Reaktivieren Sie inaktive Kunden mit personalisierten Nachrichten und eskalierenden Anreizen über E-Mail, Web Push und SMS.
Ein Kunde, der einmal gekauft hat und dann still wurde, ist nicht verloren. Er braucht nur den richtigen Grund, um wiederzukommen. Diese Win-back-Sequenz beobachtet die Zeit seit dem letzten Kauf und handelt exakt nach 30, 60 und 90 Tagen. Kein Massenversand an die gesamte Liste. Eine zeitgesteuerte, kanalgerechte Nachricht für jeden Kontakt — basierend auf seinen Einwilligungen. Der erste Kontakt ist sanft: personalisierte Empfehlungen, ein leichter Anstoß. Der zweite bringt einen 10%-Rabattcode. Der dritte erhöht auf 20% Rabatt plus kostenlosen Versand. Jeder Schritt wird nachverfolgt. Coupons werden automatisch zugewiesen und getaggt. Und wenn ein Coupon-Pool zur Neige geht, löst eine Benachrichtigung aus, bevor jemand das Nachsehen hat. Je länger die Stille, desto stärker das Angebot. Einfache Logik, vollständig automatisiert.
Ein Kunde gibt eine Bestellung auf und wird dann still. Die Uhr läuft. Nach 30 Tagen erhält er eine personalisierte E-Mail mit Produktempfehlungen basierend auf früheren Käufen — ohne Druck. Wenn er sie öffnet, aber innerhalb von drei Tagen immer noch nichts kauft, schickt eine Web-Push-Benachrichtigung ihn zurück zu den Bestsellern. Nach 60 Tagen legt das System einen Gang zu. Ein 10%-Rabattcode wird automatisch zugewiesen und per SMS gesendet, wenn Einwilligung vorliegt, sonst per E-Mail. Der Kontakt wird für das Tracking getaggt. Nach 90 Tagen steigt der Einsatz: 20% Rabatt plus kostenloser Versand, per E-Mail gesendet. Erneut getaggt. Während der gesamten Sequenz wird jede Coupon-Zuweisung als Event protokolliert. Wenn ein Coupon-Pool erschöpft ist, bevor ein Code zugewiesen werden kann, geht sofort eine Alert-E-Mail an das Team. Nichts geht verloren, nichts wird übersehen.
Reaktivierung 30 Tage nach dem Kauf: Wenn der letzte Kauf des Kontakts genau 30 Tage zurückliegt und E-Mail-Einwilligung vorliegt, sendet das System eine personalisierte E-Mail mit Produktempfehlungen basierend auf früheren Käufen. Wenn die E-Mail geöffnet wird, aber innerhalb von drei Tagen kein Kauf folgt, geht die Automatisierung zum nächsten Schritt.
Web-Push-Follow-up ohne Kauf: Wenn nach der dreitägigen Wartezeit kein Kauf erkannt wird und der Kontakt ein aktives Web-Push-Abonnement hat, wird eine Web-Push-Benachrichtigung mit einem Link zur Bestseller-Seite gesendet, um eine schnelle Rückkehr zu fördern.
Win-back nach 60 Tagen mit Rabattanreiz: Wenn der letzte Kauf genau 60 Tage zurückliegt und E-Mail-Einwilligung vorliegt, versucht das System, einen winback10-Rabattcode zuzuweisen. Wenn kein gültiger Coupon verfügbar ist, wird sofort eine Alert-E-Mail an das Team gesendet. Bei erfolgreicher Zuweisung wird ein coupon assigned-Event erstellt. Der Rabatt wird per SMS gesendet, wenn Einwilligung vorliegt, sonst per E-Mail. Der Kontakt wird mit coupon_winback10 getaggt.
High-Intent Win-back-Angebot nach 90 Tagen: Wenn der letzte Kauf genau 90 Tage zurückliegt und E-Mail-Einwilligung vorliegt, weist das System einen winback20-Rabattcode zu. Wenn der Coupon einen Wert hat, wird ein coupon assigned-Event erstellt und eine E-Mail mit 20% Rabatt plus kostenlosem Versand gesendet. Der Kontakt wird mit coupon_winback20 für Tracking und zukünftige Segmentierung getaggt.
Die Umsetzung der Automatisierung für diesen Anwendungsfall umfasst mehrere wichtige Schritte und Tools. Hier finden Sie umfassende Ressourcen, mit denen Sie direkt loslegen können:
Marketing auf einem neuen Level mit einem visuellen Drag-&-Drop-Editor.
Senden Sie personalisierte E-Mails, die Ihre Nutzer zum perfekten Zeitpunkt ansprechen.
Automatisieren Sie den SMS-Versand basierend auf Nutzeraktionen oder bestimmten Bedingungen.
Senden Sie personalisierte Benachrichtigungen an Nutzer Ihrer Website oder App.
Erstellen Sie Aktionen, importieren Sie eindeutige Codes und weisen Sie sie automatisch zu.
Ein Kontaktattribut ist ein Datenfeld im Kontaktprofil, das für Segmentierung, Personalisierung, Reporting und Automatisierung genutzt wird.
Segmente sind dynamische Gruppen, die sich in Echtzeit basierend auf Verhalten und Attributen aktualisieren.
Ein Produkt-Event erfasst die Interaktion eines Kontakts mit einem bestimmten Produkt.
Eine Aktion ist ein benanntes Paket von Rabattcodes, das Kontakten automatisch während eines Flows zugewiesen werden kann.
Tags sind flexible Labels zur Kategorisierung von Kontakten für Tracking, Segmentierung und Targeting.
Passen Sie die Kanalreihenfolge im Flow an die bevorzugten Kommunikationskanäle Ihrer Zielgruppe an.
Ersetzen Sie {{YOURAPP}} durch Ihre App-Domain, um korrekte Links zu generieren, und konfigurieren Sie Kontaktbenachrichtigungen im E-Mail-Modul.
Passen Sie das 30/60/90-Tage-Timing an den tatsächlichen Wiederkaufszyklus Ihres Unternehmens an.
Stellen Sie sicher, dass dieser Flow sich nicht mit laufenden Massenkampagnen überschneidet, die dieselben Kontakte bereits ansprechen.
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More ways to engage your audienceKonforme Zwei-Schritt-Opt-ins, die einen sofortigen Rabatt liefern und die Bestätigungsraten steigern.
In-App-Nachrichten, die neue Features präsentieren, sobald Mobile-Nutzer die App öffnen.
Automatische Deal- und Task-Erstellung, die innerhalb weniger Tage Sales auf jedes abgelaufene Abo ansetzt.