Akademia WSB jest akademicką instytucją szkolnictwa wyższego, która posiada 7 uprawnień do nadania stopnia doktora habilitowanego (stopień podoktora) i doktora w następujących dyscyplinach naukowych: nauki o zarządzaniu i jakości; pedagogika; nauki o bezpieczeństwie; stosunki międzynarodowe; inżynieria lądowa, geodezja i transport; inżynieria bezpieczeństwa i nauki rodzinne.
Oferuje edukację w 7 lokalizacjach (w głównym kampusie w Dąbrowie Górniczej oraz na Wydziałach Oddziałowych w Cieszynie, Żywcu, Olkuszu, Krakowie, Gliwicach i Tychach) w 26 kierunkach studiów na poziomie licencjackim i magisterskim, zintegrowanych studiach magisterskich, dwustopniowych, Executive MBA i Master of Business Administration (we współpracy z EY Academy of Business). Jest liderem w kształceniu podyplomowym (oferującym ponad 100 programów podyplomowych), prowadzi szkołę doktorską, studia doktoranckie i seminaria doktoranckie.
Akademia WSB posiada międzynarodowe akredytacje i członkostwa: CEEMAN IQA - jedna z najbardziej prestiżowych i cenionych akredytacji w dziedzinie edukacji menedżerskiej przyznawanej w 2020 roku przez International Association for Management Development in Dynamic Societies CEEMAN. Otrzymał dwie akredytacje EUR-ACE® Label od Komisji Akredytacyjnej dla Uczelni Technicznych (KAUT). Ponadto program Finanse i Rachunkowość otrzymał prestiżową międzynarodową akredytację ACCA (Association of Chartered Certified Accountants) w 2022 roku.
W prestiżowym Rankingu Szkolnictwa Wyższego - Perspektywy 2023 Akademia WSB zajęła 3. miejsce w Polsce w Rankingu Uczelni Prywatnych 2023. W Rankingu Uczelni Akademickich 2023 Akademia WSB zajęła 29 miejsce w Polsce spośród wszystkich uczelni publicznych i prywatnych uprawnionych do nadawania stopnia doktora.
Od samego początku zespół WSB Academy wiedział, że chce wykorzystać narzędzie do automatyzacji marketingu, aby usprawnić rekrutację i usprawnić procesy generowania leadów. Jednak droga do ostatecznego wyboru narzędzia była długa i przybrała formę kilkumiesięcznego konkursu przetargowego. Akademia WSB pozyskała fundusze grantowe, a aby móc je wykorzystać do zakupu narzędzia do automatyzacji marketingu, musiała przeprowadzić w pełni przejrzysty konkurs ofertowy. Dołączyło do niego wielu dostawców automatyzacji marketingu. Zespół Uniwersytetu WSB zdefiniował funkcje must have” i „nice to have” i okazało się, że User.com nie tylko zdobył najwięcej punktów, ale także przedstawiciele User.com świetnie sobie radzili na etapie prezentacji narzędzi i zdobyli serca jury.
Współpracę rozpoczęliśmy od wdrożenia i indywidualnego szkolenia dla zespołów Akademii WSB, które miały na co dzień korzystać z User.com. Dzięki temu, że jest aplikacją low-code, wdrożenie systemu zarówno na początku, jak i wdrażanie rozwiązań w dalszej współpracy przebiega sprawnie, bez konieczności zaangażowania działu IT
Przy wsparciu eksperta z User.com zespół wyznaczył sobie cele:
Jednym z nich było zebranie wszystkich informacji jako użytecznych danych i segmentowanie użytkowników na podstawie zainteresowań, odpowiedzi, aby zjednoczyć się z odbiorcami w najbardziej skuteczny sposób. Aby móc w odpowiednim momencie kierować spersonalizowane wiadomości do użytkownika, bardzo ważnym punktem wyjścia był rozwój struktury danych. Zespół projektowy przygotował listę zdarzeń i danych, które musiały zostać skonfigurowane do monitorowania aktywności użytkowników, a skrypt śledzenia User.com został osadzony na stronie internetowej Akademii WSB.
Chatbot okazał się wielkim zwolennikiem sprawiania, że odwiedzający nie są anonimowi. Każdy nowy odwiedzający jest prowadzony przez specjalną ścieżkę rozmowy, a chatbot próbuje uzyskać dane wysyłane do User.com. Na podstawie tych danych odwiedzający są przydzielani do odpowiedniego segmentu.
