Automatisez vos suivis et ne manquez jamais une opportunité commerciale à la fin d'un abonnement.
La fin d'un abonnement est l'un des moments à plus haute intention dans le cycle de vie client. Le client vient juste d'expérimenter le produit, il en a une opinion récente, et il a trois jours de recul derrière lui. C'est exactement quand une prise de contact personnelle bien timée a le plus de chances de convertir. Ce scénario saisit cette fenêtre automatiquement. Trois jours après la fin d'un abonnement sans renouvellement, le système crée un deal dans le pipeline de reconquête, assigne un commercial et planifie un appel de suivi pour le jour même. Si le contact a déjà un commercial assigné, c'est lui qui reçoit la tâche. Sinon, le contact est distribué équitablement parmi l'équipe commerciale. Chaque abonnement expiré devient une opportunité de vente structurée sans que personne n'ait à vérifier manuellement.
L'abonnement d'un client a pris fin il y a trois jours. Il n'a pas renouvelé. Aujourd'hui, l'automatisation vérifie sa liste quotidienne : l'abonnement est-il inactif et a-t-il pris fin exactement il y a trois jours ? Oui pour les deux. Le flux démarre. Le système vérifie si un commercial est déjà assigné à ce contact. Si oui, cet agent reçoit un nouveau deal et une tâche d'appel pour le jour même. Si aucun agent n'est assigné, le contact passe par une distribution équitable entre l'équipe, chaque agent recevant à peu près une part égale des contacts expirés. Une fois l'agent déterminé, un deal est ouvert dans le pipeline de réactivation et une activité d'appel est créée avec une courte note : l'abonnement a pris fin à cette date, prenez contact, et vérifiez que l'abonnement est toujours inactif avant d'appeler. L'agent ouvre sa file de tâches le matin, voit le contact, lit le contexte, et décroche le téléphone avec une vue complète. L'ensemble fonctionne sans que personne n'ait à identifier ou router manuellement un seul compte expiré.
Détecter les contacts avec des abonnements récemment terminés : Le système effectue une vérification quotidienne. Si Abonnement actif = FALSE et Date de fin d'abonnement était exactement il y a 3 jours, le workflow se déclenche. Le délai de 3 jours donne au contact une brève période de recul avant le début de la prise de contact commerciale.
Attribution de l'agent et création du deal : Si le contact a déjà un agent assigné, cet agent s'occupe du deal. Sinon, le contact est distribué équitablement entre l'équipe commerciale via un split A/B, chaque agent recevant environ 25 % des contacts non assignés. Un nouveau deal est ensuite créé dans le pipeline Réactivation ou Win-back.
Création de l'activité de suivi : Une activité d'appel de suivi immédiat est planifiée pour le jour même et attachée au deal, à l'agent et au contact. L'activité inclut une note contextuelle pour l'agent : quand l'abonnement a pris fin, quelle action entreprendre, et un rappel de vérifier que Abonnement actif est encore FALSE avant d'appeler.
Mettre en place l'automatisation de ce cas d'usage repose sur plusieurs étapes et outils clés. Voici un ensemble complet de ressources pour bien démarrer :
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