Jak Flex To Go rozwinęło komunikację z klientami dzięki Positive User, łącząc marketing automation, powiadomienia w aplikacji i działania retencyjne w ramach jednej platformy.

Informacje o firmie

Flex To Go to firma działająca w branży wynajmu samochodów, która rozwija swoją ofertę, stawiając na wygodę klientów, cyfrowe rozwiązania oraz budowanie długotrwałych relacji. Ważnym elementem jej działalności jest aplikacja mobilna oraz program lojalnościowy, które umożliwiają utrzymywanie regularnego kontaktu z klientami i zachęcanie ich do ponownego korzystania z usług.

Wraz z rozwojem firmy rosła również potrzeba usprawnienia komunikacji marketingowej. Dotychczas wykorzystywane rozwiązanie nie spełniało wszystkich oczekiwań zespołu, szczególnie pod względem nowoczesności, łatwości obsługi oraz możliwości automatyzacji.

Przed wdrożeniem Positive User komunikacja z klientami opierała się przede wszystkim na wiadomościach e-mail. Firma potrzebowała platformy, która pozwoliłaby wyjść poza jeden kanał i skuteczniej docierać do klientów na różnych etapach ich kontaktu z marką – od rozpoczęcia rezerwacji po kolejne wynajmy.

Główne wyzwania i rozwiązanie

Największym wyzwaniem Flex To Go było rozszerzenie dotychczasowych działań marketingowych o nowe kanały komunikacji oraz zwiększenie możliwości automatyzacji kontaktu z klientami.

Wcześniej firma korzystała z zewnętrznego rozwiązania, które nie odpowiadało w pełni jej potrzebom. Komunikacja ograniczała się głównie do mailingów, przez co możliwości docierania do klientów i angażowania ich w różnych momentach ścieżki zakupowej były ograniczone.

Zespół poszukiwał narzędzia, które pozwoliłoby:

• Rozwinąć komunikację wielokanałową – wyjść poza tradycyjne mailingi i wykorzystać powiadomienia push, komunikaty w aplikacji oraz pop-upy na stronie internetowej.
• Zautomatyzować kontakt z klientami – usprawnić prowadzenie działań marketingowych i ograniczyć konieczność ręcznego zarządzania poszczególnymi komunikatami.
• Wspierać program lojalnościowy – utrzymywać regularny kontakt z klientami korzystającymi z aplikacji i szybko informować ich o nowościach oraz ofertach.
• Odzyskiwać niedokończone rezerwacje – rozwijać scenariusze przypominające klientom o przerwanym procesie rezerwacji i zachęcające do jego dokończenia.
• Rozwijać działania sprzedażowe i retencyjne – wykorzystywać dostępne dane oraz różne kanały komunikacji do budowania długoterminowych relacji z klientami.

Positive User został wybrany jako platforma oferująca szersze możliwości automatyzacji i obsługi komunikacji marketingowej w jednym środowisku.

Kluczowe znaczenie miała możliwość połączenia działań prowadzonych na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Jak Positive User wspiera organizację

Od mailingów do komunikacji wielokanałowej

Jedną z najważniejszych zmian po wdrożeniu Positive User było rozszerzenie komunikacji z klientami o kolejne kanały.

Wcześniej działania marketingowe Flex To Go koncentrowały się przede wszystkim na wysyłce e-maili. Obecnie firma może komunikować się z klientami również poprzez stronę internetową i aplikację mobilną, wykorzystując różne formaty wiadomości w zależności od potrzeb oraz realizowanych kampanii.

W ramach Positive User zespół korzysta z:

• Marketing automation – do tworzenia i rozwijania automatycznych scenariuszy komunikacji.
• E-mail marketingu – do prowadzenia kampanii mailingowych i utrzymywania kontaktu z bazą klientów.
• Powiadomień push – do szybkiego przekazywania informacji użytkownikom aplikacji.
• Komunikatów in-app – do docierania do klientów bezpośrednio podczas korzystania z aplikacji.
• Pop-upów – do prezentowania komunikatów i ofert na stronie internetowej.
• Landing page'y – do tworzenia dedykowanych stron wspierających działania marketingowe.
• CRM i szans sprzedaży – do zarządzania informacjami o klientach oraz procesami sprzedażowymi.

Dzięki temu Flex To Go nie musi ograniczać komunikacji do pojedynczego kanału. Może wykorzystywać różne punkty kontaktu z klientem i dobierać sposób komunikacji do konkretnego celu biznesowego.

To właśnie wielokanałowość zespół wskazuje jako jedną z największych korzyści wynikających z przejścia na Positive User.

{{QUOTE-TESTI-3}}

Komunikacja w aplikacji i rozwój programu lojalnościowego

Jednym z priorytetów Flex To Go podczas wyboru nowej platformy była możliwość prowadzenia komunikacji bezpośrednio w aplikacji mobilnej.

Aplikacja odgrywa ważną rolę w budowaniu relacji z klientami, szczególnie tymi, którzy regularnie korzystają z usług firmy i należą do programu lojalnościowego.

Dzięki Positive User zespół może wysyłać powiadomienia oraz komunikaty in-app, aby szybko informować użytkowników o nowościach, aktualnych działaniach i ofertach.

Takie rozwiązanie pozwala utrzymywać kontakt z klientami również poza tradycyjnymi kampaniami mailingowymi.

W praktyce oznacza to możliwość docierania do zaangażowanych użytkowników bezpośrednio w kanale, z którego już korzystają.

Komunikacja w aplikacji stanowi tym samym ważny element szerszej strategii retencyjnej Flex To Go, której celem jest zwiększanie liczby powracających klientów i rozwijanie długoterminowych relacji z marką.

