Burda Media est un acteur historique du marché des médias, reconnu pour sa capacité d’innovation ainsi que la grande attention portée aux attentes de ses publics. Forte d’un portefeuille de plus de 60 produits thématique composé à la fois de produits digitaux et de magazines, la société est aussi présente dans le monde de l’édition avec plusieurs best-sellers à son actif. L’organisation d’événements vient compléter leur cœur de métier et leur donne la capacité d’adresser une audience mensuelle de plus de 23 millions de personnes.
Il y a un peu plus d’un an, Burda Media utilisait encore des outils différents pour gérer des sujets tels que l’envoi de messages push, l’envoi d’emails marketing et le CRM. L’absence d’intégration entre ces différents outils leur faisait perdre beaucoup de temps et d’efficacité. Ils se sont donc mis en recherche d’une solution qui leur permettrait de collecter et stocker au sein d’une interface unique toute la donnée relative à leurs utilisateurs. Ceci afin de faciliter le travail d’analyse ainsi que l’exploitation de cette donnée, notamment via des prises de contact ultra-personnalisées et omnicanales. Ils avaient déjà entendu parler de User.com et de l’accompagnement proposé, et ont donc décidé d’entamer des discussions visant à cadrer une future collaboration. La capacité d’écoute, de prise en compte des besoins, ainsi que l’expertise adaptée à un géant des médias les a convaincus de déployer la plateforme User.com et de s’appuyer sur leur accompagnement.
Pour atteindre leurs objectifs commerciaux, Burda Media utilise quotidiennement les briques suivantes:
La plateforme de gestion de la donnée client et les fonctionnalités de segmentation associées - User.com leur permet de collecter les données issues des activités des utilisateurs et de créer des audiences ciblées qui s’appuient sur les centres d’intérêt des utilisateurs et les réponses qu’ils ont fournies dans le cadre de questionnaires de satisfaction par exemple. Lorsqu’un utilisateur rejoint une audience cible alors il est automatiquement ajoutée à la campagne associée. Finalement, cette interface unique de consolidation de la donnée utilisateur leur permet de visualiser le parcours de chaque utilisateur ainsi que les transactions et habitudes d’achats qui lui sont associées.
L’email marketing - En segmentant facilement ses utilisateurs et en s’appuyant sur leurs activités en ligne, Burda Media peut les contacter via des emails marketing de grande qualité afin d’aller générer plus de ventes. Le module d’A/B test leur permet de générer des rapports complets sur l’efficacité des différentes versions de ces emails. L’éditeur en drag & drop leur permet de se passer de compétences en design web et de créer facilement du contenu haut de gamme. Les campagnes leur servent principalement à envoyer des newsletters, des invitations à leurs prochains événements et leurs dernières actualités. Ils ont également implémenté des campagnes plus complexes, notamment :
- des campagnes de bienvenue et de réactivation
Chaque nouvel inscrit reçoit une campagne de démarrage intégrant un email de bienvenue ainsi que des explications détaillées sur le type de contenu qu’il recevra en fonction des abonnements magazines qu’il a choisis. Si l’utilisateur ne réalise aucune action pendant 30 jours consécutifs, alors il recevra un message automatisé l’invitant à consulter les dernières recommandations littéraires ou à utiliser un coupon à durée limitée.
- paniers et pages abandonnés
Lorsqu’un utilisateur quitte le site web avec un panier rempli mais sans avoir réalisé de transaction, il est ajouté à une campagne dédiée, lui rappelant qu’il a un panier plein et lui offrant un coupon de réduction à utiliser en ligne.
Et dans le cas où l’utilisateur a consulté des produits sans les ajouter au panier, il est ajouté à une campagne lui rappelant les produits qu’il a consultés et l’invitant à revenir sur le site web pour y faire des achats.
Ces campagnes ont été créées de A à Z via l’éditeur en drag & drop, qui ne requiert aucune compétence technique et permet des possibilités quasi infinies en termes de création de scénarios automatisés.
Les notifications push - Au démarrage du projet, Burda Media avait commencé par transférer l’intégralité de sa base clients dans User.com. Puis un travail de réactivation a été entamé via les notifications push, qui permettent d’ailleurs aujourd’hui de générer un trafic important sur leurs sites web. Il est prévu de développer ce canal de communication pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs en leur communiquant plus rapidement les dernières actualités et tendances, ainsi que pour leur offrir des bons de réduction uniquement valables en ligne. Le consentement associé à ces notifications est également recueilli et géré via User.com.
Les pop-ups – Un moyen simple et efficace d’informer les utilisateurs sur les derniers articles parus et pour les inviter à s’inscrire à la newsletter. Ces Pop-ups sont principalement affichés sur des sous-pages promues via Google Ads, ce qui génère d'excellents résultats.
L’un des premières sources de satisfaction a été l’intégration de User.com dans les systèmes de Burda Media et leur capacité à se conformer aux processus RGPD déployés sur le site web. Les équipes sont donc sereines quant à la gestion du consentement en termes de communications marketing, et peuvent se concentrer sur leur cœur de métier, soit générer plus d’engagement de la part des utilisateurs en leur envoyant le bon contenu au bon moment.
Les scénarios automatisés ont également généré beaucoup d’enthousiasme, en permettant d’obtenir des taux de clic de plus de 11%. De manière générale, l’engagement des clients a été décuplé, ce qui s’est également traduit par une hausse du taux d’ouverture, à plus de 13% (contre 10% via l’outil utilisé précédemment). Enfin, la combinaison de l’expertise de User.com et de l’ambition de Burda Media a permis de dépasser les objectifs de développement initialement fixés pour ce projet.
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