Presentación
La Oficina de Turismo de Avoriaz seencarga de promocionar uno de los destinos de esquí más singulares de Francia.Encaramada a 1.800 metros de altitud en la Alta Saboya, Avoriaz es una estacióncomo ninguna otra: totalmente peatonal y cubierta de nieve, cada una de suscalles se convierte en una pista de esquí y recibe cada año a cientos de milesde turistas.
El equipo de marketing de Avoriaztiene la misión de dar vida al destino en internet, para cada uno de susvisitantes, desde el primer clic en el sitio web hasta el último email.
Los principales retos
Para mostrar lo que hace único aldestino y mantener la estación llena durante todas sus temporadas, el equipo demarketing de Avoriaz debe promocionar toda la oferta de actividades y adaptarsus campañas a los intereses de los muchos públicos a los que se dirige. Y sonmuchos: esquiadores, ciclistas de montaña, familias, profesionales, asistentesa eventos y muchos más.
El equipo también necesita ofrecer asus turistas una experiencia fluida y cómoda antes, durante y después de suestancia, mediante recorridos automatizados.
Antes de Positive User, Avoriaz setopaba con varios límites en la forma en que quería relacionarse con susvisitantes:
- Campañaspara todos por igual: los emails se enviaban a toda la base de datos, sin personalización, sinsegmentación y sin control sobre el momento del envío, por lo que el mensajeadecuado rara vez llegaba a la persona adecuada.
- Ningunaforma de captar datos: con pocos puntos de recogida en el sitio, el tráfico no se convertía endatos de contacto aprovechables.
- Pocaautomatización: laherramienta anterior podía enviar emails, pero solo de forma repetitiva, manuale impersonal.
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¿Por qué Positive User?
Con todo esto en mente, Avoriaz sepropuso encontrar una nueva herramienta para mejorar la experiencia que ofrecíaa sus visitantes y potenciar sus resultados. El equipo tenía criterios claros:
- unaplataforma capaz de convertir el tráfico del sitio en contactos con los queinteractuar;
- laposibilidad de segmentar e implicar a sus visitantes y contactos de forma muypersonalizada;
- unaherramienta fácil de usar, con un acompañamiento práctico para ayudar a susequipos a rendir.
Tras evaluar varias plataformas de CRM y de automatización de marketing, el equipo eligió Positive User por sus capacidades de captación de datos y segmentación, su facilidad de uso y la calidad de las conversaciones con el equipo desde los primeros intercambios.
Positive User en el día a día
Hoy, el equipo se apoya en Positive User para los siguientes casos de uso:
- Personalizaciónomnicanal: captardatos en el sitio web y en otras plataformas, convertirlos en contactos yenviar campañas que despierten las ganas de descubrir Avoriaz en función de losintereses de cada persona.
- Comunicacióndurante toda la estancia: recorridos automatizados que ayudan a los visitantes a preparar su viajeantes de llegar, recogen sus opiniones después e invitan a volver la temporadasiguiente.
- Relacionescon socios profesionales e institucionales: la plataforma también sirve para impulsar un enfoqueB2B para Avoriaz y aumentar su visibilidad.
Positive User se desplegó eimplementó en los sitios web y canales de comunicación de Avoriaz en menos deun mes. El equipo cuenta ahora con intercambios periódicos con un experto dePositive User dedicado, que le ayuda a construir sus automatizaciones y compartebuenas prácticas: una auténtica ventaja para el equipo.
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Objetivos y resultados
Tras esta rápida implementación, elequipo de Avoriaz se familiarizó enseguida con Positive User y constató lasprimeras ventajas concretas de la solución:
- Losrecorridos de interacción automatizados dedicados a las estancias de temporada(verano, invierno) impulsaron las reservas en estos periodos tan cruciales parael destino.
- Lasautomatizaciones «Powder Alert», que permiten a los visitantes suscribirse pararecibir un aviso cuando cae nieve fresca, reunieron más de 500 suscripcionessolo en el primer mes.
- Lascampañas de email alcanzaron una tasa de apertura superior al 80 % y tasasde clics del 40 %.
- Ahorrode tiempo y mayor autonomía para todo el equipo a la hora de activar lascampañas.
