Überblick
Das Tourismusbüro Avoriaz ist für die Vermarktung eines der außergewöhnlichsten Skigebiete Frankreichs verantwortlich. Auf 1.800 Metern Höhe in der Haute-Savoie gelegen, ist Avoriaz ein Ort wie kein anderer: vollständig autofrei und tief verschneit, wird jede einzelne Straße zur Skipiste – und begrüßt jedes Jahr Hunderttausende Gäste.
Das Marketingteam von Avoriaz hat die Aufgabe, die Destination online lebendig zu machen – für jeden einzelnen Besucher, vom ersten Klick auf der Website bis zur allerletzten E-Mail.
Die wichtigsten Herausforderungen
Um das Einzigartige der Destination in Szene zu setzen und das Skigebiet über alle Saisons hinweg auszulasten, muss das Marketingteam von Avoriaz das gesamte Aktivitätenangebot bewerben und seine Kampagnen auf die Interessen der vielen Zielgruppen zuschneiden. Und davon gibt es viele: Skifahrer, Mountainbiker, Familien, Geschäftsreisende, Eventbesucher und viele mehr.
Zugleich muss das Team seinen Gästen vor, während und nach dem Aufenthalt ein reibungsloses, angenehmes Erlebnis bieten – über automatisierte Journeys.
Vor Positive User stieß das Team von Avoriaz bei der gewünschten Ansprache seiner Besucher an Grenzen:
- Kampagnennach dem Gießkannenprinzip: E-Mails gingen an die gesamte Datenbank – ohnePersonalisierung, ohne Targeting und ohne Kontrolle über den Versandzeitpunkt.So erreichte die richtige Botschaft nur selten die richtige Person.
- KeineMöglichkeit zur Datenerfassung: Mit wenigen Erfassungspunkten auf der Website wurde Trafficnicht in nutzbare Kontaktdaten verwandelt.
- KaumAutomatisierung: Dasbisherige Tool konnte zwar E-Mails versenden, aber nur auf repetitive, manuelleund unpersönliche Weise.
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Warum Positive User?
Vor diesem Hintergrund machte sichdas Team von Avoriaz auf die Suche nach einem neuen Tool, um das Erlebnis fürdie Besucher zu verbessern und die eigene Performance zu steigern. Das Teamhatte klare Kriterien:
- einePlattform, die Website-Traffic in kontaktierbare Kontakte verwandelt;
- dieMöglichkeit, Besucher und Kontakte hochgradig personalisiert zu segmentierenund anzusprechen;
- eineinfach zu bedienendes Tool mit praxisnahem Support, der die Teams zuBestleistungen befähigt.
Nach der Evaluierung mehrerer CRM-und Marketing-Automatisierungsplattformen entschied sich das Team für PositiveUser – wegen der Funktionen zur Datenerfassung und Segmentierung, der einfachenBedienung und der Qualität der Gespräche mit dem Team schon bei den erstenKontakten.
Positive User im Alltag
Heute setzt das Team in folgendenAnwendungsfällen auf Positive User:
- Omnichannel-Personalisierung:Daten auf derWebsite und auf anderen Plattformen erfassen, in Kontakte umwandeln undKampagnen versenden, die – je nach den Interessen der einzelnen Person – Lustmachen, Avoriaz zu entdecken.
- Kommunikationüber den gesamten Aufenthalt hinweg: automatisierte Journeys, die den Besuchern helfen, ihreAnreise vorzubereiten, anschließend ihr Feedback einholen und sie für dienächste Saison zurück einladen.
- Beziehungenzu professionellen und institutionellen Partnern: Die Plattform dient außerdem dazu,einen B2B-Ansatz für Avoriaz voranzutreiben und die Sichtbarkeit zu erhöhen.
Positive User wurde in weniger alseinem Monat auf den Websites und Kommunikationskanälen von Avoriaz ausgerolltund implementiert. Das Team profitiert nun von einem regelmäßigen Austausch miteinem eigenen Positive-User-Experten, der beim Aufbau der Automatisierungenhilft und Best Practices teilt – ein echter Gewinn für das Team.
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Ziele und Ergebnisse
Nach dieser schnellen Implementierungfand sich das Avoriaz-Team rasch in Positive User zurecht und verzeichnete dieersten konkreten Vorteile der Lösung:
- Dieautomatisierten Engagement-Journeys für die saisonalen Aufenthalte (Sommer,Winter) steigerten die Buchungen in diesen für die Destination soentscheidenden Zeiträumen.
- Die„Powder Alert“-Automatisierungen, mit denen sich Besucher benachrichtigen lassenkönnen, sobald frischer Schnee fällt, sammelten allein im ersten Monat über 500Anmeldungen.
- E-Mail-Kampagnenerreichten eine Öffnungsrate von über 80 % und Klickraten von 40 %.
- Zeitersparnisund mehr Eigenständigkeit für das gesamte Team beim Aktivieren von Kampagnen.
