LG Electronics es un fabricante líder de productos comerciales y de consumo, como televisores, electrodomésticos, sistemas de calefacción y aire acondicionado, monitores, robots de servicio y autopartes, y sus marcas premium LG SIGNATURE y LG ThinQ son reconocidas en todo el mundo. La empresa es una empresa innovadora mundial en el área de la tecnología y la electrónica de consumo, está presente en casi todos los países y emplea a más de 75 000 empleados en todo el mundo. Cuatro empresas de LG (Home Appliance & Air Solution, Home Entertainment, Vehicle Component Solutions y Business Solutions) lograron unos ingresos consolidados de 16 230 millones de dólares en el tercer trimestre de 2021.
El proceso de ajustar la configuración de automatización de marketing en términos del GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) resultó ser particularmente difícil para el equipo de LG Polonia. Buscaban un socio que comprendiera que los problemas de protección de datos son un aspecto fundamental y que les permitiera empezar rápidamente después de la implementación y completar todo el proceso con facilidad.
Se dieron cuenta de que User.com puede ayudarlos a rastrear y verificar los datos y de que se administran de manera compatible con el GDPR. Además, el equipo de LG Polonia buscaba un proveedor de herramientas que no solo les permitiera alcanzar sus objetivos empresariales, sino que también les asignara un especialista que los apoyara.
Una gran ventaja de User.com sobre Salesforce, con la que la empresa tenía que lidiar antes, era una implementación significativamente más rápida y sencilla, y la posibilidad de empezar a enviar campañas después de solo un mes. Esto, sumado a la incorporación de la plataforma, al ser el especialista especializado de User.com que la gestiona de forma eficiente y con un gran conocimiento y experiencia, fue lo que finalmente convenció al equipo de LG Polonia de elegir User.com.
LG Electronics Poland, como uno de los miembros de esta gran corporación, tuvo que hacerse cargo del GDPR. La sucursal polaca de LG tiene una de las implementaciones más restrictivas del mercado de la electrónica en cuanto al RGPD en Polonia, por lo que tenía que seguir exactamente las directrices del departamento legal. Las directrices están tomadas de Francia, donde están en vigor normas de GDPR muy restrictivas.
LG Electronics Poland permite a sus clientes suscribirse al boletín tanto en línea como «fuera de línea». Durante el proceso de venta en las papelerías de los minoristas de LG, el cliente recibe información sobre la posibilidad de suscribirse al boletín y recibir a cambio un reembolso o promociones en paquete como regalo. El desafío al que se enfrentó el equipo de LG fue activar a estos clientes y alentarlos a cambiar sus hábitos de compra en favor de las compras en línea y realizar un registro en su sitio web.
User.com agiliza el proceso de obtención de consentimiento y gestión de listas de permisos, garantizando que dichas tareas se realicen de conformidad con las directrices del RGPD. User. com concede permisos como el conocimiento o el acceso a los datos, la interrupción del procesamiento de datos, la eliminación de datos mediante la fragmentación de los datos, la retirada del consentimiento para el procesamiento de categorías especiales de datos y la objeción al procesamiento de datos con fines de marketing.
El widget User.com en el sitio web de LG se lanza solo después de que el usuario haya aceptado las cookies correspondientes. El seguimiento del usuario comienza después de obtener el consentimiento para las cookies analíticas. Si el usuario solo acepta las «cookies» necesarias, el sistema no recopilará sus datos y actividades en el sitio web. Además, la información sobre los datos recopilados por User.com se incluye en la política de cookies de LG, que se actualizó después de que LG comenzara a utilizar nuestra plataforma de automatización de marketing.
En el marco de la cooperación mutua de, User.com y el equipo de LG definieron los objetivos y los obstáculos: buscar juntos una solución y las herramientas adecuadas. Para lograr sus objetivos comerciales de comercio electrónico, el equipo de LG ha estado utilizando:
Campañas de correo electrónico - El equipo de LG utiliza campañas sencillas pero muy complejas para enviar boletines informativos con el fin de informar a los suscriptores sobre ofertas especiales y ofertas limitadas, como la entrega gratuita a domicilio en la puerta del cliente, el transporte y la instalación de los productos comprados. Si las promociones se refieren solo a productos específicos, se envían por correo electrónico. Los productos que se propongan dependen de las recomendaciones de productos y del historial de navegación del usuario. En función del historial de compras del usuario, se crean los segmentos y, a continuación, se les envían los correos electrónicos correspondientes.
Además, el equipo creó campañas automatizadas de correo electrónico por goteo para rescatar carritos y páginas abandonados. Cuando un usuario, tras añadir productos al carrito, abandona el sitio web de la tienda sin finalizar la transacción, se añade a la lista de usuarios a los que se enviará la campaña por correo electrónico con un recordatorio para que regresen a la tienda. El objetivo es aumentar el nivel de conversión.
Si los usuarios han visto subpáginas de productos, pero han abandonado la tienda sin añadir ningún producto al carrito, se les envía un correo electrónico con estos productos o páginas. La campaña tiene como objetivo animar al usuario a volver a la tienda y realizar una compra.
Un elemento constante de la estrategia de LG es el uso de cupones de descuento para productos individuales. Además, complementa perfectamente la automatización de la página y los carritos rescatados. Si entre los productos que el cliente potencial ha visto o añadido al carrito hay uno al que se le puede aplicar un cupón, esta información se incluye en el correo electrónico junto con un botón que lo redirige a usarlo.
Ventanas emergentes - Gracias a las ventanas emergentes, el equipo de LG alienta a sus clientes a aprovechar las promociones y cupones de descuento actuales o a registrarse para obtener un cupón que solo está disponible para los usuarios que han iniciado sesión. A través de User.com, el equipo de LG controla todo el sistema de ventanas emergentes del sitio web para que se muestren en el momento adecuado, a las personas adecuadas y en las páginas correctas.
Además, se ha impuesto un límite de impresiones de anuncios a un usuario único. El mismo cliente verá esta ventana emergente no más de una vez al día, para que no perjudique la experiencia del usuario. También preparan ventanas emergentes especiales para informar sobre los cupones de fin de semana. Esta es una solución para el problema identificado: los clientes rara vez realizan compras en línea durante el fin de semana.
bloques HTML - El equipo de LG personaliza el contenido de su sitio web con cupones de fin de semana. Este es un tipo especial de automatización. Si el cliente visita el sitio durante el fin de semana, se le mostrará este bloque HTML, pero si entra en el sitio web el resto de días de la semana, no verá el mensaje sobre los cupones de fin de semana. Esa información especial sobre la posibilidad de usarlos se agrega sin interferir con el script de la página.
Tablero - Cada sección de User.com tiene su panel de análisis con la información recopilada de los últimos siete días. Gracias a ellos, el equipo de LG puede ver qué procesos de automatización se ejecutan con más frecuencia, cuál es su eficiencia, cómo funciona el seguimiento de los visitantes y qué tan rápido crece su base de datos de boletines. También pueden comprobar el nivel de conversión y todos los procesos de compra y registro.
El equipo de LG está especialmente satisfecho con la estrecha colaboración con el especialista asignado, que participa activamente en la planificación de la estrategia y en la identificación de las necesidades de los clientes. Gracias a él, User.com superó dos veces los KPI de ingresos previstos. Durante nuestra colaboración, también consiguieron que el número de destinatarios de los correos electrónicos enviados fuera de hasta el 50%.
A pesar de que esperaban efectos sobresalientes, están sorprendidos positivamente por este logro tan alucinante y permanecerán en User.com durante más tiempo.
