Aperçu de l'entreprise
L’Office de Tourisme d’Avoriaz est chargé de la promotion de l’une des destinations de ski les plus singulières de France. Perchée à 1 800 mètres d’altitude en Haute-Savoie, Avoriaz est une station qui ne ressemble à aucune autre : entièrement piétonne et recouverte de neige, chacune de ses rues est transformée en piste de ski et accueille des centaines de milliers de vacanciers chaque année.
L’équipe marketing d’Avoriaz est chargée de faire vivre la destination en ligne, pour l’ensemble de ses visiteurs, du premier clic sur le site au dernier email.
Les principaux défis d’Avoriaz
Pour promouvoir la singularité de la destination et assurer une station remplie lors de ses saisons, l’équipe marketing d’Avoriaz doit mettre en avant l’ensemble des activités proposées à Avoriaz, en adaptant ses campagnes aux appétences des différents publics ciblés. Et ils sont nombreux: amateurs de ski, de VTT, les familles, les professionnels, le public adepte des événements…
L’équipe doit aussi assurer une expérience transparente et confortable pour ses vacanciers avant, pendant et après les séjours grâce à des parcours d’automation.
Avant Positive User, Avoriaz rencontrait des limites dans la façon dont elle souhaitait échanger avec ses visiteurs:
- Des campagnes « one-to-all » : les emails partaient vers toute la base, sans personnalisation, sans ciblage et sans gestion du bon moment d’envoi, si bien que le bon message atteignait rarement la bonne personne.
- Aucun moyen de capter la donnée : avec peu de points de collecte sur le site, le trafic ne se transformait pas en données de contact exploitables.
- Peu d’automatisations : l’outil précédent permettait d’envoyer des emails, mais de façon répétitive, manuelle et impersonnelle.
Pourquoi Positive User ?
Fort de ces constats, Avoriaz s’est lancé à la recherche d’un nouvel outil pour améliorer l’expérience proposée à ses visiteurs et augmenter ses performances. L’équipe avait des critères clairs :
- Une plateforme capable de transformer le trafic du site en contacts à adresser,
- Avoir la capacité à segmenter et engager de manière hyper personnalisée ses visiteurs et contacts
- Prise en main facile de l’outil et accompagnement de ses équipes pour performer.
Après avoir évalué plusieurs plateformes CRM et marketing automation, l’équipe a choisi Positive User pour ses capacités de capture de données et de segmentation, sa facilité de prise en main et la qualité des échanges avec l’équipe dès les tous premiers échanges.
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Positive User au quotidien
Aujourd’hui, l’équipe s’appuie sur Positive User pour les cas d’usage suivants :
- Personnalisation omnicanales : capter des données sur le site et sur d’autres plateformes, les convertir en contacts et envoyer des campagnes pour susciter l’envie de découvrir Avoriaz en fonction des appétences de chacun
- Communication tout au long du séjour : des parcours automatisés qui aident les visiteurs à préparer leur séjour avant l’arrivée, recueillent leurs retours ensuite et les invitent à revenir la saison suivante.
- Relations avec les professionnels et institutionnels : la plateforme sert aussi à engager une démarche B2B pour Avoriaz afin de gagner en visibilité
Positive User a été déployé et implémenté sur les sites et les canaux de communication d’Avoriaz en moins d’un mois. L’équipe bénéficie désormais d’un échange régulier avec un expert Positive User dédié, qui l’aide à construire ses automatisations et partage les bonnes pratiques : un vrai atout pour l’équipe.
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Les résultats
Après cette implémentation rapide, l’équipe d’Avoriaz a rapidement pris ses marques avec Positive User. Et constaté les premiers bénéfices concrets de la solution :
- Les parcours d’engagements automatisés dédiés aux séjours saisonniers (été, hiver) ont généré une augmentation des réservations sur ces périodes cruciales pour la station
- Des automations « Powder Alert », qui permettent aux visiteurs de s’inscrire pour être prévenus des nouvelles chutes de neige, a recueilli plus de 500 inscriptions dès le premier mois.
- Les campagnes d’emailing ont atteint un taux d’ouverture supérieur à 80 % et des taux de clic de 40 %.
- Gain en temps et en autonomie pour l’ensemble de l’équipe dans l’activation des campagnes.
