Anima a los clientes satisfechos a compartir reseñas de producto enviando automáticamente un email personalizado 30 días después de completar la compra.
Un cliente que acaba de recibir su pedido es la voz más creíble que puede tener una marca. Este escenario aprovecha ese momento en el momento adecuado, no inmediatamente después de la entrega, sino 30 días después, cuando el producto ha sido utilizado y se ha formado una opinión honesta. La automatización verifica el consentimiento y luego envía un email personalizado con todos los productos del pedido, cada uno con un enlace directo a su sección de reseñas. Sin solicitud de feedback genérica, sin fricciones. Solo una petición sencilla y bien cronometrada que parece natural en lugar de automatizada. Las reseñas recopiladas de esta manera son más detalladas, más creíbles y más útiles tanto para el SEO como para los futuros compradores.
Un pedido se marca como Completed. Treinta días después, la automatización se activa. Comprueba si el contacto tiene una dirección de email válida y ha dado consentimiento de email. Si ambos son verdaderos, sale un email personalizado. El email lista todos los productos de ese pedido específico, cada uno mostrado con su nombre, imagen y un enlace directo a la sección de reseñas en la página del producto. El cliente hace clic, llega exactamente donde necesita estar y puede compartir su opinión en segundos. Se registra un evento de frecuencia de envío inmediatamente después de enviar el email para asegurarse de que nadie reciba una segunda solicitud de reseña para el mismo pedido. Todo el flujo es discreto, bien cronometrado y sin fricciones.
Disparador de finalización del pedido: Cuando la etapa de un deal pasa a Completed, el sistema registra la fecha de pago. Treinta días después, la automatización evalúa si el contacto cumple los requisitos para la solicitud de reseña según el consentimiento y la disponibilidad de email.
Verificación del consentimiento y elegibilidad: El sistema verifica que el contacto tiene una dirección de email válida y que Consent email es TRUE. Si alguna de las condiciones no se cumple, la automatización termina sin enviar ningún mensaje.
Email de solicitud de reseña personalizado: Se envía un email personalizado con el nombre, imagen y URL directo de cada producto del pedido completado. Cada enlace lleva al cliente directamente a la sección de reseñas en la página del producto, minimizando el esfuerzo necesario para dejar un comentario.
Control de frecuencia de envío y seguimiento de eventos: Una vez enviado el email, se registra un evento de frecuencia de envío y el contacto se añade al segmento de email de 7 días. Esto garantiza que cada contacto reciba solo una solicitud de reseña por pedido completado y evita envíos duplicados accidentales.
Opcional: automatización inteligente de enlaces de reseña: Los enlaces de reseña en el email se pueden configurar para activar automáticamente el proceso de reseña al hacer clic, reduciendo el número de pasos entre recibir el email y enviar una reseña. Esta mejora opcional aumenta significativamente las tasas de respuesta.
Implementar la automatización para este caso de uso requiere varios pasos y herramientas clave. Aquí tienes recursos completos para empezar:
Marketing a otro nivel con un editor visual drag & drop.
Envía emails personalizados que conectan con tus usuarios en el momento perfecto.
Un atributo de contacto es un campo de datos almacenado en el perfil del contacto, utilizado para segmentación, personalización, informes y automatización.
Un atributo de producto es un campo de datos que describe una propiedad de un producto almacenado en el perfil del producto.
Un deal representa una transacción de venta específica rastreada en tu pipeline CRM.
Un evento registra una acción específica realizada por un contacto.
Los segmentos son grupos dinámicos que se actualizan en tiempo real según el comportamiento y los eventos de los contactos.
Configura los enlaces de reseña para activar automáticamente el proceso de reseña al hacer clic, reduciendo los pasos entre recibir el email y enviar la reseña.
El snippet tag del email hace referencia a la etapa 2 como la etapa de pedido completado. Ajusta este tag si tu pipeline usa un número de etapa diferente para los pedidos completados.
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