Voyez toutes les fonctionnalités qui font partie de User.com

Tous les utilisateurs ont leur propre profil qui comprend une chronologie, les segments auxquels ils appartiennent,ainsi que des données personnelles stockées avec leurs attributs.

User.com suit chaque affichage de page, événement, et d'autres interactions effectuées par vos visiteurs,avec l'heure exacte.

Recueillez automatiquement des informations sur la page de référence, la langue, la localisation, le système d'exploitation,la résolution de l'écran, l'appareil, et l'adresse IP de vos utilisateurs.

Consultez tous les événements personnalisés et suivez le comportement des utilisateurs tels que les clics,les soumissions de formulaires personnalisés, et les achats, etc.

Importez vos contacts depuis n'importe quel fichier CSV ou autre outil. Si vous utilisez Intercom,importez toutes vos conversations et données directement depuis votre compte.

Integrate your system with the User.com API. Exchange and manage user data, connect itIntégrez votre système avec l'API User.com. Échangez et gérez les données des utilisateurs, connectez-les à l'automatisation du marketing, et bien plus encore. to marketing automation, plus more.

Ciblez des groupes spécifiques d'utilisateurs et suivez les tunnels de vente avec des segments dynamiques répondant à des critères spécifiques.

Créez des listes de contacts, attribuez des balises personnalisées, et ajoutez des notes pour la communication interne.

Séparez et visualisez les utilisateurs qui répondent à des critères spécifiques en définissant des règles de filtrage sans programmation, le tout en quelques secondes.

Créez et définissez vos propres attributs d'utilisateur spécifiques qui correspondent bien aux besoins de votre entreprise.

Les opportunités peuvent être facilement déplacées entre n'importe quel entonnoir que vous avez défini, et toutes les informations de vente sont liées au profil des utilisateurs.

Accédez à tout ce que votre équipe a fait pour conclure une transaction : réunions, appels, e-mails, tâches, et plus encore.

Les données sur tous vos clients, partenaires et fournisseurs. Utilisez le système pour construire des informations sur les transactions passées, présentes et futures.

Gérez vos pipelines de manière simple pour avoir une vue d'ensemble claire. Faites glisser les transactions entre les sections pour mettre à jour facilement le statut d'une transaction.

Consultez un aperçu des taux de conversion des ventes, du nombre de transactions à une date ou sur une plage de dates données, des résultats d'agents spécifiques, et plus encore.

Obtenez des rapports sur l'activité e-mail de votre équipe de vente pour évaluer leurs performances, et vérifiez l'état des e-mails envoyés et reçus.

Consultez le nombre d'activités créées ou terminées, et vérifiez le type et l'agent assigné.

Connectez facilement votre calendrier Google et maintenez votre système organisé et intégré.

Envoyez et consultez les e-mails entrants directement dans User.com, et laissez d'autres agents consulter les messages en cas de besoin.

Gérez les autorisations de votre équipe avec des niveaux d'accès attribués à chaque membre de l'agent, avec des groupes ou des options flexibles.

Suivez les transactions perdues, identifiez des moyens d'amélioration, et indiquez à votre équipe de vente comment elles peuvent affiner leurs processus.

Consultez les chronologies et l'historique de vos transactions pour suivre ce qui a déjà été fait et planifier les prochaines étapes.

Importez vos transactions depuis n'importe quel fichier CSV ou autre outil, et exportez facilement vos données.

Choisissez la devise de votre choix et obtenez une vue de vos ventes dans cette devise.

Avec l'e-commerce amélioré mis en œuvre, c'est plus facile que jamais, et vous pouvez vous intégrer à User.com en quelques minutes.

Chaque produit a une chronologie qui facilite la visualisation des événements spécifiques liés à ce produit, avec la possibilité de filtrer chacun de ces événements.

Suivez 16 types d'interactions liées aux produits, de l'achat, à l'ajout à la liste de souhaits, aux réservations, et bien d'autres.

Appelez facilement vos prospects directement depuis leurs profils d'utilisateur, et personnalisez votre script avec des détails sur leur comportement sur le site web.

