Zadbaj o ponowne zaangażowanie nieaktywnych klientów dzięki spersonalizowanym wiadomościom i rosnącym zachętom przesyłanym przez e-mail, web push oraz SMS.
Klient, który dokonał jednego zakupu, a potem zamilkł, wcale nie musi być stracony – potrzebuje tylko odpowiedniego powodu, aby wrócić. Ten scenariusz odzyskiwania klienta monitoruje czas od momentu ostatniego zakupu i reaguje dokładnie po 30, 60 oraz 90 dniach. To nie jest masowa wysyłka do całej listy, lecz precyzyjnie zaplanowane komunikaty, dopasowane do kanałów, na które dany kontakt wyraził zgodę. Pierwszy kontakt jest subtelny: spersonalizowane rekomendacje i delikatne przypomnienie. Drugi krok to kod rabatowy 10%. Trzeci podnosi stawkę do 20% zniżki i darmowej dostawy. Każdy etap jest monitorowany, a kupony są przypisywane i tagowane automatycznie. Jeśli pula zniżek zacznie się wyczerpywać, system wyśle alert, zanim ktokolwiek zostanie pominięty. Im dłuższa cisza, tym silniejsza oferta. Prosta logika, pełna automatyzacja.
Klient składa zamówienie, a potem zapada cisza. W tym momencie zegar rusza. Po 30 dniach otrzymuje spersonalizowany e-mail z rekomendacjami produktów opartymi na jego poprzednich zakupach – bez nachalności. Jeśli otworzy wiadomość, ale w ciągu trzech dni nadal nie dokona zakupu, powiadomienie web push skieruje go do sekcji bestsellerów. Po 60 dniach system zwiększa intensywność: kod rabatowy 10% zostaje przypisany automatycznie i wysłany przez SMS (jeśli wyrażono zgodę) lub e-mailem. Kontakt zostaje otagowany w celu śledzenia postępów. Po 90 dniach stawka rośnie: 20% zniżki oraz darmowa dostawa, wysłane e-mailem. Ponownie dodawany jest tag. W trakcie całego scenariusza każde przypisanie kuponu jest rejestrowane jako zdarzenie. Jeśli pula zniżek wyczerpie się przed przypisaniem kodu, zespół natychmiast otrzyma alert e-mail. Nic nie zginie, nic nie zostanie pominięte.
Reaktywacja 30 dni po zakupie: Gdy od ostatniego zakupu kontaktu upłynie dokładnie 30 dni i zgoda e-mailowa jest aktywna, system wysyła spersonalizowaną wiadomość z rekomendacjami produktów opartymi na historii zakupów. Jeśli e-mail zostanie otwarty, ale w ciągu trzech dni nie nastąpi zakup, automatyzacja przechodzi do kolejnego kroku.
Przypomnienie web push w przypadku braku zakupu: Jeśli po trzydniowym oczekiwaniu nie zostanie wykryty żaden zakup, a kontakt posiada aktywną subskrypcję web push, system wysyła powiadomienie z linkiem do strony z bestsellerami, aby zachęcić do szybkiego powrotu.
Odzyskiwanie klienta po 60 dniach z rabatem: Gdy od ostatniego zakupu upłynie dokładnie 60 dni i zgoda e-mailowa jest aktywna, system próbuje przypisać kod rabatowy „winback10”. Jeśli żaden ważny kupon nie jest dostępny, do zespołu natychmiast wysyłany jest alert e-mail. Jeśli przypisanie zakończy się sukcesem, tworzone jest zdarzenie „coupon assigned”. Rabat jest wysyłany przez SMS (jeśli zgoda jest aktywna), w przeciwnym razie e-mailem. Kontakt otrzymuje tag coupon_winback10.
Oferta wysokiej wartości po 90 dniach: Gdy od ostatniego zakupu upłynie dokładnie 90 dni i zgoda e-mailowa jest aktywna, system przypisuje kod rabatowy „winback20”. Jeśli kupon jest ważny, tworzone jest zdarzenie „coupon assigned”, a system wysyła e-mail z ofertą 20% zniżki i darmowej dostawy. Kontakt otrzymuje tag coupon_winback20 w celach analitycznych oraz do przyszłej segmentacji.
Wdrożenie tej automatyzacji wymaga kilku kluczowych etapów i odpowiednich narzędzi. Oto kompleksowy zestaw zasobów, który pomoże Ci zacząć:
Wznieś swój marketing na nowy poziom dzięki przejrzystemu i intuicyjnemu kreatorowi drag & drop.
Wysyłaj spersonalizowane wiadomości e-mail, które trafiają do odbiorców w idealnym momencie.
Automatyzuj wysyłkę SMS-ów na podstawie działań użytkowników lub określonych warunków.
Dostarczaj spersonalizowane powiadomienia użytkownikom Twojej strony internetowej lub aplikacji.
Twórz promocje, importuj unikalne kody i przypisuj je automatycznie.
Atrybut kontaktu to pole danych przechowywane w profilu kontaktu, wykorzystywane do segmentacji, personalizacji, raportowania oraz automatyzacji.
Segmenty to dynamiczne grupy odbiorców, które aktualizują się w czasie rzeczywistym na podstawie zachowań i atrybutów kontaktów.
Zdarzenie produktowe rejestruje interakcję kontaktu z konkretnym produktem.
Promocja to nazwany zbiór kodów rabatowych, które mogą być automatycznie przypisywane do kontaktów w trakcie trwania scenariusza.
Tagi to elastyczne etykiety używane do kategoryzowania kontaktów w celach śledzenia, segmentacji i targetowania.
Dostosuj kolejność kanałów w scenariuszu, aby odpowiadała preferencjom komunikacyjnym Twoich odbiorców.
Zastąp frazę {{YOURAPP}} domeną swojej aplikacji, aby generować poprawne linki i skonfigurować powiadomienia o kontaktach w module e-mail.
Dostosuj odstępy 30, 60 i 90 dni do rzeczywistego cyklu zakupowego w Twoim biznesie.
Sprawdź, czy ten scenariusz nie pokrywa się z masowymi kampaniami, które są już kierowane do tych samych kontaktów.
Zaufały nam szybko rozwijające się zespołyZacznij od sprawdzonego scenariusza, który pomoże Ci szybciej angażować odbiorców dzięki trafnej i skutecznej komunikacji.
Więcej sposobów angażowania odbiorców
Zgodny z przepisami double opt-in, który dostarcza natychmiastowy rabat i zwiększa wskaźniki potwierdzeń.
Wiadomości in-app, które prezentują nowe funkcje, gdy tylko użytkownicy mobilni otwierają aplikację.
Automatyczne tworzenie deali i zadań, które w kilka dni kieruje sprzedaż na każdą wygasłą subskrypcję.
Skorzystaj ze spersonalizowanej demonstracji, aby odkryć, jak Positive User może Ci pomóc w generowaniu większej liczby leadów, automatyzacji działań i przyspieszeniu rozwoju.
W zaledwie 30 minut dowiesz się, jak:
Skorzystaj ze spersonalizowanej rozmowy z ekspertem, aby zidentyfikować swoje możliwości, wyjaśnić kluczowe kwestie i uzyskać rekomendacje dostosowane do Twojej działalności.