Riattiva i clienti inattivi con messaggi personalizzati e incentivi progressivi via email, web push e SMS.
Un cliente che ha comprato una volta e poi è sparito non è perso. Ha solo bisogno del motivo giusto per tornare. Questa sequenza win-back monitora il tempo dall'ultimo acquisto e agisce esattamente a 30, 60 e 90 giorni. Non un invio di massa a tutta la lista. Un messaggio puntuale, adatto al canale, per ogni contatto in base ai consensi forniti. Il primo contatto è leggero: raccomandazioni personalizzate, un piccolo stimolo. Il secondo porta un codice sconto del 10%. Il terzo sale al 20% di sconto con spedizione gratuita. Ogni passaggio viene tracciato. I coupon vengono assegnati e taggati automaticamente. E se un gruppo di codici si esaurisce, scatta un avviso prima che qualcuno rimanga a mani vuote. Più lungo è il silenzio, più forte è l'offerta. Logica semplice, completamente automatizzata.
Un cliente effettua un ordine e poi sparisce nel silenzio. Il cronometro parte. A 30 giorni riceve un'email personalizzata con raccomandazioni di prodotto basate sugli acquisti precedenti, senza pressione. Se la apre ma non compra entro tre giorni, una notifica web push lo riporta sui bestseller. A 60 giorni il sistema alza il tiro. Un codice sconto del 10% viene assegnato automaticamente e inviato via SMS se il consenso è disponibile, altrimenti via email. Il contatto viene taggato per il tracciamento. A 90 giorni la posta in gioco cresce: 20% di sconto più spedizione gratuita, inviato via email. Taggato di nuovo. Per tutta la sequenza, ogni assegnazione di coupon viene registrata come evento. Se un gruppo di codici si esaurisce prima che possa essere assegnato un codice, una email di avviso arriva immediatamente al team. Nulla va perso, nulla sfugge.
Re-engagement 30 giorni dopo l'acquisto: Quando l'ultimo acquisto del contatto risale a esattamente 30 giorni fa e il consenso email è attivo, il sistema invia un'email personalizzata con raccomandazioni di prodotto basate sugli acquisti precedenti. Se l'email viene aperta ma non segue nessun acquisto entro tre giorni, l'automazione passa al passo successivo.
Follow-up web push senza acquisto: Se non viene rilevato nessun acquisto dopo i tre giorni di attesa e il contatto ha un abbonamento web push attivo, viene inviata una notifica web push con link alla pagina Bestseller per incoraggiare un rapido ritorno.
Win-back a 60 giorni con incentivo sconto: Quando l'ultimo acquisto risale a esattamente 60 giorni fa e il consenso email è attivo, il sistema tenta di assegnare un codice sconto winback10. Se non è disponibile nessun coupon valido, viene inviata immediatamente un'email di avviso al team. Se l'assegnazione ha successo, viene creato un evento coupon assigned. Lo sconto viene inviato via SMS se il consenso è attivo, altrimenti via email. Il contatto viene taggato con coupon_winback10.
Offerta win-back ad alto valore a 90 giorni: Quando l'ultimo acquisto risale a esattamente 90 giorni fa e il consenso email è attivo, il sistema assegna un codice sconto winback20. Se il coupon ha valore, viene creato un evento coupon assigned e viene inviata un'email con 20% di sconto più spedizione gratuita. Il contatto viene taggato con coupon_winback20 per il tracciamento e la futura segmentazione.
Per automatizzare questo caso d'uso servono diversi passaggi e strumenti chiave. Ecco una raccolta completa di risorse per iniziare:
Il marketing a un livello superiore con un editor visuale drag & drop.
Invia email personalizzate che risuonano con i tuoi utenti nel momento perfetto.
Automatizza l'invio di SMS in base alle azioni degli utenti o a condizioni specifiche.
Consegna notifiche personalizzate agli utenti del tuo sito web o app.
Crea promozioni, importa codici univoci e assegnali automaticamente.
Un attributo del contatto è un campo dati memorizzato nel profilo, utilizzato per segmentazione, personalizzazione, reportistica e automazione.
I segmenti sono gruppi dinamici che si aggiornano in tempo reale in base a comportamenti e attributi dei contatti.
Un evento prodotto traccia l'interazione di un contatto con un prodotto specifico.
Una promozione è un insieme denominato di codici sconto che possono essere assegnati automaticamente ai contatti durante un flusso.
I tag sono etichette flessibili per categorizzare i contatti per tracciamento, segmentazione e targeting.
Adatta l'ordine dei canali nel flusso ai canali di comunicazione preferiti dal tuo pubblico.
Sostituisci {{YOURAPP}} con il dominio della tua app per generare link corretti e configura le notifiche di contatto nel modulo email.
Adatta i tempi di 30/60/90 giorni al ciclo effettivo di acquisto ripetuto del tuo business.
Verifica che questo flusso non si sovrapponga a campagne massive in corso che già targetizzano gli stessi contatti.
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More ways to engage your audienceOpt-in conformi in due passaggi che offrono uno sconto immediato e aumentano il tasso di conferma.
Messaggi in-app che mostrano le novità nel momento in cui l'utente apre l'applicazione.
Creazione automatica di trattative e task che mette il commerciale su ogni abbonamento scaduto in pochi giorni.