Filtrez et segmentez plus rapidement entre de nombreux produits avec les catégories de produits - utilisez-les de la même manière que pour les autres éléments de votre CRM.

N'importe lequel de vos produits peut être utilisé pour fournir des communications dans le cadre de votre récupération de panier, de recommandations et d'autres e-mails liés aux produits.

Filtrage dynamique des produits basé sur des événements - découvrez qui et quand un produit spécifique a été consulté, ajouté au panier, acheté, etc.

Personnalisez votre widget pour qu'il fonctionne bien avec votre site web et le type de votre entreprise, de la taille, de la position, de la couleur, du thème, jusqu'à la structure.

Configurez des notifications sonores et/ou push et ne manquez jamais aucun message entrant sur le chat.

Collectez facilement les adresses e-mail et soyez en mesure de fournir des réponses et de poursuivre la conversation même après le départ du visiteur de votre page.

Créez une bibliothèque de réponses par défaut, facilement accessible depuis le panneau de chat, pour donner à votre équipe des réponses plus rapides aux clients.

Organisez votre service d'assistance client et mettez en place des règles personnalisées pour attribuer automatiquement vos visiteurs à un agent.

Obtenez des informations sur les pensées de vos utilisateurs et voyez en temps réel ce que vos visiteurs écrivent, même avant qu'ils n'appuient sur le bouton d'envoi.

Ajoutez facilement des notes directement dans n'importe quelle conversation, pour obtenir de l'aide supplémentaire, partager des informations ou avertir un autre membre de l'équipe.

Présentez votre équipe en partageant quelques mots sur elle et inspirez des conversations professionnelles, décontractées ou amicales.

Ajoutez autant de langues que vous le souhaitez pour afficher le texte et les messages de chat dans la langue maternelle de chaque visiteur.

Affichez les messages de chat automatiques de trois styles différents et voyez lequel convient le mieux à votre cas d'utilisation.

Commencez une conversation personnalisée avec des éléments dynamiques et spécifiques pertinents pour la page ou l'appel à l'action afin de briser la glace.

Téléchargez l'application mobile gratuite pour iOS et Android et restez en contact, discutez avec vos visiteurs même en déplacement.

Les réponses aux questions des clients seront envoyées sous forme d'e-mails de suivi après leur départ de la page.

Définissez des règles automatisées pour que le chatbot prenne le relais et dirige les visiteurs vers une page spécifique ou partage un appel à l'action principal.

Affectez votre équipe à des divisions de support spécialisées telles que l'informatique, les ventes ou le support de base afin de fournir un support de haute qualité à chaque étape du parcours de l'utilisateur.

Faites glisser et déposez de nombreux éléments et sections différents dans le constructeur de canevas d'e-mail - soyez en mesure d'envoyer des e-mails d'entreprise ou promotionnels rapidement.

User.com prend en charge les modèles HTML ainsi qu'une large gamme de modèles prêts à l'emploi que vous pouvez personnaliser à vos besoins.

Voyez les interactions de n'importe quel e-mail - utilisez toutes les informations dans les profils des utilisateurs et déclenchez d'autres actions avec des automatisations.

Envoyez des e-mails directement depuis votre propre serveur SMTP, connecté et intégré à la plateforme User.com.

Connectez votre boîte de réception e-mail à User.com et visualisez tous les e-mails que vous recevez de prospects dans les chronologies des profils d'utilisateurs.

Envoyez plusieurs versions d'un message par e-mail et obtenez des rapports sur les résultats, afin de renforcer davantage votre efficacité.

Ajoutez un bouton de désabonnement dans vos e-mails et permettez aux destinataires de se désabonner facilement de tous les messages ou d'une liste particulière.

Utilisez les interactions des utilisateurs avec les produits pour créer des e-mails de récupération de panier abandonné, des rappels de produits et d'autres messages pour augmenter la durée de vie des clients.

Créez différentes listes de destinataires, chacune avec ses propres balises de désabonnement uniques - pour mieux gérer, filtrer et segmenter les publics.

Laissez la programmation à votre équipe de développement - avec le créateur d'automatisation, tout peut être cliqué, glissé et déplacé sur le canevas visuel.

