Automatyzuj kontakty ponowne i nie przegap żadnej okazji sprzedażowej po zakończeniu subskrypcji.
Zakończenie subskrypcji to jeden z momentów o najwyższej intencji w cyklu życia klienta. Klient właśnie korzystał z produktu, ma o nim świeżą opinię i ma za sobą trzy dni przerwy. Właśnie wtedy dobrze zaplanowany osobisty kontakt ma największą szansę na konwersję. Ten scenariusz automatycznie wykorzystuje tę okazję. Trzy dni po zakończeniu subskrypcji bez odnowienia system tworzy szansę sprzedażową w lejku odzyskiwania klientów, przypisuje handlowca i planuje rozmowę na ten sam dzień. Jeśli kontakt ma już przypisanego handlowca, to on otrzymuje zadanie. Jeśli nie, kontakt jest równomiernie rozdzielany między zespół sprzedażowy. Każda wygasła subskrypcja staje się uporządkowaną szansą sprzedażową bez konieczności ręcznego sprawdzania.
Subskrypcja klienta zakończyła się trzy dni temu i nie została odnowiona. Dziś automatyzacja sprawdza codzienną listę: czy subskrypcja jest nieaktywna i czy zakończyła się dokładnie trzy dni temu? Jeśli odpowiedź na oba pytania brzmi „tak”, uruchamia się scenariusz. System sprawdza, czy do kontaktu jest już przypisany handlowiec. Jeśli tak, otrzymuje on nową szansę sprzedażową i zadanie rozmowy na ten sam dzień. Jeśli nie, kontakt jest sprawiedliwie przydzielany w zespole, tak aby każdy handlowiec otrzymał zbliżoną liczbę wygasłych kontaktów. Po wybraniu handlowca system otwiera szansę sprzedażową w lejku reaktywacji i tworzy zadanie rozmowy z krótką notatką: kiedy subskrypcja się zakończyła, jakie działanie należy podjąć oraz czy przed rozmową trzeba sprawdzić, że nadal jest nieaktywna. Handlowiec otwiera rano kolejkę zadań, widzi kontakt, czyta kontekst i może od razu zadzwonić. Całość działa bez ręcznego wyszukiwania ani przekazywania wygasłych kont.
Wykrywanie kontaktów z niedawno zakończonymi subskrypcjami: system przeprowadza codzienną weryfikację. Jeśli „Aktywna subskrypcja” = FALSE, a „Data zakończenia subskrypcji” przypadała dokładnie 3 dni temu, scenariusz się uruchamia. Trzydniowe opóźnienie daje klientowi krótką przerwę przed rozpoczęciem kontaktu sprzedażowego.
Przypisanie handlowca i utworzenie szansy sprzedażowej: jeśli kontakt ma już przypisanego handlowca, to on obsługuje szansę. Jeśli nie, kontakt jest równomiernie rozdzielany między zespół sprzedażowy za pomocą podziału A/B, dzięki czemu każdy handlowiec otrzymuje około 25% nieprzypisanych kontaktów. Następnie w lejku reaktywacji lub odzyskiwania klientów tworzona jest nowa szansa sprzedażowa.
Tworzenie zadania kontaktu ponownego: rozmowa jest planowana na ten sam dzień i powiązana ze szansą sprzedażową, handlowcem oraz kontaktem. Zadanie zawiera notatkę z kontekstem: kiedy subskrypcja się zakończyła, jakie działanie należy podjąć oraz przypomnienie, aby przed rozmową sprawdzić, czy „Aktywna subskrypcja” nadal ma wartość FALSE.
Wdrożenie tej automatyzacji wymaga kilku kluczowych etapów i odpowiednich narzędzi. Oto kompleksowy zestaw zasobów, który pomoże Ci zacząć:
Przenieś marketing na wyższy poziom dzięki przejrzystym wizualizacjom i intuicyjnemu kreatorowi typu „przeciągnij i upuść”.
Śledź szanse sprzedażowe i efektywnie zarządzaj lejkiem sprzedażowym.
Atrybut kontaktu to nazwane pole danych opisujące konkretną właściwość kontaktu. Jest przechowywane w profilu i wykorzystywane do segmentacji, personalizacji, raportowania oraz automatyzacji.
Zaufały nam szybko rozwijające się zespołyZacznij od sprawdzonego scenariusza, który pomoże Ci szybciej angażować odbiorców dzięki trafnej i skutecznej komunikacji.
Więcej sposobów angażowania odbiorcówZgodny z przepisami proces podwójnego potwierdzenia zapisu, który natychmiast przyznaje rabat i zwiększa odsetek potwierdzeń.
Wiadomości w aplikacji, które prezentują nowe funkcje, gdy tylko użytkownicy mobilni ją otwierają.
Automatyczne tworzenie szans sprzedażowych i zadań, dzięki którym zespół reaguje na każdą wygasłą subskrypcję.
Skorzystaj ze spersonalizowanej demonstracji, aby odkryć, jak Positive User może Ci pomóc w generowaniu większej liczby leadów, automatyzacji działań i przyspieszeniu rozwoju.
W zaledwie 30 minut dowiesz się, jak:
Skorzystaj ze spersonalizowanej rozmowy z ekspertem, aby zidentyfikować swoje możliwości, wyjaśnić kluczowe kwestie i uzyskać rekomendacje dostosowane do Twojej działalności.