Gorila es una aplicación fácil de usar para la verificación del correo electrónico. Ayuda a comprobar la calidad de tus listas de correo electrónico, identifica las direcciones de correo electrónico incorrectas y, por lo tanto, te permite aumentar las tasas de apertura y mejorar tu reputación como remitente de campañas.
A principios de 2020, el equipo de Bouncer utilizaba algunas aplicaciones independientes para diferentes propósitos: herramienta de envío de correo electrónico, software de campañas por goteo, chat en vivo, CRM, por nombrar algunos. Tenían diferentes datos de usuario en diferentes sistemas y se sentían sumamente frustrados por no poder centrarse completamente en sus clientes. Los distintos miembros del equipo eran responsables de los distintos canales de comunicación y aplicaciones, y era imposible tener un historial único y completo de las interacciones de un usuario con su marca.
Con User.com, Bouncer ha podido enviar el mensaje correcto al usuario correcto en el mejor momento. ¿Cómo es posible?
Gracias a Seguimiento avanzado de usuarios y Segmentación el equipo de Bouncer ha podido rastrear todo el recorrido de los usuarios y todas las interacciones con su empresa. Con User.com, ha sido fácil e intuitivo dividir sus clientes potenciales entrantes en 3 segmentos principales: clientes potenciales de bajo valor, clientes potenciales de alto valor y agencias de marketing.
Uso Campañas de correo electrónico y Automatizaciones crearon una atractiva campaña de incorporación que, gracias al seguimiento y a la segmentación bien configurada, tiene algunos escenarios diferentes y se ha personalizado para los segmentos clave de usuarios. Otro ejemplo de una aplicación exitosa del correo electrónico son las campañas de fidelización de Bouncer. Tras 30 y 90 días de inactividad, los clientes envían un correo electrónico personalizado de recuperación e intentan que los usuarios vuelvan a utilizar su software de forma activa. Además, de vez en cuando envían campañas individuales por correo electrónico para informar a los clientes sobre actualizaciones y ofertas especiales.
Para las actividades de apoyo diarias que utilizan Chat en vivo — está activo solo dentro de la aplicación Bouncer y no en el sitio web principal, lo cual es muy útil para un equipo con un número limitado de agentes de soporte. También ven Conversaciones muy útil, ya que es posible encontrar rápidamente una conversación con un usuario determinado y obtener una visión general de su perfil e historial sin salir del hilo de la conversación. Además, una herramienta útil para el equipo de Bouncer es el generador de ventanas emergentes. Muestran ventanas emergentes para informar sobre promociones o animar a los lectores del blog a suscribirse.
Pronto tienen previsto empezar a utilizar las notificaciones push. Como la empresa seguirá creciendo en el futuro, también están interesados en implementar User.com Sistema de venta de entradas — para gestionar mejor las consultas de los clientes y el proceso de resolución de problemas.
Cuando empezaron con la plataforma User.com no todo fue fácil a primera vista. Sin embargo, con la ayuda de agentes de soporte de User.com, muy receptivos y amables, el equipo de Bouncer pudo aprender rápidamente y acostumbrarse al nuevo software.
Desde que Bouncer implementó User.com, ha estado mucho más cerca de sus clientes, lo que había sido uno de los objetivos más importantes para ellos. Ahora pueden comunicarse con los clientes justo a tiempo, identificar sus necesidades por adelantado y brindar asistencia cuando la necesitan. Además, todo el equipo ahora tiene acceso a todos los datos importantes desde un solo lugar, lo que elimina los errores y reduce la desinformación ¡y ahorra a Bouncer unas 2 horas cada día!
Como originalmente buscaban una plataforma principalmente para sus actividades entrantes, no necesitaban todas las funciones incluidas en User.com. Sin embargo, gracias a la gran variedad de funciones bajo un mismo techo, con el tiempo se dieron cuenta de las maravillosas posibilidades adicionales y fueron capaces de implementar con éxito nuevas tácticas de marketing.
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