Consultez des journaux détaillés pour voir les données de n'importe quel utilisateur, les déclencheurs qui ont été activés, les conditions qui ont été vérifiées, ou les chemins d'actions qui ont été pris.

Choisissez parmi des centaines d'exemples du monde réel d'automatisations pour démarrer rapidement le canevas, et adaptez-le à vos besoins spécifiques avec toute personnalisation.

Choisissez parmi un nombre illimité de différentes campagnes de communication, définissez facilement des tests A/B avec des actions de suivi, ou après certaines filtres sont remplis.

Démarrez des actions lorsque quelqu'un visite une page spécifique. Utilisez une correspondance exacte ou choisissez d'activer le déclencheur si l'URL contient seulement une phrase spécifique.

Déclenchez une automatisation en fonction de l'activité mobile ou de l'intégration SDK qui commence par une activité d'application ou une interaction d'engagement.

Déclenchez une automatisation en fonction d'un message de chat entrant d'une personne visitant votre site web. Définissez des réponses automatiques si vous ne répondez pas pendant un certain laps de temps.

Déclenchez un chemin d'action à une date et une heure données. Très utile pour les actions marketing planifiées, telles que les réductions de vacances ou les lancements de produits.

Le déclencheur d'événement démarre une automatisation lorsqu'une personne clique sur un bouton donné, fait défiler votre page ou effectue n'importe quelle autre action.

Démarrez le processus d'automatisation lorsque quelqu'un visite, achète, aime ou effectue de nombreuses autres actions avec l'un de vos produits.

Commencez un processus automatisé lorsque l'utilisateur se voit attribuer une certaine balise. Par exemple, lorsque l'utilisateur reçoit une balise "Client", vous pouvez lui envoyer une campagne de bienvenue.

Déclenchez une action lorsque certaines balises sont supprimées du profil d'un utilisateur. Par exemple, lorsque la balise "client" est supprimée, envoyez une campagne concernant leur abonnement annulé.

Déclenchez des e-mails de maturation lorsque quelqu'un est ajouté à une liste de diffusion. Le meilleur exemple ? Lorsque quelqu'un s'inscrit à la newsletter, envoyez un e-mail de remerciement.

Déclenchez une action lorsque quelqu'un se désabonne d'une liste, vous pouvez, par exemple, soustraire des points de notation ou envoyer un message de chat demandant la raison.

Déclenchez une automatisation pour commencer lorsque qu'une fenêtre contextuelle a été soumise, afin que vous puissiez lancer le processus et établir une relation avec le visiteur.

Déclenchez une action avec une activité de type spécifique est créée ou effectuée, et suivez avec des processus supplémentaires.

Déclenchez une action basée sur un coupon donné, ajoutez des filtres et des suivis pour vous assurer d'obtenir le meilleur de vos coupons attribués.

Déclenchez une action lorsqu'un membre de l'équipe met à jour un deal pour commencer un autre deal, le filtrer jusqu'à la fin, ou lancer une nouvelle action dans le pipeline.

Déclenchez une action lorsque le deal est déplacé à une étape particulière de votre pipeline.

Déclenche une automatisation lorsqu'une note est ajoutée au profil de l'utilisateur.

Choisissez un attribut que vous voulez suivre et démarrez le chemin d'automatisation lorsque sa valeur change.

Démarrez un déclencheur basé sur un changement de statut du ticket.

Déclenchez un suivi basé sur une action par e-mail qui s'est produite dans l'application.

Démarrez une automatisation lorsque qu'un ticket a été créé dans

Déclenchez un automatisme lorsque vous avez un nouvel utilisateur.

Déclenche une automatisation lorsqu'une conversation a changé.

Ce module vous permet de filtrer vos utilisateurs en fonction de savoir si leurs attributs répondent à des critères spécifiques. Par exemple : les clients du Royaume-Uni ayant un score élevé et inactifs depuis 30 jours.

Ce module vous permet d'exécuter des tests A/B ou de simplement diviser le trafic des utilisateurs en deux voies. Vous pouvez décider quelle part du trafic doit être dirigée vers chacun des nœuds.

