Większa niezależność marketingu i szybsze testowanie hipotez – jak Katalog Marzeń wykorzystuje Positive User do rozwoju komunikacji i automatyzacji

O Katalogu Marzeń

Katalog Marzeń to jeden z pionierów rynku prezentów w formie przeżyć w Polsce. Firma oferuje tysiące atrakcji i doświadczeń – od lotów balonem, przez jazdy sportowymi samochodami, po pakiety SPA i weekendy dla dwojga – zarówno dla klientów indywidualnych, jak i rynku biznesowego. W obszarze B2B marka wspiera firmy w docenianiu pracowników, motywowaniu zespołów oraz budowaniu relacji z partnerami handlowymi poprzez vouchery prezentowe dopasowane do profilu klienta.

Ze względu na nietypowy produkt oraz szeroką ofertę, skuteczna komunikacja z klientami wymaga elastycznego podejścia, szybkiego wdrażania zmian oraz personalizacji działań marketingowych.

Wraz z rozwojem organizacji zespół marketingowy potrzebował narzędzia, które pozwoliłoby samodzielnie realizować działania związane z personalizowaną komunikacją, budowaniem automatyzacji i optymalizacją konwersji bez konieczności angażowania zasobów IT w każdą inicjatywę.

‍

Wyzwania

Przed wdrożeniem Positive User wiele działań marketingowych wymagało wsparcia zespołu deweloperskiego lub korzystania z kilku różnych narzędzi jednocześnie.

Najważniejsze potrzeby obejmowały:

• zwiększenie niezależności zespołu marketingowego,
• możliwość samodzielnego wdrażania zmian na stronie,
• centralizację komunikacji z klientami w jednym systemie,
• rozwój automatyzacji e-mail marketingowych,
• wdrażanie komunikacji onsite bez udziału IT,
• lepsze wykorzystanie danych o zachowaniach użytkowników.

Positive User został wybrany jako platforma, która umożliwia realizację tych celów w modelu low-code, zapewniając jednocześnie dostęp do zaawansowanych automatyzacji, danych o użytkownikach oraz narzędzi wspierających komunikację wielokanałową.

‍

Jak Positive User wspiera organizację

Centralizacja działań marketingowych

Wcześniej Katalog Marzeń korzystał z osobnego systemu do wysyłki newsletterów. Obecnie komunikacja e-mailowa realizowana jest w całości z poziomu jednej platformy, co pozwala zespołowi sprawniej zarządzać bazą kontaktów, kampaniami oraz automatyzacjami.

Positive User obsługuje również proces zapisu do newslettera, potwierdzenia subskrypcji oraz dalszą komunikację onboardingową.

Platforma została zintegrowana z Programem Lojalnościowym Klubu Marzycieli, dzięki czemu komunikacja e-mailowa może być personalizowana w zależności od statusu użytkownika. Członkowie programu otrzymują inne scenariusze komunikacji niż pozostali subskrybenci, co pozwala lepiej dopasować treści do etapu relacji z klientem i zwiększyć trafność prowadzonych kampanii.

{{QUOTE-TESTI-1}}

Rozwój marketing automation

Najważniejszym obszarem wykorzystania platformy są automatyzacje marketingowe.

Zespół Katalogu Marzeń rozwija scenariusze oparte na zachowaniach użytkowników, obejmujące m.in.:

• onboarding nowych subskrybentów,
• zachęcanie do dołączenia do programu lojalnościowego “Klub Marzycieli”,
• komunikację pozakupową,
• segmentację klientów w zależności od ich zachowania na stronie,
• ratowanie porzuconego koszyka.

Szczególnie skutecznym scenariuszem okazała się automatyzacja porzuconego koszyka, która należy obecnie do najlepiej performujących automatyzacji wdrożonych z pomocą Positive User.

Firma rozwija również kolejne scenariusze komunikacji oraz przygotowuje się do szerszego wykorzystania kanału SMS.

