Automatizza i follow-up e non perdere mai un'opportunità di vendita quando un abbonamento termina.
La fine di un abbonamento è uno dei momenti ad alta intenzione nel ciclo di vita del cliente. Il cliente ha appena sperimentato il prodotto, ha un'opinione recente su di esso e ha tre giorni di raffreddamento alle spalle. Questo è esattamente il momento in cui un contatto personale ben temporizzato ha più probabilità di convertire. Questo scenario cattura quella finestra automaticamente. Tre giorni dopo la fine di un abbonamento senza rinnovo, il sistema crea un deal nel pipeline di riconquista, assegna un agente di vendita e pianifica una chiamata di follow-up per lo stesso giorno. Se il contatto ha già un agente assegnato, quell'agente riceve il task. Se no, il contatto viene distribuito equamente tra il team di vendita. Ogni abbonamento scaduto diventa un'opportunità di vendita strutturata senza che nessuno debba verificare manualmente.
L'abbonamento di un cliente è terminato tre giorni fa. Non ha rinnovato. Oggi, l'automazione controlla la sua lista giornaliera: l'abbonamento è inattivo e è terminato esattamente tre giorni fa? Sì in entrambi i casi. Il flusso parte. Il sistema verifica se un agente di vendita è già assegnato a questo contatto. Se lo è, quell'agente riceve un nuovo deal e un task di chiamata per lo stesso giorno. Se nessun agente è assegnato, il contatto passa attraverso una distribuzione equa tra il team, con ogni agente che riceve circa la stessa quota di contatti scaduti. Una volta determinato l'agente, viene aperto un deal nel pipeline di Riattivazione e viene creata un'attività di chiamata con una breve nota: l'abbonamento è terminato in questa data, contatta il cliente e verifica che l'abbonamento sia ancora inattivo prima di chiamare. L'agente apre la sua coda di task la mattina, vede il contatto, legge il contesto e alza il telefono con un quadro completo. L'intera configurazione funziona senza che nessuno debba identificare o instradare manualmente un singolo account scaduto.
Rilevare i contatti con abbonamenti terminati di recente: Il sistema esegue un controllo giornaliero. Se Abbonamento attivo = FALSE e Data di scadenza dell'abbonamento era esattamente 3 giorni fa, il workflow si attiva. Il ritardo di 3 giorni dà al contatto un breve periodo di raffreddamento prima che inizi il contatto di vendita.
Assegnazione dell'agente e creazione del deal: Se il contatto ha già un agente assegnato, quell'agente gestisce il deal. Se no, il contatto viene distribuito equamente tra il team di vendita usando un A/B split, con ogni agente che riceve circa il 25 percento dei contatti non assegnati. Viene quindi creato un nuovo deal nel pipeline di Riattivazione o Win-back.
Creazione dell'attività di follow-up: Un'attività di chiamata di follow-up immediata viene pianificata per lo stesso giorno e allegata al deal, all'agente e al contatto. L'attività include una nota contestuale per l'agente: quando l'abbonamento è terminato, quale azione intraprendere e un promemoria per verificare che Abbonamento attivo sia ancora FALSE prima di chiamare.
Per automatizzare questo caso d'uso servono diversi passaggi e strumenti chiave. Ecco una raccolta completa di risorse per iniziare:
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