Utilisez cette condition lorsque vous souhaitez vérifier si un utilisateur a soumis des informations dans un formulaire de fenêtre contextuelle spécifique.

Il vous permet d'agir uniquement sur les utilisateurs qui ont reçu ou n'ont pas reçu une campagne e-mail particulière.

Agissez différemment en fonction du fait qu'un utilisateur ait ou non visité une page contenant ou équivalant à une phrase donnée.

Vérifiez si l'un de vos agents a répondu à une question soumise par un utilisateur. Utile lorsque vos agents sont absents, mais que vous souhaitez montrer que vous vous souciez vraiment.

Vérifiez si l'utilisateur a répondu à l'un de vos messages de chat dans un délai donné. C'est très utile car le taux de réponse au deuxième message est généralement très élevé.

Vérifiez si un utilisateur a cliqué sur un lien donné dans une campagne e-mail. Cela vous aide à envoyer des rappels à ceux qui ne l'ont pas fait.

Vérifiez si l'utilisateur vous a envoyé un e-mail dans une période donnée. C'est utile pour les cadences de courrier sortant et les e-mails de suivi.

Vérifiez si l'utilisateur fait partie d'un segment d'utilisateurs spécifié plus large, comme "nouveaux visiteurs", "clients" ou "utilisateurs avancés".

Comparez les valeurs des attributs pour voir laquelle est la plus grande ou si elles sont égales.

Vérifiez et divisez vos utilisateurs en fonction du fait qu'ils aient ou non un statut particulier sur une liste de campagne téléphonique donnée, et de l'agent attribué.

Limitez le temps d'exécution de votre automatisation, du fuseau horaire, du jour de la semaine ou de la période, pour entrer en contact avec votre public au moment parfait.

Choisissez et comparez les valeurs de votre variable globale et configurez des conditions basées sur le type de variable et les balises ou les données statiques.

Utilisez le chatbot pour envoyer un message.

En fonction d'une réponse, choisissez une condition.

Attribuez automatiquement un agent à la conversation.

En fonction des facteurs, vous pouvez modifier l'état de la conversation.

Envoyez un e-mail lorsque des critères donnés sont atteints. Il peut également déclencher d'autres actions, par exemple, lorsque vous envoyez un e-mail, lorsque le destinataire l'ouvre, clique sur un lien à l'intérieur ou se désabonne de vos e-mails.

Envoyez une notification push, par exemple, pour augmenter le trafic et réengager d'anciens visiteurs.

Envoyez un message de chat à un utilisateur qui a passé par le filtrage des conditions. Le contenu peut inclure des attributs d'utilisateur tels que "Nom", vous permettant d'envoyer automatiquement un message personnalisé.

Notifier un agent lorsque l'utilisateur effectue une action spécifique, telle que la réalisation d'un achat, l'annulation d'un abonnement ou la publication d'un commentaire.

Modifiez les attributs standard ou personnalisés de l'utilisateur, tels que "Nom" ou "Taille de l'entreprise", pour lui donner une valeur donnée.

Modifiez les attributs standard ou personnalisés de l'entreprise, tels que "Nom" ou "Taille", pour lui donner une valeur donnée.

Mettez à jour un attribut de la transaction le long du pipeline, pour automatiser le processus pour vous et votre équipe.

Envoyez des événements dans User.com sans aucune aide de votre service informatique. Choisissez simplement son nom et les attributs que vous souhaitez attacher.

Ce module retarde d'autres actions pendant un certain temps. Il est irremplaçable lorsque vos actions sont réparties dans le temps (parfait pour les campagnes goutte à goutte !)

Ajoutez ou soustrayez des points de notation. Cela vous aide à trouver les personnes les plus ou les moins précieuses pour votre entreprise.

Augmentez votre potentiel de conversion en montrant à des visiteurs définis ou filtrés une fenêtre contextuelle que vous avez configurée et créée.

Téléchargez des informations directement depuis l'écran de votre visiteur sans programmation. Vous pouvez, par exemple, collecter des informations à partir de formulaires de contact que l'utilisateur remplit.

