Automatisieren Sie Follow-ups und verpassen Sie nie eine Vertriebschance, wenn ein Abonnement endet.
Ein auslaufendes Abonnement ist einer der aufschlussreichsten Momente im Kundenlebenszyklus. Der Kunde hat das Produkt gerade erlebt, hat eine aktuelle Meinung darüber und hat drei Tage Abstand hinter sich. Das ist genau der Moment, in dem eine gut getimte persönliche Kontaktaufnahme am wahrscheinlichsten konvertiert. Dieses Szenario erfasst dieses Fenster automatisch. Drei Tage nach dem Ende eines Abonnements ohne Verlängerung erstellt das System einen Deal in der Win-Back-Pipeline, weist einen Vertriebsmitarbeiter zu und plant für denselben Tag einen Follow-up-Anruf ein. Hat der Kontakt bereits einen zugewiesenen Mitarbeiter, erhält dieser die Aufgabe. Falls nicht, wird der Kontakt gleichmäßig auf das Vertriebsteam verteilt. Jedes abgelaufene Abonnement wird zu einer strukturierten Vertriebschance, ohne dass jemand manuell nachprüfen muss.
Das Abonnement eines Kunden endete vor drei Tagen. Er hat nicht verlängert. Heute prüft die Automatisierung ihre tägliche Liste: Ist das Abonnement inaktiv, und endete es genau vor drei Tagen? Ja bei beiden. Der Flow startet. Das System prüft, ob bereits ein Vertriebsmitarbeiter diesem Kontakt zugewiesen ist. Falls ja, erhält dieser Mitarbeiter einen neuen Deal und eine Anruf-Aufgabe für denselben Tag. Falls kein Mitarbeiter zugewiesen ist, wird der Kontakt durch eine faire Verteilung im Team geleitet, wobei jeder Mitarbeiter einen ungefähr gleichen Anteil abgelaufener Kontakte erhält. Ist der Mitarbeiter bestimmt, wird ein Deal in der Reaktivierungspipeline geöffnet und eine Anruf-Aktivität mit einer kurzen Notiz erstellt: Das Abonnement endete an diesem Datum, nehmen Sie Kontakt auf, und prüfen Sie, dass das Abonnement noch inaktiv ist, bevor Sie anrufen. Der Mitarbeiter öffnet morgens seine Aufgabenwarteschlange, sieht den Kontakt, liest den Kontext und greift mit vollem Überblick zum Telefon. Das gesamte Setup läuft, ohne dass jemand ein einziges abgelaufenes Konto manuell identifizieren oder routen muss.
Kontakte mit kürzlich beendetem Abonnement erkennen: Das System führt eine tägliche Prüfung durch. Wenn Subscription active = FALSCH und Subscription date end genau 3 Tage zurückliegt, startet der Workflow. Die 3-tägige Verzögerung gibt dem Kontakt eine kurze Abkühlzeit, bevor die Vertriebskontaktaufnahme beginnt.
Agentenzuweisung und Deal-Erstellung: Hat der Kontakt bereits einen zugewiesenen Agenten, übernimmt dieser den Deal. Falls nicht, wird der Kontakt mithilfe eines A/B-Splits gleichmäßig auf das Vertriebsteam verteilt, wobei jeder Mitarbeiter etwa 25 Prozent der nicht zugewiesenen Kontakte erhält. Dann wird ein neuer Deal in der Reaktivierungs- oder Win-Back-Pipeline erstellt.
Follow-up-Aktivität erstellen: Eine sofortige Follow-up-Anruf-Aktivität wird für denselben Tag geplant und dem Deal, dem Mitarbeiter und dem Kontakt angehängt. Die Aktivität enthält eine Kontextnotiz für den Mitarbeiter: wann das Abonnement endete, welche Aktion zu ergreifen ist, und eine Erinnerung, zu prüfen, dass Subscription active noch FALSCH ist, bevor er anruft.
Die Umsetzung der Automatisierung für diesen Anwendungsfall umfasst mehrere wichtige Schritte und Tools. Hier finden Sie umfassende Ressourcen, mit denen Sie direkt loslegen können:
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Ein Kontaktattribut ist ein benanntes Datenfeld im Kontaktprofil, das eine bestimmte Eigenschaft des Kontakts beschreibt und für Segmentierung, Personalisierung, Reporting und Automatisierung genutzt wird.
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Automatische Deal- und Task-Erstellung sorgt dafür, dass der Vertrieb zeitnah auf abgelaufene Abos reagieren kann.
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