O organizacji
Biuro Turystyki Avoriaz odpowiada za promocję jednego z najbardziej wyjątkowych kurortów narciarskich we Francji. Położone na wysokości 1 800 metrów w Górnej Sabaudii, Avoriaz to kurort, jakiego nie ma nigdzie indziej: w całości wolny od samochodów i skąpany w śniegu, w którym każda ulica staje się jednocześnie trasą narciarską i co roku przyjmuje setki tysięcy urlopowiczów.
Zespół marketingu Avoriaz ma za zadanie ożywiać destynację w internecie – dla każdego odwiedzającego, od pierwszego kliknięcia na stronie aż po ostatni e-mail.
Główne wyzwania
Aby pokazać to, co czyni destynację wyjątkową, i utrzymać obłożenie kurortu przez wszystkie sezony, zespół marketingu Avoriaz musi promować pełną ofertę aktywności i dopasowywać kampanie do zainteresowań wielu grup odbiorców, do których kieruje swoje działania. A jest ich naprawdę wiele: narciarze, rowerzyści górscy, rodziny, profesjonaliści, uczestnicy wydarzeń i wielu innych.
Zespół musi również zapewnić swoim urlopowiczom płynne i komfortowe doświadczenie przed pobytem, w jego trakcie i po nim – dzięki zautomatyzowanym ścieżkom.
Przed wdrożeniem Positive User zespół Avoriaz napotykał ograniczenia w sposobie, w jaki chciał angażować odwiedzających:
- Kampaniekierowane do wszystkich naraz: e-maile trafiały do całej bazy danych – bez personalizacji,bez targetowania i bez kontroli nad momentem wysyłki – więc właściwa wiadomośćrzadko docierała do właściwej osoby.
- Brakmożliwości zbierania danych: przy niewielu punktach zbierania danych na stronie ruch niezamieniał się w użyteczne dane kontaktowe.
- Niewielkaautomatyzacja: poprzednienarzędzie potrafiło wysyłać e-maile, ale tylko w powtarzalny, ręczny ibezosobowy sposób.
{{QUOTE-TESTI-1}}
Dlaczego Positive User?
Mając to wszystko na uwadze, zespół Avoriaz rozpoczął poszukiwania nowego narzędzia, które pozwoli poprawić doświadczenie oferowane odwiedzającym i zwiększyć skuteczność działań. Zespół miał jasne kryteria:
- platformazdolna zamienić ruch na stronie w kontakty, z którymi można nawiązać relację;
- możliwośćsegmentowania i angażowania odwiedzających oraz kontaktów w wysocespersonalizowany sposób;
- łatwe wobsłudze narzędzie, wsparte praktyczną pomocą, która pomaga zespołom osiągaćwyniki.
Po przeanalizowaniu kilku platformCRM i do automatyzacji marketingu zespół wybrał Positive User ze względu namożliwości zbierania danych i segmentacji, łatwość obsługi oraz jakość rozmów zzespołem już od pierwszych kontaktów.
Positive User na co dzień
Dziś zespół korzysta z Positive Userw następujących zastosowaniach:
- Personalizacjaomnichannel: zbieraniedanych na stronie i na innych platformach, zamienianie ich w kontakty orazwysyłanie kampanii, które – w zależności od zainteresowań danej osoby –wzbudzają chęć odkrycia Avoriaz.
- Komunikacjaprzez cały czas pobytu: zautomatyzowane ścieżki, które pomagają odwiedzającym przygotować się dowyjazdu przed przyjazdem, następnie zbierają ich opinie i zapraszają do powrotuw kolejnym sezonie.
- Relacjez partnerami biznesowymi i instytucjonalnymi: platforma służy również do rozwijaniapodejścia B2B dla Avoriaz i zwiększania jego widoczności.
Positive User zostało wdrożone iuruchomione w witrynach oraz kanałach komunikacji Avoriaz w niecały miesiąc.Zespół korzysta teraz z regularnego kontaktu z dedykowanym ekspertem PositiveUser, który pomaga budować automatyzacje i dzieli się dobrymi praktykami – torealne wsparcie dla całego zespołu.
{{QUOTE-TESTI-2}}
Cele i osiągnięcia
Po tym szybkim wdrożeniu zespółAvoriaz błyskawicznie odnalazł się w Positive User i dostrzegł pierwszekonkretne korzyści z rozwiązania:
- Zautomatyzowaneścieżki angażujące, poświęcone pobytom sezonowym (lato, zima), zwiększyłyliczbę rezerwacji w tych tak kluczowych dla destynacji okresach.
- Automatyzacje„Powder Alert”, które pozwalają odwiedzającym zapisać się na powiadomienia oświeżym śniegu, zebrały ponad 500 zapisów już w pierwszym miesiącu.
- Kampaniee-mailowe osiągnęły wskaźnik otwarć powyżej 80% i wskaźnik kliknięć na poziomie40%.
- Oszczędnośćczasu i większa samodzielność całego zespołu podczas uruchamiania kampanii.
