Opis firmy
Carrefour to jeden ze światowych liderów handlu spożywczego. Sieć każdego dnia dostarcza milionom klientów produkty i usługi wysokiej jakości w najlepszych cenach. Jej misją jest przewodzenie transformacji żywieniowej dla wszystkich, poprzez oferowanie szerokiej gamy rozwiązań – od świeżych, lokalnych produktów, po artykuły codziennego użytku i innowacyjne usługi e-commerce.
Jako globalna potęga handlu detalicznego, Carrefour zarządza rozległą siecią tysięcy sklepów w ponad 30 krajach. W Polsce marka jest jednym z głównych liderów rynku, prowadząc setki punktów sprzedaży i nieustannie rozwijając swoją obecność w świecie cyfrowym.
Główne wyzwania
W obliczu rosnącej popularności zakupów online, Carrefour Polska musiał błyskawicznie zwiększyć swój potencjał e-commerce. Główne cele to:
- Budowa długofalowej lojalności: przekształcenie jednorazowych transakcji w trwałe i powtarzalne relacje z klientami cyfrowymi.
- Reaktywacja uśpionych klientów: identyfikacja i odzyskanie użytkowników, którzy od dłuższego czasu nie złożyli zamówienia.
- Odciążenie infolinii: rozładowanie przeciążonego działu obsługi klienta, szczególnie w okresie pandemii.
- Zagwarantowanie spójności danych: synchronizacja zgód marketingowych i baz danych w czasie rzeczywistym, aby utrzymać rygorystyczną zgodność z RODO.
- Pozyskiwanie anonimowego ruchu: konwersja dużej liczby odwiedzających, którzy przeglądali ofertę sklepu bez zakładania konta czy pozostawiania adresu e-mail.
Dlaczego Positive User
Carrefour wybrał Positive User do pokierowania swoją cyfrową transformacją po rygorystycznym procesie „Proof-of-Concept" (POC). Decyzja ta była podyktowana unikalną zdolnością naszej platformy do zapewnienia głębokiego wsparcia technicznego wraz z konkretnym doradztwem strategicznym podczas wdrażania złożonych scenariuszy automatyzacji.
Implementacja Positive User zapewniła firmie Carrefour dostęp do intuicyjnego środowiska „low-code". Pozwoliło to zespołowi na budowę zaawansowanych narzędzi, takich jak chatbot „Kerfuś", bez konieczności częstego angażowania działu IT.
{{QUOTE-TESTI-1}}
Jak pomaga Positive User
Dzięki wdrożeniu Positive User, Carrefour Polska połączył zaawansowaną integrację techniczną z inteligentną automatyzacją:
- Strategiczne odzyskiwanie sprzedaży: automatyczne kampanie „ratunkowe" trafiają do użytkowników, którzy przeglądali produkty lub porzucili koszyk. Inteligentne limitowanie zapobiega nadmiernej komunikacji, a spersonalizowane e-maile wyświetlają dokładnie porzucone produkty.
- Efektywne wsparcie klienta: chatbot „Kerfuś" obsługuje najczęstsze zapytania klientów, znacząco odciążając infolinię i skracając czas reakcji na zgłoszenia.
- Inteligentne pozyskiwanie subskrybentów: Carrefour wykorzystuje intuicyjne, wieloetapowe pop-upy do budowania bazy newsletterowej, zapewniając pełną przejrzystość i zgodność z RODO.
- Zaawansowane procesy budowania lojalności: wyrafinowane ścieżki automatyzacji identyfikują „uśpionych" klientów na podstawie wartości koszyka i czasu braku aktywności. Otrzymują oni celowane oferty reaktywacyjne ze spersonalizowanymi kodami promocyjnymi.
- Optymalizacja w czasie rzeczywistym: zintegrowane dashboardy i ciągłe testy A/B maksymalizują zaangażowanie i śledzą wzrost bazy subskrybentów.
Cele i osiągnięcia
Przejście na zautomatyzowane angażowanie użytkowników w czasie rzeczywistym odmieniło wyniki e-commerce Carrefour Polska:
- Przyspieszony wzrost przychodów: miesięczne przychody stale rosły, osiągając szczytowe poziomy 47% i 88% wzrostu (miesiąc do miesiąca) na początku 2021 roku.
- Szybki, pozytywny zwrot z inwestycji (ROI): Carrefour Polska odnotował generowanie dodatkowych przychodów w Google Analytics już kilka dni po uruchomieniu pierwszych scenariuszy automatyzacji.
- Odciążenie działu obsługi klienta: chatbot „Kerfuś" znacznie zredukował nakład pracy zespołu wsparcia, zapewniając kupującym szybsze odpowiedzi.
- Zaawansowana personalizacja dynamiczna: newslettery są teraz automatycznie dopasowywane do indywidualnych preferencji, a segmenty odbiorców są przeliczane dynamicznie tuż przed każdą wysyłką.
- Proaktywne uzupełnianie zapasów: automatyczne kampanie zachęcające do ponownego zakupu produktów cyklicznych są zsynchronizowane ze stanami magazynowymi w czasie rzeczywistym.
.png)
