Presentazione
L'Ufficio del Turismo di Avoriaz sioccupa di promuovere una delle destinazioni sciistiche più singolari diFrancia. Arroccata a 1.800 metri di altitudine nell'Alta Savoia, Avoriaz è unalocalità come nessun'altra: completamente pedonale e ricoperta di neve, ognisua via si trasforma in una pista da sci e accoglie ogni anno centinaia dimigliaia di vacanzieri.
Il team marketing di Avoriaz ha ilcompito di dare vita alla destinazione online, per ognuno dei suoi visitatori,dal primo clic sul sito fino all'ultima email.
Le sfide principali
Per valorizzare ciò che rende unicala destinazione e riempire la località in ogni stagione, il team marketing diAvoriaz deve promuovere l'intera gamma di attività proposte, adattando lecampagne agli interessi dei numerosi pubblici a cui si rivolge. E sono davverotanti: sciatori, biker, famiglie, professionisti, frequentatori di eventi emolti altri.
Il team deve inoltre offrire ai suoivacanzieri un'esperienza fluida e piacevole prima, durante e dopo il soggiorno,grazie a percorsi automatizzati.
Prima di Positive User, Avoriaz siscontrava con diversi limiti nel modo in cui voleva dialogare con i suoivisitatori:
- Campagneuguali per tutti: leemail venivano inviate all'intero database, senza personalizzazione, senzatargeting e senza controllo sul momento dell'invio, così il messaggio giustoraggiungeva raramente la persona giusta.
- Nessunmodo per raccogliere dati: con pochi punti di raccolta sul sito, il traffico non si trasformava indati di contatto utilizzabili.
- Pocaautomazione: lostrumento precedente sapeva inviare email, ma solo in modo ripetitivo, manualee impersonale.
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Perché Positive User?
Con questo in mente, Avoriaz si èmessa alla ricerca di un nuovo strumento per migliorare l'esperienza offerta aivisitatori e aumentare le prestazioni. Il team aveva criteri chiari:
- unapiattaforma capace di trasformare il traffico del sito in contatti da attivare;
- lapossibilità di segmentare e coinvolgere visitatori e contatti in modo altamentepersonalizzato;
- unostrumento semplice da usare, con un supporto concreto per aiutare i team a dareil meglio.
Dopo aver valutato diversepiattaforme di CRM e di marketing automation, il team ha scelto Positive Userper le sue capacità di raccolta dati e segmentazione, la facilità d'uso e laqualità delle conversazioni con il team fin dai primi scambi.
Positive User ogni giorno
Oggi il team si affida a PositiveUser per i seguenti casi d'uso:
- Personalizzazioneomnicanale: raccoglieredati sul sito web e su altre piattaforme, convertirli in contatti e inviarecampagne che facciano venire voglia di scoprire Avoriaz in base agli interessidi ciascuno.
- Comunicazionelungo tutto il soggiorno: percorsi automatizzati che aiutano i visitatori a preparare il viaggioprima dell'arrivo, ne raccolgono i feedback in seguito e li invitano a tornarela stagione successiva.
- Relazionicon i partner professionali e istituzionali: la piattaforma viene utilizzata anche per portareavanti un approccio B2B per Avoriaz e aumentarne la visibilità.
Positive User è stato distribuito eimplementato sui siti web e sui canali di comunicazione di Avoriaz in meno diun mese. Il team può ora contare su scambi regolari con un esperto dedicato diPositive User, che lo aiuta a costruire le automazioni e condivide le best practice:una vera risorsa per il team.
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Obiettivi e risultati
Dopo questa rapida implementazione,il team di Avoriaz ha preso subito confidenza con Positive User e hariscontrato i primi vantaggi concreti della soluzione:
- Ipercorsi di coinvolgimento automatizzati dedicati ai soggiorni stagionali(estate, inverno) hanno fatto crescere le prenotazioni in questi periodi cosìcruciali per la destinazione.
- Leautomazioni "Powder Alert", che permettono ai visitatori diiscriversi per essere avvisati in caso di neve fresca, hanno raccolto oltre 500iscrizioni già nel primo mese.
- Lecampagne email hanno raggiunto un tasso di apertura superiore all'80% e tassidi clic del 40%.
- Unrisparmio di tempo e maggiore autonomia per tutto il team nell'attivazionedelle campagne.
