Ermutigen Sie zufriedene Kunden, Produktbewertungen zu teilen, indem 30 Tage nach Kaufabschluss automatisch eine personalisierte E-Mail gesendet wird.
Ein Kunde, der gerade seine Bestellung erhalten hat, ist die glaubwürdigste Stimme, die eine Marke haben kann. Dieses Szenario nutzt diesen Moment zum richtigen Zeitpunkt, nicht unmittelbar nach der Lieferung, sondern 30 Tage später, wenn das Produkt genutzt wurde und eine ehrliche Meinung entstanden ist. Die Automatisierung prüft die Einwilligung und sendet dann eine personalisierte E-Mail mit allen Produkten der Bestellung, jedes mit einem direkten Link zu seinem Bewertungsbereich. Keine generische Feedback-Anfrage, keine Hürden. Einfach eine unkomplizierte, gut getimte Anfrage, die natürlich statt automatisiert wirkt. So gesammelte Bewertungen sind detaillierter, glaubwürdiger und nützlicher sowohl für SEO als auch für zukünftige Käufer.
Eine Bestellung wird als Completed markiert. Dreißig Tage später wird die Automatisierung aktiv. Sie prüft, ob der Kontakt eine gültige E-Mail-Adresse hat und E-Mail-Einwilligung gegeben hat. Sind beide wahr, geht eine personalisierte E-Mail raus. Die E-Mail listet alle Produkte dieser spezifischen Bestellung auf, jedes mit Name, Bild und einem direkten Link zum Bewertungsbereich auf der Produktseite. Der Kunde klickt, landet genau dort, wo er sein muss, und kann seine Meinung in Sekunden teilen. Direkt nach dem E-Mail-Versand wird ein Sendefrequenz-Event protokolliert, damit niemand für dieselbe Bestellung eine zweite Bewertungsanfrage erhält. Der gesamte Flow ist unauffällig, gut getimed und reibungslos.
Bestellabschluss-Trigger: Wenn der Deal-Status auf Completed wechselt, erfasst das System das Zahlungsdatum. Dreißig Tage später bewertet die Automatisierung, ob der Kontakt für die Bewertungsanfrage qualifiziert ist, basierend auf Einwilligung und E-Mail-Verfügbarkeit.
Einwilligungs- und Eignungsprüfung: Das System prüft, ob der Kontakt eine gültige E-Mail-Adresse hat und Consent email WAHR ist. Ist eine der Bedingungen nicht erfüllt, endet die Automatisierung ohne Nachricht.
Personalisierte Bewertungsanfrage-E-Mail: Eine personalisierte E-Mail wird mit Name, Bild und direktem URL jedes Produkts aus der abgeschlossenen Bestellung gesendet. Jeder Link führt den Kunden direkt zum Bewertungsbereich auf der Produktseite und minimiert den Aufwand für das Hinterlassen einer Bewertung.
Sendefrequenzkontrolle und Event-Tracking: Nach dem E-Mail-Versand wird ein Sendefrequenz-Event protokolliert und der Kontakt dem 7-Tage-E-Mail-Segment hinzugefügt. Das stellt sicher, dass jeder Kontakt nur eine Bewertungsanfrage pro abgeschlossener Bestellung erhält und verhindert versehentliche doppelte Versande.
Optional: Intelligente Review-Link-Automatisierung: Review-Links in der E-Mail können so konfiguriert werden, dass sie beim Klicken automatisch den Bewertungsprozess auslösen, was die Anzahl der Schritte zwischen E-Mail-Empfang und Bewertungsabgabe reduziert. Diese optionale Erweiterung erhöht die Antwortquoten erheblich.
Die Umsetzung der Automatisierung für diesen Anwendungsfall umfasst mehrere wichtige Schritte und Tools. Hier finden Sie umfassende Ressourcen, mit denen Sie direkt loslegen können:
Marketing auf einem neuen Level mit einem visuellen Drag-&-Drop-Editor.
Senden Sie personalisierte E-Mails, die Ihre Nutzer zum perfekten Zeitpunkt ansprechen.
Ein Kontaktattribut ist ein Datenfeld im Kontaktprofil, das für Segmentierung, Personalisierung, Reporting und Automatisierung genutzt wird.
Ein Produktattribut ist ein Datenfeld, das eine Eigenschaft eines Produkts im Produktprofil beschreibt.
Ein Deal repräsentiert eine bestimmte Vertriebstransaktion in Ihrer CRM-Pipeline.
Ein Event erfasst eine bestimmte Aktion eines Kontakts.
Segmente sind dynamische Gruppen, die sich in Echtzeit basierend auf Kontaktverhalten und Events aktualisieren.
Konfigurieren Sie Review-Links so, dass sie beim Klicken automatisch den Bewertungsprozess auslösen, und reduzieren Sie die Schritte zwischen E-Mail-Empfang und Bewertungsabgabe.
Der E-Mail-Snippet-Tag referenziert Stufe 2 als abgeschlossene Bestellstufe. Passen Sie diesen Tag an, wenn Ihre Pipeline eine andere Stufennummer für abgeschlossene Bestellungen verwendet.
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