20,5% konwersji leadów na sprzedaż – jak Liberty Motors wykorzystuje Positive User do zarządzania procesem sprzedaży

O Liberty Motors

Liberty Motors to jedna z największych sieci dealerskich motocykli w Polsce. Firma oferuje motocykle, skutery oraz akcesoria największych światowych marek, prowadząc sprzedaż zarówno stacjonarną, jak i online.

Ze względu na dużą liczbę salonów oraz rozbudowany proces sprzedaży, organizacja potrzebowała narzędzia, które pozwoli usprawnić zarządzanie leadami, zwiększyć transparentność pracy handlowców oraz połączyć działania marketingowe z procesem sprzedaży.

Positive User został wdrożony jako platforma wspierająca zarówno marketing automation, jak i codzienną pracę z leadami B2B oraz B2C.

‍

Wyzwania

Przed wdrożeniem Positive User kontakty pozyskiwane z rynku były zarządzane głównie przy wykorzystaniu arkuszy Excel, które przestały odpowiadać rosnącym potrzebom organizacji.

Najważniejsze wyzwania obejmowały:

• uporządkowanie procesu zarządzania leadami,
• zwiększenie transparentności procesu sprzedaży,
• automatyzację przekazywania leadów do handlowców,
• centralizację komunikacji marketingowej i sprzedażowej,
• możliwość śledzenia całej ścieżki klienta od pozyskania do sprzedaży,
• integrację działań marketingowych z procesem sprzedaży.

Po analizie dostępnych rozwiązań Liberty Motors zdecydowało się na Positive User jako platformę, która najlepiej łączy funkcjonalności marketing automation z zarządzaniem leadami oraz umożliwia dalszy rozwój organizacji w oparciu o dane.

‍

Jak Positive User wspiera organizację

Zarządzanie leadami i automatyzacja procesu sprzedaży

Najważniejszym obszarem wykorzystania Positive User jest kompleksowa obsługa leadów pozyskiwanych z różnych źródeł.

Do systemu automatycznie trafiają kontakty pochodzące między innymi z:

• formularzy na stronie internetowej,
• formularzy leadowych Facebook Ads,
• działań marketingowych online.

Każdy lead automatycznie przechodzi przez przygotowany proces sprzedaży, a handlowcy otrzymują przypomnienia dotyczące kolejnych działań oraz terminów kontaktu z klientem.

Dzięki temu organizacja może monitorować cały proces obsługi leada – od pierwszego kontaktu aż do finalizacji sprzedaży.

{{QUOTE-TESTI-1}}

Marketing automation i komunikacja wielokanałowa

Positive User wspiera również działania marketingowe Liberty Motors poprzez realizację kampanii:

• e-mail marketingowych,
• SMS,
• automatycznych scenariuszy komunikacji z klientami.

Zespół samodzielnie przygotowuje kampanie mailingowe, zarządza segmentacją odbiorców oraz prowadzi regularną komunikację z bazą klientów.

Automatyzacje wspierają również pracę handlowców, przypominając o konieczności kontaktu z klientem czy wykonania kolejnych działań w procesie sprzedaży.

Dane i analityka wspierające decyzje biznesowe

Istotnym elementem wdrożenia było połączenie Positive User z Looker Studio oraz innymi narzędziami analitycznymi.

Dzięki integracji organizacja może analizować cały proces pozyskiwania i obsługi leadów – od kampanii marketingowych, przez źródła pozyskania kontaktów, aż po skuteczność sprzedaży.

Dashboardy pozwalają monitorować m.in.:

• koszt pozyskania leada,
• źródła pozyskiwania kontaktów,
• status obsługi leadów,
• skuteczność działań handlowców,
• efektywność kampanii marketingowych.

Takie podejście umożliwia podejmowanie decyzji biznesowych w oparciu o dane, a nie wyłącznie intuicję.

Standaryzacja procesu sprzedaży

Positive User pozwolił Liberty Motors ujednolicić sposób pracy z leadami we wszystkich salonach.

Organizacja rozwija standardowy proces obsługi klienta, obejmujący między innymi:

• rejestrację każdego kontaktu,
• dokumentowanie historii komunikacji,
• kontrolę terminowości kontaktów,
• monitorowanie skuteczności handlowców,
• analizę kolejnych etapów procesu sprzedaży.

Dzięki temu menedżerowie zyskali pełną widoczność pracy zespołów sprzedażowych oraz możliwość identyfikowania obszarów wymagających optymalizacji.

{{QUOTE-TESTI-2}}

Rozwój organizacji opartej na danych

Wdrożenie Positive User było również początkiem budowania kultury pracy opartej na danych.

Zespół na bieżąco monitoruje efektywność kampanii marketingowych, analizuje pracę handlowców oraz rozwija kolejne procesy automatyzacji.

Jednym z kolejnych etapów rozwoju jest pełne wykorzystanie danych o klientach pomiędzy wszystkimi salonami, co pozwoli uniknąć sytuacji, w których jeden klient kontaktuje się z kilkoma oddziałami i otrzymuje różne oferty.

{{QUOTE-TESTI-3}}

‍

Cele i efekty

Wdrożenie Positive User pozwoliło Liberty Motors uporządkować proces zarządzania leadami oraz zwiększyć transparentność działań marketingowych i sprzedażowych.

Najważniejsze efekty współpracy obejmują:

• ponad 3 500 leadów zarządzanych w jednym systemie,
• 20,5% konwersji leadów na sprzedaż,
• 82% leadów z przygotowaną ofertą handlową,
• pełną widoczność procesu sprzedaży od pozyskania leada do finalizacji transakcji,
• możliwość monitorowania skuteczności każdego salonu i handlowca,
• centralizację działań marketingowych i sprzedażowych w jednej platformie,
• rozwój kultury pracy opartej na danych i raportowaniu.

Dodatkowo od marca 2025 roku Liberty Motors zgromadziło w Positive User ponad 3 500 leadów online, które są monitorowane na każdym etapie procesu sprzedaży. Organizacja posiada pełną widoczność statusu każdego kontaktu oraz historii jego obsługi, co wcześniej nie było możliwe przy wykorzystaniu arkuszy Excel.

‍