Résolvez les problèmes des clients plus rapidement grâce à des tickets et à une base de connaissances consultable en un seul endroit

Centralisez les demandes d'assistance et trouvez facilement les réponses grâce à un système de billetterie et à une base de connaissances personnalisable
Merci ! Votre candidature a été reçue !
Oups ! Une erreur s'est produite lors de l'envoi du formulaire.

Qu'est-ce que Helpdesk & Tickets ?

Helpdesk & Tickets fournit à votre équipe tout ce dont elle a besoin pour gérer efficacement les demandes des clients.

Qu'il s'agisse de suivre et de résoudre les cas à l'aide d'un système de tickets ou de réduire le volume entrant grâce à une base de connaissances entièrement personnalisable, c'est le centre d'assistance qui permet à votre équipe de rester organisée et à satisfaire vos clients.

Des résolutions plus rapides, des clients plus satisfaits

Découvrez les avantages

Efficacité

Réduisez la charge de travail grâce aux automatisations et au libre-service

Clarté

Un hub pour tous les problèmes, réponses et mises à jour

Satisfaction des clients

Des réponses plus rapides et des solutions consultables 24h/24 et 7j/7

Responsabilité

La propriété, le statut et les étiquettes des billets permettent de maintenir les dossiers sur la bonne voie

Cohérence

Les modèles et les articles de la base de connaissances garantissent une communication unifiée

Libre-service

Offrez à vos clients un accès 24 h/24 et 7 j/7 aux articles et aux guides

Tous les outils pour une assistance plus intelligente

Fonctionnalités clés

Création de tickets multicanaux

Créez des tickets manuellement, par e-mail ou via des flux automatisés

Affichage centralisé des dossiers

Suivez les messages, les notes, les mises à jour et les réponses dans une seule chronologie

Attributs et balisage personnalisés

Adaptez les tickets à votre processus et établissez des priorités en toute simplicité

Réponses internes et publiques

Collaborez en privé tout en gardant une communication claire pour les clients

Intégration à la base de connaissances

Publiez des articles, classez le contenu et partagez les réponses directement dans les tickets ou le chat

Image de marque et personnalisation

Adaptez la base de connaissances avec le logo, les couleurs, le CSS et même un domaine personnalisé

Support multilingue

Gérez les tickets et le contenu selon les régions et les publics

Automatisation et notifications

Déclenchez la création de billets, des itinéraires et recevez des alertes sur ordinateur, mobile ou par e-mail
Voyez-le en action
Fonctionnalités

Ce que vous offre User.com, par défaut

Gérez les offres, les conversations et les suivis en un seul endroit

Vue du pipeline

Visualisez et gérez vos transactions grâce à une interface de pipeline claire.

Boîte de réception des ventes

Centralisez toutes les communications avec les prospects et les clients sur tous les canaux.

Tâches et rappels

Restez au courant des suivis et ne manquez jamais une opportunité de transaction.

Planificateur

Organisez des réunions sans effort et synchronisez les calendriers avec les prospects.

Flux de travail automatisés

Automatisez les suivis et les tâches répétitives pour faire évoluer votre processus de vente.

Profils clients unifiés

Chaque e-mail, chat ou autre activité est lié à une source unique de vérité.

Vous êtes intéressé.e par les enjeux data et l’activation omnicanale ?

Nous sommes à votre disposition pour vous en dire plus lors d’une démo de la solution User.com.
Merci ! Votre candidature a été reçue !
Oups ! Une erreur s'est produite lors de l'envoi du formulaire.