Encouragez vos clients satisfaits à partager des avis produits en envoyant automatiquement un email personnalisé 30 jours après la finalisation de l'achat.
Un client qui vient de recevoir sa commande est la voix la plus crédible qu'une marque puisse avoir. Ce scénario exploite ce moment au bon timing, non pas immédiatement après la livraison, mais 30 jours plus tard, quand le produit a été utilisé et qu'une opinion honnête s'est formée. L'automatisation vérifie le consentement, puis envoie un email personnalisé listant tous les produits de la commande, chacun avec un lien direct vers sa section d'avis. Pas de demande de feedback générique, pas de friction. Juste une sollicitation simple et bien timée qui semble naturelle plutôt qu'automatisée. Les avis collectés de cette façon sont plus détaillés, plus crédibles et plus utiles pour le SEO et les futurs acheteurs.
Une commande est marquée comme Completed. Trente jours plus tard, l'automatisation se réveille. Elle vérifie si le contact a une adresse email valide et a donné son consentement email. Si les deux sont vrais, un email personnalisé part. L'email liste tous les produits de cette commande spécifique, chacun affiché avec son nom, son image et un lien direct vers la section d'avis sur la page produit. Le client clique, arrive exactement là où il doit être, et peut partager son opinion en quelques secondes. Un événement de fréquence d'envoi est enregistré immédiatement après l'envoi de l'email pour s'assurer que personne ne reçoit une deuxième demande d'avis pour la même commande. Tout le flux est discret, bien timé et sans friction.
Déclencheur de finalisation de commande : Quand le statut d'un deal passe à Completed, le système enregistre la date de paiement. Trente jours plus tard, l'automatisation évalue si le contact est éligible à la demande d'avis selon le consentement et la disponibilité de l'email.
Vérification du consentement et de l'éligibilité : Le système vérifie que le contact a une adresse email valide et que Consent email est TRUE. Si l'une ou l'autre condition n'est pas remplie, l'automatisation se termine sans envoyer de message.
Email de demande d'avis personnalisé : Un email personnalisé est envoyé avec le nom, l'image et l'URL direct de chaque produit de la commande finalisée. Chaque lien amène directement le client vers la section d'avis sur la page produit, minimisant l'effort nécessaire pour laisser un retour.
Contrôle de la fréquence d'envoi et suivi des événements : Une fois l'email envoyé, un événement de fréquence d'envoi est enregistré et le contact est ajouté au segment email de 7 jours. Cela garantit que chaque contact reçoit une seule demande d'avis par commande finalisée et évite les envois en double accidentels.
Optionnel : automatisation intelligente des liens d'avis : Les liens d'avis dans l'email peuvent être configurés pour déclencher automatiquement le processus d'avis au moment du clic, réduisant le nombre d'étapes entre la réception de l'email et la soumission d'un avis. Cette amélioration optionnelle augmente significativement les taux de réponse.
Mettre en place l'automatisation de ce cas d'usage repose sur plusieurs étapes et outils clés. Voici un ensemble complet de ressources pour bien démarrer :
Le marketing à un nouveau niveau grâce à un éditeur visuel drag & drop.
Envoyez des emails personnalisés qui touchent vos utilisateurs au bon moment.
Un attribut de contact est un champ de données stocké dans le profil du contact, utilisé pour la segmentation, la personnalisation, le reporting et l'automatisation.
Un attribut produit est un champ de données décrivant une propriété d'un produit stocké dans le profil produit.
Un deal représente une transaction commerciale spécifique suivie dans votre pipeline CRM.
Un événement enregistre une action spécifique réalisée par un contact.
Les segments sont des groupes dynamiques mis à jour en temps réel selon le comportement et les événements des contacts.
Configurez les liens d'avis pour déclencher automatiquement le processus d'avis au clic, réduisant les étapes entre la réception de l'email et la soumission de l'avis.
Le tag snippet de l'email référence l'étape 2 comme étape de commande finalisée. Ajustez ce tag si votre pipeline utilise un numéro d'étape différent pour les commandes finalisées.
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