estyl.pl

Polonia
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Cosmética
¿Cómo fidelizar a los clientes en el comercio electrónico?
Marcin Moska
Gerente de Comercio Electrónico en ESTYL.PL
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«Con User.com hemos conseguido mantener sana nuestra base de suscriptores al boletín y aumentarla un 35% en tan solo 6 meses».

Marcin Moska
Gerente de Comercio Electrónico en ESTYL.PL

Introducción:

Estyl.pl es el distribuidor en línea más antiguo de productos de belleza, fragancias, productos esenciales de maquillaje y equipos profesionales de peluquería y salón de belleza en Polonia. Su oferta cubre solo artículos originales de las principales marcas polacas e internacionales. Se preocupan mucho por la alta calidad de los productos y servicios ofrecidos: la mejora constante de la satisfacción del cliente es el objetivo crucial de todo el equipo de Estyl.pl. La tienda en línea es el corazón de su negocio, pero también tienen 3 tiendas físicas.

Desafíos a los que se enfrentaron y objetivos:

La principal dificultad con la que tuvo que lidiar Estyl.pl fue la gran cantidad de clientes que visitaban el sitio web Estyl.pl solo para comprar una sola vez. Hicieron una sola compra y nunca volvieron. Como las posibilidades de aumentar los ingresos atrayendo nuevo tráfico eran limitadas, el equipo de Estyl.pl necesitaba encontrar una forma diferente de impulsar las ventas. En pocas palabras, necesitaban implementar una estrategia de retención de clientes.

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El objetivo principal que Estyl.pl quería lograr con User.com era aumentar el número de clientes leales y recurrentes, lo que les ayudaría a aumentar las ventas a medio y largo plazo.

Cómo ayuda User.com:

Gracias a la instalación del widget User.com en su sitio web, Estyl.pl puede rastrear cada detalle de las acciones de los usuarios y el comportamiento de compra en diferentes dispositivos. Además, también envían datos desde su base de datos interna a User.com a través de la API. Por lo tanto, la información almacenada en User.com está siempre actualizada y combinan de manera efectiva las capas offline y online de sus negocios.

Gracias a la integración del comercio electrónico de User.com, comenzaron a rastrear los siguientes eventos:

  • añadir al carrito
  • eliminar del carrito
  • hacer clic en un producto, darle me gusta o agregar a la lista
  • ver carrito
  • caja
  • comprar
  • diferentes etapas de pedido

Para recopilar información adicional sobre las preferencias, Estyl.pl decidió implementar un chatbot dedicado que interactúa con los usuarios y hace preguntas personalizadas.

Además, utilizan varios flujos de automatización del comercio electrónico para atraer a sus usuarios y alentar a los clientes inactivos a volver:

  • recuperación de carritos abandonados
  • volver a conectarse con clientes inactivos (30, 60 y 90 días desde la última compra)
  • servicio postventa

Basándose en la segmentación detallada, también ejecutan campañas de correo electrónico y remarketing:

  • Boletín
  • Campañas por correo electrónico con ofertas especiales u ofertas por tiempo limitado
  • Campañas de remarketing de Facebook Ads dirigidas a usuarios definidos por segmentos de clientes creados en User.com
  • Para informar a los clientes sobre ofertas especiales en tiempo real mientras navegan por el sitio web Estyl.pl, utilizan notificaciones web push y ventanas emergentes. Las ventanas emergentes también son una forma eficaz de promocionar una marca en particular de su cartera de productos o recopilar datos de contacto.

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    Lo que logró Estyl.pl:

    Desde el momento en que configuraron e implementaron una variedad de funciones de User.com, en medio año aumentaron el número de suscriptores de sus boletines de alta calidad en más de un tercio. Esta mejora significativa en la retención de clientes ha tenido un impacto positivo en sus ingresos.

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