O firmie Centrum Medyczne CMP
Centrum Medyczne CMP to podmiot medyczny obsługujący pacjentów jednocześnie w kilku modelach: podstawowej opieki zdrowotnej (POZ), wizyt prywatnych (FFS) i pakietów medycznych. Ścieżki pacjentów są długie i wieloetapowe, a w dużej mierze zależne od czynników zewnętrznych — takich jak logowanie przez usługi rządowe czy bankowość internetową — co znacząco odróżnia ten model od klasycznego e-commerce.
Wyzwania
Przed wdrożeniem Positive User komunikacja opierała się głównie na kampaniach e-mailowych i podstawowych działaniach informacyjnych. Mimo dostępu do dużego wolumenu danych pacjentów, zespołowi brakowało narzędzi do ich efektywnego wykorzystania. Kluczowe wyzwania obejmowały:
- Brak spójnej struktury danych w różnych systemach
- Niemożność śledzenia pełnych ścieżek pacjentów i pomiaru konwersji
- Wysoce złożone procesy, których nie można było obsłużyć standardowymi scenariuszami automatyzacji
- Potrzeba iteracyjnego, etapowego wdrożenia ze względu na skalę operacji
Dlaczego Positive User
Positive User został wybrany jako platforma umożliwiająca stopniowe budowanie automatyzacji marketingu, oferująca elastyczność w pracy z danymi i zapewniająca realne wsparcie zespołu przez cały proces wdrożenia i po jego zakończeniu.
{{QUOTE-TESTI-1}}
Jak Positive User pomaga
Wdrożenie rozpoczęło się od komunikacji e-mailowej, rozszerzyło się na kampanie SMS i aktualnie jest na finałowym etapie uruchamiania powiadomień push. Cała komunikacja z pacjentami jest teraz spójna, kontrolowana i zarządzana w jednym środowisku.
Organizacja danych pacjentów & mapowanie ścieżki
Positive User umożliwił precyzyjne mapowanie pełnych ścieżek pacjentów na osi czasu oraz analizę danych przez API. Korzystając z procesu rejestracji w POZ — składającego się z pięciu etapów — zespół mógł zidentyfikować realne bariery konwersji, oddzielić problemy operacyjne od etapów poza kontrolą organizacji oraz wdrożyć mechanizmy odzyskiwania pacjentów na krytycznych etapach.
Baza danych komunikacji – jedyne źródło prawdy
Kluczowym elementem projektu było stworzenie centralnej Bazy Danych Komunikacji gromadzącej wszystkie informacje o wiadomościach wysyłanych do pacjentów. Wcześniej działania były rozproszone w kilku systemach, co prowadziło do fragmentarycznych danych i ograniczonej widoczności dla zespołów pierwszej linii.
Dziś Positive User jest jedynym źródłem prawdy. Dzięki integracji API z wewnętrznym systemem, zespół ma w czasie rzeczywistym wgląd w wszystkie wysłane wiadomości (e-mail, SMS, powiadomienia push) w dedykowanym interfejsie pracowniczym.
Dedykowane wsparcie Customer Success
Wdrożenie zostało przeprowadzone przy ciągłym wsparciu dedykowanego Customer Success Managera, który koordynował rollout i nadal wspiera bieżącą optymalizację. Współpraca opiera się na bezpośredniej komunikacji i szybkim reagowaniu na zmieniające się potrzeby.
Cele i osiągnięcia
Pierwsze wdrożone scenariusze już potwierdziły bezpośredni wpływ na wyniki biznesowe:
- Dostarczalność e-maili: 98,5%
- Open Rate: 35%
- CTR: 2,7%
- Wskaźnik rezygnacji: 0,3%
- Kampanie SMS wygenerowały dziesiątki konwersji przy bardzo wysokim ROI — koszt kampanii stanowił zaledwie kilka procent wygenerowanych przychodów
- W ujęciu rocznym platforma się opłaciła — wliczając koszty platformy, SMS i nakład pracy zespołu
{{QUOTE-TESTI-2}}
{{QUOTE-TESTI-1}}