{{QUOTE-TESTI-2}}

Automatyzacja porzuconych rezerwacji

Kolejnym obszarem rozwijanym przez Flex To Go są scenariusze związane z niedokończonymi rezerwacjami.

W branży wynajmu samochodów samo rozpoczęcie procesu rezerwacji nie zawsze oznacza jego finalizację. Klient może przerwać proces na jednym z etapów, mimo wcześniejszego zainteresowania ofertą.

Dlatego firma rozpoczęła działania mające na celu ponowne angażowanie osób, które nie dokończyły rezerwacji.

Wykorzystując możliwości marketing automation, Flex To Go rozwija komunikację przypominającą o rozpoczętym procesie i zachęcającą do jego sfinalizowania.

Celem tych działań jest nie tylko pozyskiwanie nowych rezerwacji, ale również lepsze wykorzystanie zainteresowania klientów, którzy mieli już kontakt z ofertą.

Scenariusze porzuconych rezerwacji są jednym z obszarów, które firma zamierza dalej rozwijać i optymalizować.

Landing page'e i wsparcie działań sprzedażowych

Positive User wspiera Flex To Go również w realizacji kampanii marketingowych poprzez możliwość tworzenia dedykowanych landing page'y.

Zespół wykorzystuje tę funkcjonalność do przygotowywania stron związanych z prowadzonymi działaniami. Pozwala to uzupełniać komunikację e-mailową, powiadomienia i pop-upy o dodatkowe miejsca prezentowania ofert.

Firma korzysta także z funkcji CRM, w tym zarządzania dealami i szansami sprzedaży.

Połączenie tych narzędzi daje zespołowi szersze możliwości organizowania działań marketingowych i sprzedażowych w ramach jednej platformy.

Współpraca i wsparcie Customer Success

Za rozwój i konfigurację automatyzacji w Flex To Go odpowiada zespół DataDise. 

Ważnym elementem współpracy jest również bezpośrednie wsparcie ze strony Positive User.

Zespół Flex To Go pozostaje w regularnym kontakcie z Anią Bryk, która pomaga rozwiązywać bieżące problemy, odpowiada na pytania oraz proponuje nowe możliwości wykorzystania platformy.

Klient szczególnie docenia szybkość reakcji i dostępność opiekunki. W przypadku pojawienia się problemu lub potrzeby konsultacji może liczyć na sprawną odpowiedź i pomoc.

{{QUOTE-TESTI-1}}

Współpraca nie ogranicza się jednak wyłącznie do wsparcia technicznego. Podczas wspólnych spotkań omawiane są również możliwości dalszego rozwoju działań marketingowych.

Część zaproponowanych przez Anię rozwiązań została już wdrożona przez zespół Flex To Go.

Takie podejście pozwala firmie nie tylko korzystać z dostępnych funkcjonalności, ale także stopniowo rozwijać sposoby ich wykorzystania w codziennej pracy.

Cele i efekty

Głównym celem wdrożenia Positive User było rozwinięcie komunikacji wielokanałowej, zwiększenie zaangażowania klientów oraz wsparcie sprzedaży i retencji poprzez automatyzację działań marketingowych. Przejście od komunikacji opartej głównie na e-mailach do modelu obejmującego również aplikację mobilną i stronę internetową pozwoliło Flex To Go skuteczniej docierać do klientów na różnych etapach ich relacji z marką.

W okresie korzystania z Positive User firma odnotowała dwukrotny wzrost sprzedaży przy jednoczesnym obniżeniu kosztów. Na osiągnięcie tych wyników wpłynęły różne inicjatywy realizowane przez Flex To Go, w tym rozwój komunikacji wielokanałowej, optymalizacja procesów oraz działania wspierane przez Positive User.

Wyniki firmy pokazują również dynamiczny wzrost liczby rezerwacji i poprawę efektywności kosztowej. W 2025 roku liczba rezerwacji wzrosła o 87,5% rok do roku, podczas gdy koszty marketingowe zwiększyły się o 10,5%. Jednocześnie koszt na rezerwację spadł o 41%. Pozytywny trend utrzymał się także w 2026 roku – liczba rezerwacji wzrosła o kolejne 26,7%, a koszt pojedynczej rezerwacji zmniejszył się o 21,6%.

Szczególnie dynamicznie rozwijał się kanał mobilny. W 2025 roku liczba użytkowników aplikacji wzrosła o 216,7%, a liczba rezerwacji dokonywanych za jej pośrednictwem zwiększyła się o 176,5%. W 2026 roku odnotowano dalszy wzrost tych wskaźników, odpowiednio o 68,8% i 83,4%.

Istotnym efektem jest również systematyczny wzrost retencji klientów. W 2026 roku wskaźnik Retention Rate wzrósł o 6,97 punktu procentowego w porównaniu z poprzednim rokiem. Równolegle rozwijał się program lojalnościowy – między 20 października 2025 a 20 października 2026 roku liczba jego członków wzrosła z 7 512 do 10 842, czyli o 44,3%.

Najważniejsze efekty:

• +87,5% rezerwacji w 2025 roku i kolejne +26,7% w 2026 roku.
• −41% kosztu na rezerwację w 2025 roku i dalszy spadek o 21,6% w 2026 roku.
• +216,7% użytkowników aplikacji i +176,5% rezerwacji mobilnych w 2025 roku.
• +6,97 p.p. Retention Rate w 2026 roku.
• +44,3% członków programu lojalnościowego w ciągu roku.

Positive User stanowi jeden z elementów strategii rozwoju Flex To Go, wspierając automatyzację komunikacji, budowanie długoterminowych relacji z klientami oraz działania nastawione na zwiększanie liczby ponownych rezerwacji.

‍