PlagiaShield est un éditeur de logiciel français qui aide les organisations à lutter contre le plagiat en automatisant l'identification et la suppression de contenus qui ont été volés.
En effet de nombreuses entreprises s'appuient sur le contenu pour générer du trafic vers leur site web. Mais les formulations uniques qu’ils produisent sont souvent volées ce qui diminue leur valeur en termes de référencement. PlagiaShield aide ses clients à lutter contre le plagiat et à récupérer le trafic web associé.
Les responsables SEO ont besoin de constamment monitorer leur contenu et de s'assurer de sa singularité. Cette activité est essentielle mais chronophage, c’est là qu’intervient PlagiaShield en leur permettant de de réaliser cette activité à l’échelle pour générer des gains de productivité importants.
L’outil scanne le site web de l'utilisateur chaque semaine et cherche du contenu similaire sur le web. L’utilisateur identifie ainsi rapidement le contenu qui a été volé et peut utiliser des modèles personnalisés d’emails et de formulaires pour supprimer facilement les urls en tort.
Les futurs partenaires se sont rencontrés à l’événement en ligne SaaStock. A l’époque, PlagiaShield utilisait la solution ActiveCampaign pour ses scénarios de marketing automatisés, et réfléchissait à l’intégration d’un chatbot et d’un chat en direct dans son écosystème.
Jérémy, le fondateur de PlagiaShield, a toujours été très au fait des outils dédiés au marketing et à son automatisation. Il a donc compris rapidement la valeur ajoutée de User.com, encore plus quand il a vu son prix très compétitif par rapport au marché. Suite à l’intégration du widget de chat, il n’a pu que constater l’efficacité de ce dernier et le nombre quasi infini de possibilités d’automatisations associées.
“J’ai migré sur User.com pour que les équipes PlagiaShield puissent apporter un meilleur niveau de service, à plus d’utilisateurs.”
L’implémentation de User.com avait 3 objectifs principaux :
Pour répondre à ces enjeux, PlagiaShield a pu mettre en place plusieurs processus automatisés.
Lorsqu’un utilisateur s’inscrit il est intégré dans un tunnel composé de 6 étapes, chacune d’entre elles étant associée à un usage spécifique du produit, comme par exemple “a choisi un plan”, “a ajouté un domaine”, ou “a consulté les résultats”. C’est en complétant les 6 étapes qu’un utilisateur pourra voir la valeur apportée par PlagiaShield, ce qui augmente les chances qu’il souscrive à un plan payant.
A chaque étape du tunnel, un scénario automatisé se déclenche afin de s’assurer que l’utilisateur a compris quelle est la prochaine étape et comment l’atteindre. Pour ce faire, chaque scénario automatisé est construit comme une combinaison d’emails et de messages envoyés via le chatbot lorsque des événements spécifiques sont détectés dans l’application.
Ce processus global a été inspiré par le livre “Product Led Growth” de Wes Bush. Il recommande de réaliser une cartographie complète du parcours utilisateur incluant chaque interaction possible. L’objectif est de limiter au maximum la friction et de s’assurer que chaque utilisateur est accueilli efficacement, afin d’améliorer ses taux de conversion.
Enfin, User.com permet d’allier efficacement créativité et performance. Ainsi, Jérémy a pu créer très rapidement un système semi-automatisé d’envoi de vidéos de bienvenues personnalisées. Après qu’un utilisateur se soit inscrit, Jérémy enregistre une courte vidéo sur Loom et n’à plus qu’à coller le lien de la vidéo dans User.com. Ce lien étant considéré comme un attribut, il est envoyé automatiquement à l’utilisateur via un email spécialement formaté pour cette prise de contact.
Les résultats sont très prometteurs à date, avec plus de 50% des utilisateurs qui ont regardé la vidéo et des retours excellents : les utilisateurs se sentent vraiment considérés et sont ainsi plus engagés.
1. Utiliser les notifications push pour pousser les personnes visitant son site web à y revenir. L’autre option pour y parvenir aurait été de développer une solution sur-mesure.
2. Déployer la base de connaissances afin d’aider son équipe support à passer à l’échelle. En l’intégrant au chat, ils pourront ainsi aider plus d'utilisateurs, plus rapidement.
3. Améliorer son chatbot pour lui permettre de collecter plus d’informations sur ses utilisateurs, afin de les adresser de manière plus personnalisée. Utiliser les notifications push pour augmenter le trafic récurrent - cette fonctionnalité les épargnera d'avoir besoin de développer une solution sur mesure.
La base de connaissances sera particulièrement utile lors de l'extension de l'équipe de support. Elle permettra aux agents de fournir rapidement de l'aide aux utilisateurs. Son intégration avec le chat la rend encore plus précieuse. Jérémy prévoit également d'utiliser le chatbot pour enrichir les profils clients et fournir des messages et des contenus plus pertinents aux clients. Les besoins d'un SEO indépendant et d'une grande agence digitale sont très différents.
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