Bricomarché est une chaîne de magasins d’équipements pour la maison et le jardin. Ils se concentrent sur leur capacité à fournir des équipements de haute qualité et à les livrer rapidement partout. En proposant un accompagnement complet, de la fourniture de matériaux bruts au jardinage en passant par le design d’intérieur, ils assurent à leurs clients une expérience unique.
Bricomarché fait partie du groupement Les Mousquetaires, l’une des plus grandes associations d’entrepreneurs indépendants en Europe.
Bricomarché a fait le constat très tôt qu’ils avaient besoin d’une solution de marketing automatisé afin de créer et développer efficacement des relations privilégiées avec leurs clients. L’appel d’offres émis pour répondre à ces besoins intégrait des facteurs tels qu’une interface intuitive ou un accompagnement d’experts, et c’est finalement User.com qui a été retenu.
Le projet a démarré par l’implémentation de User.com via Google Tag Manager. GTM étant une application dite “low-code”, l’équipe technique de Bricomarché n’a pas eu besoin d’intervenir pour aider à implémenter la solution. Ensuite, avec l’aide d’un expert User.com, Bricomarché a pu définir ses objectifs:
Bricomarché a toujours accordé le plus grand soin à sa communication avec ses clients. Ils privilégient donc une communication omnicanale pour s’adapter efficacement à leurs clients et à leurs habitudes.
L’un des principaux canaux qu’ils utilisent est l’email, qu’ils gèrent plus efficacement depuis le déploiement de User.com. Les inscriptions à la newsletter sont gérées via des pop-up ainsi qu’un formulaire systématiquement situé en bas de page. Le consentement étant géré via la plateforme et en toute conformité avec le RGPD, les équipes Bricomarché ont pu se concentrer avec l’expert User.com sur la co-construction de campagnes marketing à fort impact. Un exemple qui illustre ce travail d’équipe est la campagne de rappel : tandis que Bricomarché s’attelait au design d’un email qui alliait ultra-personnalisation et esthétique, User.com les a conseillés sur la structure du scénario automatisé associé. Enfin, les notifications push permettent d’informer les clients en temps réel, par exemple lorsque des opérations promotionnelles sont lancées.
Bricomarché place l’expérience utilisateur au cœur de ses processus et plus particulièrement au sein des parcours d’achat. C’est pour cette raison qu’ils ont développé avec User.com 2 scénarios automatisés qui envoient de manière dynamique des messages aux clients ayant abandonné un panier plein ou une page dédiée à un produit spécifique.
Afin que le client puisse bénéficier d’un parcours d’achat fluide, une pop-up spéciale a été designée pour s’afficher lors de chaque première visite du site web. Elle incite les utilisateurs à indiquer dans quel magasin ils souhaitent réaliser leurs achats, et son intégration dans un scénario automatisé permet également de l’afficher aux utilisateurs ayant déjà visité le site web mais n’ayant pas spécifié de magasin.
En ne perdant pas de vue l’objectif principal qui est de proposer une expérience utilisateur haut de gamme, Bricomarché a paramétré une limite en termes d’affichage de pop-ups, combinée à un système de priorisation de ces dernières, pour éviter toute sur-sollicitation.
Bricomarché a toujours été dans une démarche d’analyse et d’optimisation continues, afin d’améliorer ses résultats. C’est pour cette raison qu’ils lancent de nombreux A/B tests notamment sur les pop-ups, et sur les objets d’emails. Ensuite, une analyse poussée est menée afin de déterminer les facteurs qui affectent le taux de conversion associé, pour pouvoir répondre plus efficacement aux besoins de leurs clients.
Les tableaux de bord présents dans User.com permettent à Bricomarché de suivre facilement les résultats de chaque scénario automatisé, notamment ceux dédiés aux paniers abandonnés et aux pages abandonnées. Ils se concentrent aussi sur le nombre de de nouveaux inscrits aux newsletters, sur le nombre de pop-ups affichées chaque jour, parmi de nombreux autres critères. Ils bénéficient donc de données irréfutables et mises à jour en temps réel, ce qui leur donne accès à une grille de lecture objective pour appuyer leurs prises de décisions.
Aujourd'hui les résultats sont excellents, avec notamment un taux de clic de 30% en moyenne sur les newsletters.