{{QUOTE-TESTI-2}}

Samodzielne wdrażanie komunikacji onsite

Jednym z kluczowych powodów wdrożenia Positive User była możliwość samodzielnego zarządzania elementami komunikacji na stronie internetowej.

Zespół marketingowy aktywnie wykorzystuje:

• pop-upy promocyjne,
• komunikaty wspierające konwersję,
• testy A/B,
• personalizowane komunikaty onsite.

Dzięki temu nowe działania mogą być wdrażane i testowane przy niskim koszcie operacyjnym, bez konieczności angażowania programistów.

Zespół marketingu zyskał możliwość szybkiego eksperymentowania, analizowania wyników oraz iteracyjnego rozwijania kampanii w oparciu o aktualne dane.

{{QUOTE-TESTI-3}}

Landing pages i rozwój nowych funkcjonalności

Katalog Marzeń wykorzystuje również kreator landing pages do budowy stron wspierających działania promocyjne i kampanie marketingowe.

Zespół rozwija także kolejne obszary platformy, w tym:

• Custom Widgets,
• Product Recommendation Widgets,

Szczególnie duży potencjał organizacja widzi w hiperpersonalizowanych rekomendacjach produktów, na podstawie zachowań użytkowników na stronie.

Wykorzystanie danych o użytkownikach

Istotną wartością Positive User jest dostęp do szczegółowych danych o zachowaniach użytkowników.

W przeciwieństwie do narzędzi analitycznych opartych głównie na danych zagregowanych, platforma umożliwia analizę indywidualnych ścieżek klientów oraz ich interakcji z serwisem.

Dzięki temu firma stopniowo rozwija podejście oparte na lepszym zrozumieniu użytkowników oraz precyzyjnym dopasowywaniu komunikacji do ich potrzeb.

Wsparcie Customer Success

Istotnym elementem współpracy jest stałe wsparcie Anny Bryk, Customer Success Managerki Positive User.

Katalog Marzeń szczególnie docenia szybkość reakcji, dostępność oraz praktyczne podejście do rozwiązywania wyzwań związanych z wykorzystaniem platformy. Konsultacje oraz sprawna komunikacja pozwalają zespołowi szybko wdrażać nowe pomysły i rozwijać kolejne obszary marketing automation.

Wsparcie Customer Success obejmuje zarówno pomoc w konfiguracji rozwiązań, jak i doradztwo w zakresie analityki, automatyzacji oraz wykorzystania funkcjonalności platformy.

Dzięki temu zespół może koncentrować się na realizacji celów biznesowych, jednocześnie rozwijając wykorzystanie Positive User w kolejnych obszarach organizacji.

Cele i efekty

Wdrożenie Positive User pozwoliło Katalogowi Marzeń przede wszystkim zwiększyć elastyczność działań marketingowych oraz ograniczyć zależność od zasobów deweloperskich.

Najważniejsze efekty współpracy obejmują:

• centralizację komunikacji z klientami w jednym systemie,
• pełne przeniesienie komunikacji e-mailowej do Positive User,
• rozwój automatyzacji opartych na zachowaniach użytkowników,
• wdrożenie skutecznych scenariuszy porzuconego koszyka,
• możliwość samodzielnego tworzenia i testowania pop-upów,
• testowanie hipotez bez angażowania działu IT,
• lepszą widoczność ścieżek i zachowań użytkowników na stronie,
• przygotowanie fundamentów pod dalszą personalizację oraz komunikację SMS,
• potwierdzenie opłacalności inwestycji - według zespołu Katalogu Marzeń Positive User jest inwestycją, która szybko się zwraca. Przychody generowane przez automatyzacje oraz usprawnienie codziennej pracy marketingu sprawiają, że platforma od początku przynosi wymierną wartość biznesową.

Dodatkowo organizacja podkreśla, że Positive User umożliwia szybkie testowanie nowych pomysłów marketingowych oraz skuteczne monitorowanie efektów wdrażanych działań.