Reactiva clientes inactivos con mensajes personalizados e incentivos progresivos por email, web push y SMS.
Un cliente que compró una vez y desapareció no está perdido. Solo necesita el motivo adecuado para volver. Esta secuencia win-back vigila el tiempo transcurrido desde la última compra y actúa exactamente a los 30, 60 y 90 días. No es un envío masivo a toda la lista. Es un mensaje puntual, adaptado al canal, para cada contacto en función de sus consentimientos. El primer contacto es suave: recomendaciones personalizadas, un recordatorio sutil. El segundo trae un código de descuento del 10%. El tercero sube a un 20% de descuento con envío gratuito. Cada paso queda registrado. Los cupones se asignan y etiquetan automáticamente. Y si un grupo de códigos se agota, se activa una alerta antes de que nadie se quede sin su oferta. Cuanto más dura el silencio, más fuerte es la oferta. Lógica sencilla, completamente automatizada.
Un cliente hace un pedido y luego desaparece. El reloj empieza a correr. A los 30 días, recibe un email personalizado con recomendaciones de producto basadas en compras anteriores, sin presión. Si lo abre pero sigue sin comprar en tres días, una notificación web push lo lleva de vuelta a los más vendidos. A los 60 días, el sistema sube la apuesta. Se asigna automáticamente un código de descuento del 10% y se envía por SMS si hay consentimiento, o por email si no. El contacto queda etiquetado para su seguimiento. A los 90 días, la oferta es mayor: 20% de descuento más envío gratuito, enviado por email. Etiquetado de nuevo. A lo largo de toda la secuencia, cada asignación de cupón queda registrada como un evento. Si un grupo de códigos se agota antes de poder asignar uno, un email de alerta llega al equipo de inmediato. Nada se pierde, nada se escapa.
Re-engagement a los 30 días desde la compra: Cuando la última compra del contacto fue hace exactamente 30 días y el consentimiento de email está activo, el sistema envía un email personalizado con recomendaciones de producto basadas en compras anteriores. Si el email se abre pero no se produce ninguna compra en tres días, la automatización avanza al siguiente paso.
Seguimiento web push sin compra: Si no se detecta ninguna compra tras la espera de tres días y el contacto tiene una suscripción web push activa, se envía una notificación web push con enlace a la página de Más vendidos para fomentar un regreso rápido.
Win-back a los 60 días con incentivo de descuento: Cuando la última compra fue hace exactamente 60 días y el consentimiento de email está activo, el sistema intenta asignar un código de descuento winback10. Si no hay ningún cupón válido disponible, se envía inmediatamente un email de alerta al equipo. Si la asignación tiene éxito, se crea un evento coupon assigned. El descuento se envía por SMS si el consentimiento está activo, o por email en caso contrario. El contacto queda etiquetado con coupon_winback10.
Oferta win-back de alto valor a los 90 días: Cuando la última compra fue hace exactamente 90 días y el consentimiento de email está activo, el sistema asigna un código de descuento winback20. Si el cupón tiene valor, se crea un evento coupon assigned y se envía un email con 20% de descuento más envío gratuito. El contacto queda etiquetado con coupon_winback20 para seguimiento y segmentación futura.
Implementar la automatización para este caso de uso requiere varios pasos y herramientas clave. Aquí tienes recursos completos para empezar:
Marketing a otro nivel con un editor visual drag & drop.
Envía emails personalizados que conectan con tus usuarios en el momento perfecto.
Automatiza el envío de SMS según las acciones del usuario o condiciones específicas.
Envía notificaciones personalizadas a los usuarios de tu sitio web o app.
Crea promociones, importa códigos únicos y asígnalos automáticamente.
Un atributo de contacto es un campo de datos almacenado en el perfil del contacto, utilizado para segmentación, personalización, informes y automatización.
Los segmentos son grupos dinámicos que se actualizan en tiempo real según el comportamiento y los atributos de los contactos.
Un evento de producto rastrea la interacción de un contacto con un producto específico.
Una promoción es un conjunto de códigos de descuento con nombre que se pueden asignar automáticamente a los contactos durante un flujo.
Las etiquetas son labels flexibles para categorizar contactos con fines de seguimiento, segmentación y targeting.
Ajusta el orden de los canales en el flujo para adaptarlo a los canales de comunicación preferidos de tu audiencia.
Sustituye {{YOURAPP}} por tu dominio de aplicación para generar los enlaces correctos y configura las notificaciones de contacto en el módulo de email.
Ajusta los plazos de 30, 60 y 90 días al ciclo real de recurrencia de compra de tu negocio.
Comprueba que este flujo no se solape con campañas masivas en curso que ya se dirigen a los mismos contactos.
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Start from a proven use case designed to help you engage faster, with relevance and impact.
More ways to engage your audienceDoble opt-in en conformidad que entrega un descuento instantáneo y aumenta las tasas de confirmación.
Mensajes in-app que destacan las nuevas funciones en cuanto los usuarios móviles abren la app.
Creación automática de deals y tareas que pone a ventas sobre cada suscripción expirada en pocos días.