Bricomarche es una cadena de tiendas fácil de usar con equipos para el hogar y el jardín. Su misión es proporcionar soluciones confiables y materiales de alta calidad a los mejores precios dondequiera que se necesiten. Bricomarche ofrece soluciones eficaces para utilizar en cada etapa de la organización de un lugar de ensueño: desde materiales probados para la construcción y la renovación hasta elegantes muebles y accesorios para el diseño de interiores, pasando por la arquitectura de jardines.
Bricomarché forma parte del Grupo Mosqueteros, que es la mayor asociación europea de empresarios independientes. En Polonia, Grupa Muszkieterów asocia a más de 280 empresarios independientes que administran un total de casi 400 tiendas Bricomarché e Intermarché, que son líderes del mercado en la categoría de supermercados.
Bricomarché, desde el principio, sabía que quería utilizar una herramienta de automatización de marketing para desarrollar sus relaciones con los clientes. Para elegir la mejor solución posible, la empresa anunció una licitación.
Como se trataba de una decisión estratégica, estuvo influenciada por muchos factores. Entre otras cosas, se evaluaron las ofertas presentadas, la intuitividad de la interfaz y el soporte experto ofrecido. Resultó que User.com es el que mejor se adapta a las necesidades del equipo de Bricomarché.
Comenzamos nuestra cooperación con la implementación a través de Google Tag Manager. Gracias a que se trataba de una aplicación de bajo código, la implementación de User.com se llevó a cabo sin problemas sin la necesidad de involucrar al departamento de TI.
Con el apoyo de un experto de User.com, el equipo de Bricomarché estableció sus objetivos:
El equipo de Bricomarché pone gran énfasis en la comunicación con los clientes. Intentan estar donde están sus clientes y aprovechar al máximo los múltiples canales.
Uno de los canales de comunicación es correo electrónico, y User.com es un centro de administración en lo que respecta a ese canal. Las suscripciones al boletín se realizan mediante un ventana emergente y a través de un formulario colocado encima del pie de página.
Juntos, hemos desarrollado varias campañas clave y muy eficaces, como la campaña Bring-back campaña. El equipo de Bricomarché ha diseñado cuidadosamente las creaciones de correo electrónico para que cada cliente se sienta especial.
Bricomarché también usa web push para mantener a sus clientes informados sobre las promociones.
Los consentimientos para el envío de páginas web también se recopilan a través de User.com.
Para el equipo de Bricomarché, la experiencia del cliente es crucial, por lo que quieren que el proceso de compra se desarrolle sin problemas. Es por eso que el»rescata un carro abandonado» y «rescatar la automatización de páginas abandonadas» fueron diseñados. Todo el proceso se gestiona mediante automatizaciones y correos electrónicos dinámicos.
Para que el cliente realice el proceso de compra sin problemas, el equipo de Bricomarché, con el apoyo de User.com, ha desarrollado un ventana emergente especial que se muestra durante la primera visita al sitio web. Su propósito es animar a los clientes a elegir la tienda en la que quieren comprar. Gracias a la automatización, la ventana emergente también se muestra a las personas que aún no han seleccionado la tienda adecuada.
El equipo Bricomarché, en aras de la comodidad de los clientes, introdujo la limitación para mostrar las ventanas emergentes e introdujo su priorización en la ruta de automatización.
Bricomarché es consciente de que para lograr sus objetivos, debe analizar y optimizar sus actividades. Por lo tanto, ejecutan una gran cantidad de Pruebas A/B para ventanas emergentes y pruebe diferentes opciones de título para los correos electrónicos salientes. El equipo de Bricomarché observa cuidadosamente la eficacia de los correos electrónicos y encuentra las debilidades que hacen que tengan una tasa de conversión más baja. Todo esto para cumplir mejor las expectativas de los clientes.
Además, gracias a la módulo de tablero, Bricomarché puede rastrear los resultados de la automatización de la página y el carrito rescatados, el número de registros confirmados, el desarrollo de la base de datos de boletines, la información sobre la cantidad de ventanas emergentes que se muestran diariamente y mucho más. Y basándose en estos datos, pueden tomar decisiones y optimizar sus actividades.
Esta colaboración se traduce en excelentes resultados. Para algunas de las campañas de boletines, el CTR alcanza el 30%.