Personnalisez le contenu de votre page à la volée. Vous pouvez y placer des éléments qui incluront des attributs d'utilisateur tels que l'emplacement ou le nom.

Ajoutez des utilisateurs à une liste spécifique. Utile lorsque vous souhaitez ajouter des utilisateurs à des newsletters dès leur inscription.

Retirez des utilisateurs d'une liste particulière. Utile lorsque vous souhaitez supprimer des utilisateurs des newsletters.

Ajoutez automatiquement une note au profil de l'utilisateur. Elle peut contenir des données sur des événements tels que "achat du produit X" ou "demande de devis pour X". Ce module peut contribuer à rationaliser le processus de vente et de support.

Ajoutez automatiquement des balises aux profils des utilisateurs qui ont terminé le parcours d'automatisation. Avoir des balises comme "Client VIP" sous les yeux permet une meilleure assistance client.

Supprimez automatiquement une balise lorsque certaines séries d'événements se produisent. Par exemple, supprimez la balise "Fan des bas prix" lorsqu'une personne achète un produit d'une valeur supérieure à 300 $.

Planifiez n'importe quelle activité (devis, e-mail, appel, réunion) dans le calendrier de votre commercial en fonction du comportement de l'utilisateur.

En fonction de vos objectifs et de vos activités, vous pouvez inciter vos visiteurs ou clients avec un coupon pour augmenter les ventes croisées ou commencer à magasiner.

Vérifiez une action si un coupon a été utilisé ou non, pour orienter vers différents objectifs en fonction des produits.

Automatisez l'ajout d'une nouvelle transaction dans le CRM une fois que le visiteur effectue une tâche comme s'inscrire à une newsletter, télécharger un livre électronique gratuit ou contacter le service commercial.

Déplacez automatiquement la transaction vers l'avant lorsque le visiteur effectue une tâche spécifique. Par exemple, passez l'utilisateur de "Lead vérifié" à "Client" lorsqu'il achète l'un de vos produits

Augmentez ou diminuez la valeur d'un attribut d'utilisateur. Par exemple, à chaque visite d'une page contenant /produit/ dans l'URL, augmentez la valeur de "nombre de produits vus" de 1.

Notifiez vos agents avec un avis mobile pour les tenir informés de tout état donné.

Envoyez un appel d'API une fois que les critères du chemin d'action sont remplis. Il permet une intégration simple avec n'importe quel système.

Agréez les données à partir d'événements et de leurs attributs pour suivre tout ce dont vous avez besoin.

Ajoutez le numéro de l'utilisateur au centre d'appels pour permettre aux agents de passer un appel immédiatement.

Envoyez un SMS via Twilio ou une API SMS. Avec un taux d'ouverture de 98 %, les SMS sont très utiles dans de nombreuses situations.

Envoyez une notification push instantanée sans avoir besoin de créer une campagne complète.

Affichez des fenêtres contextuelles directement dans votre application mobile pour informer ou guider ses utilisateurs.

Utilisez-le pour voir combien de visiteurs ont suivi votre chemin d'action afin de mesurer l'efficacité de l'automatisation.

Mettez en œuvre le suivi et d'autres scripts automatiquement (par exemple, ajoutez un pixel de suivi sur un site Web visité).

Mettez à jour un attribut sur le billet de l'utilisateur ou du client ou l'état du billet.

Personnalisez le contenu de votre page à la volée. Vous pouvez y placer des éléments qui incluront des attributs d'utilisateur tels que l'emplacement ou le nom.

Personnalisez le contenu de votre page à la volée. Vous pouvez y placer des éléments qui incluront des attributs d'utilisateur tels que l'emplacement ou le nom.

Personnalisez le contenu de votre page à la volée. Vous pouvez y placer des éléments qui incluront des attributs d'utilisateur tels que l'emplacement ou le nom.

Mettez à jour pour modifier la valeur d'une variable.

Mettez à jour ou collectez les données de l'utilisateur avec Snowplow grâce à la connexion au collecteur.

Ajoutez un élément ou un utilisateur à un segment donné.

Retirez un élément ou un utilisateur d'un segment donné.