Zespół Akademii WSB szybko zdał sobie sprawę, że chatbot jest również nieocenionym wsparciem w procesie rekrutacji. Dlatego wkładają dużo pracy w przygotowanie ścieżek konwersacji i projektowanie automatyzacji przepływów pracy. Akademia WSB posiada 7 oddziałów w Polsce. Korzystając z automatyzacji, chatbot wykonuje wstępne kwalifikacje osób zainteresowanych studiami i kieruje je prosto do odpowiedniego korepetytora kierunku studiów lub przedstawiciela działu rekrutacji w odpowiednim mieście. Oprócz lokalizacji, która jest głównym warunkiem przypisania do agenta, chatbot zbiera informacje o stopniu studiów i jego kierunku. Specjalna ścieżka rozmów została przygotowana również dla obcokrajowców, którzy chcą studiować w Akademii WSB. Chatbot przekierowuje te osoby na stronę odpowiadającą językowi, którego używają. Zadaniem chatbota jest również reaktywacja odwiedzającego witrynę, który po przypisaniu agenta nie kontynuował z nim rozmowy.
Zespół Akademii WSB korzysta również z wyskakujące okienka. Ich celem jest informowanie o bieżących rekrutacjach oraz wspieranie marketingu i sprzedaży szkoleń, konferencji i innych organizowanych wydarzeń. Zbierają również leady za pośrednictwem wyskakującego okienka. Każdy odwiedzający, który wypełnił formularz, otrzymuje e-mail z podziękowaniem za zainteresowanie i informację o planowanym kontakcie Zespół Akademii WSB stworzył do tej pory dziesiątki ścieżek automatyzacji. Mają one na celu wspieranie procesu rekrutacji. Jednym z nich jest ratowanie porzuconych formularzy automatyzacji. Jeśli użytkownicy zaczęli wypełniać formularz rekrutacyjny, ale opuścili stronę bez jej ukończenia, wysyłane jest do nich powiadomienie e-mail. Kampania ma na celu zachęcenie użytkownika do powrotu na stronę internetową i przejścia przez proces rekrutacji. Wszystkie automatyzacje są tworzone w wizualnym kreatorze automatyzacji przeciągania i upuszczania, który odpowiada w jak największym stopniu na potrzeby zespołu WSB Academy i pozwala im w pełni wykorzystać tę funkcję.
Aby móc pozostać w kontakcie ze swoimi studentami, Zespół Akademii WSB korzysta z komunikacji wielokanałowej. Wiadomości wysyłane do studentów są wysoce spersonalizowane i ukierunkowane. E-maile służą do przesyłania informacji o bieżącym etapie procesu rekrutacji, konferencji, szkoleń i innych wydarzeń. Subskrypcja newslettera była już osadzona na stronie internetowej. Po integracji z User.com odwiedzający chętni do subskrypcji są automatycznie dodawani do odpowiedniej listy. Zespół Akademii WSB tworzy głównie proste, ale dość estetyczne kampanie. Wspierane są przez SMS komunikacja. Zespół używa ich do wysyłania powiadomień. Jest to wysyłanie wieloetapowe- student otrzymuje e-mail, a następnie SMS. W przyszłości zespół również chce wysłać web push kampanii. Obecnie subskrypcje są zbierane za pośrednictwem User.com.
Zadowolenie studentów jest szczególnie ważne dla WSB Academy. Aby móc stale rozwijać swoją ofertę i usługi, przeprowadzają ankiety ewaluacyjne za pomocą serwisu User.com moduł formularza. Jeden z chatbot ścieżki zostały również specjalnie zaprojektowane do zbierania opinii uczniów. Znajduje się na osobnej, specjalnie przygotowanej stronie docelowej, na którą kierują uczniowie za pomocą kodów QR i wysyłanych e-maili.
Zespół Akademii WSB był bardzo zadowolony z możliwości User.com. Dzięki tak wszechstronnej platformie i różnorodnym przydatnym funkcjom mogą dodatkowo poprawić jakość usług WSB Academystudent i wyniki biznesowe. Szczególnie cieszy ich widoczny wzrost liczby uratowanych porzuconych form i do 40% więcej uczestników wydarzenia, ponieważ ich promocja jest wspierana przez User.com. WSB AcademyTeam szczegółowo analizuje i mierzy realizowane działania, aby móc je zoptymalizować. Oni zwiększone stawki otwarcia do 50% w zależności od rozmiaru i rodzaju segmentu oraz wysyłanej zawartości.
