Zachęcaj zadowolonych klientów do dzielenia się opiniami o produktach, automatycznie wysyłając spersonalizowany e-mail 30 dni po zakończeniu zakupu.
Klient, który właśnie otrzymał zamówienie, jest najbardziej wiarygodnym głosem, jaki marka może mieć. Ten scenariusz wykorzystuje ten moment we właściwym czasie, nie bezpośrednio po dostawie, ale 30 dni później, gdy produkt był używany i ukształtowała się uczciwa opinia. Automatyzacja sprawdza zgodę, a następnie wysyła spersonalizowany e-mail wymieniający wszystkie produkty z zamówienia, każdy z bezpośrednim linkiem do sekcji recenzji. Żadnej ogólnej prośby o opinię, żadnych trudności. Tylko prosta, dobrze wyczasowana prośba, która wydaje się naturalna, a nie zautomatyzowana. Opinie zebrane w ten sposób są bardziej szczegółowe, bardziej wiarygodne i bardziej przydatne zarówno dla SEO, jak i przyszłych kupujących.
Zamówienie jest oznaczone jako „Zrealizowane”. Trzydzieści dni później automatyzacja się uruchamia. Sprawdza, czy kontakt ma prawidłowy adres e-mail i udzielił zgody na e-mail. Jeśli oba są prawdziwe, wysyłany jest spersonalizowany e-mail. E-mail wyświetla wszystkie produkty z tego konkretnego zamówienia, każdy pokazany z nazwą, zdjęciem i bezpośrednim linkiem do sekcji recenzji na stronie produktu. Klient klika, trafia dokładnie tam, gdzie musi być, i może podzielić się opinią w kilka sekund. Zdarzenie częstotliwości wysyłki jest rejestrowane natychmiast po wysłaniu e-maila, aby upewnić się, że nikt nie otrzyma drugiej prośby o opinię dla tego samego zamówienia. Cały przepływ jest dyskretny, dobrze wyczasowany i bezproblemowy.
Wyzwalacz zakończenia zamówienia: Gdy etap transakcji przechodzi do „Zrealizowane”, system rejestruje datę płatności. Trzydzieści dni później automatyzacja ocenia, czy kontakt kwalifikuje się do prośby o opinię na podstawie zgody i dostępności e-maila.
Weryfikacja zgody i kwalifikowalności: System weryfikuje, że kontakt ma prawidłowy adres e-mail i że atrybut „Zgoda na e-mail” ma wartość TRUE. Jeśli którykolwiek warunek nie jest spełniony, automatyzacja kończy się bez wysyłania wiadomości.
Spersonalizowany e-mail z prośbą o opinię: Wysyłany jest spersonalizowany e-mail zawierający nazwę, zdjęcie i bezpośredni URL każdego produktu ze zrealizowanego zamówienia. Każdy link prowadzi klienta bezpośrednio do sekcji recenzji na stronie produktu, minimalizując wysiłek wymagany do pozostawienia opinii.
Kontrola częstotliwości wysyłki i śledzenie zdarzeń: Po wysłaniu e-maila rejestrowane jest zdarzenie częstotliwości wysyłki i kontakt jest dodawany do 7-dniowego segmentu e-mailowego. Zapewnia to, że każdy kontakt otrzymuje tylko jedną prośbę o opinię na zrealizowane zamówienie i zapobiega przypadkowym duplikatom wysyłki.
Opcjonalnie: inteligentna automatyzacja linków do recenzji: Linki do recenzji w e-mailu można skonfigurować, aby automatycznie uruchamiały proces recenzji po kliknięciu, zmniejszając liczbę kroków między otrzymaniem e-maila a przesłaniem recenzji. To opcjonalne ulepszenie znacznie zwiększa wskaźniki odpowiedzi.
Wdrożenie tej automatyzacji wymaga kilku kluczowych etapów i odpowiednich narzędzi. Oto kompleksowy zestaw zasobów, który pomoże Ci zacząć:
Marketing na nowym poziomie dzięki efektownym wizualizacjom i intuicyjnemu kreatorowi typu „przeciągnij i upuść”.
Wysyłaj spersonalizowane e-maile, które trafiają do użytkowników we właściwym momencie.
Atrybut kontaktu to pole danych przechowywane w profilu klienta, wykorzystywane do segmentacji, personalizacji, raportowania oraz automatyzacji.
Atrybut produktu to pole danych opisujące właściwość produktu przechowywane w profilu produktu.
Transakcja reprezentuje konkretną sprzedaż śledzoną w lejku CRM.
Zdarzenie rejestruje konkretną akcję wykonaną przez kontakt.
Segmenty to dynamiczne grupy, które aktualizują się w czasie rzeczywistym na podstawie zachowań i zdarzeń kontaktów.
Skonfiguruj linki do recenzji, aby automatycznie uruchamiały proces recenzji po kliknięciu, zmniejszając kroki między otrzymaniem e-maila a przesłaniem recenzji.
Fragment kodu tagu w e-mailu odwołuje się do etapu 2 jako etapu zrealizowanego zamówienia. Dostosuj ten tag, jeśli Twój lejek CRM używa innego numeru etapu dla zrealizowanych zamówień.
Zaufały nam szybko rozwijające się zespołyZacznij od sprawdzonego scenariusza, który pomoże Ci szybciej angażować odbiorców dzięki trafnej i skutecznej komunikacji.
Więcej sposobów angażowania odbiorcówZgodny z przepisami double opt-in, który dostarcza natychmiastowy rabat i zwiększa wskaźniki potwierdzeń.
Wiadomości in-app, które prezentują nowe funkcje, gdy tylko użytkownicy mobilni otwierają aplikację.
Automatyczne tworzenie deali i zadań, które w kilka dni kieruje sprzedaż na każdą wygasłą subskrypcję.
Skorzystaj ze spersonalizowanej demonstracji, aby odkryć, jak Positive User może Ci pomóc w generowaniu większej liczby leadów, automatyzacji działań i przyspieszeniu rozwoju.
W zaledwie 30 minut dowiesz się, jak:
Skorzystaj ze spersonalizowanej rozmowy z ekspertem, aby zidentyfikować swoje możliwości, wyjaśnić kluczowe kwestie i uzyskać rekomendacje dostosowane do Twojej działalności.