Informacje o firmie
Założona w 1832 roku GrupaDoublet to francuski producent o długiej tradycji i lider rynku komunikacjiwizualnej (flagi, maszty, namioty, bariery, ekspozytory POS i meble eventowe).Firma jest międzynarodowym liderem, a jej działalność wspiera 350 pracowników wsześciu krajach (m.in. w Niemczech, Hiszpanii, Portugalii i StanachZjednoczonych).
Mając w katalogu ponad 4 000produktów, Doublet obsługuje dziś ponad 50 000 klientów (samorządy i firmy) nacałym świecie – zarówno w zakresie zapotrzebowania na sprzęt, jak ikompleksowych projektów eventowych.
Główne wyzwania
Aby sprzedawać swoje 4 000produktów na całym świecie, Doublet prowadzi sklep e-commerce dlaprofesjonalistów. Aby poprawić jego skuteczność, firma postawiła sobie podwójnycel:
- Poprawa doświadczeń klientów online: wdrożenienajlepszych praktyk e-commerce typu direct-to-consumer (DTC) poprzezpersonalizację ścieżek klienta, automatyzację oraz lead nurturing w ścieżkachzakupowych.
- Zarządzanie złożonością procesów B2B: prowadzeniezłożonego cyklu sprzedaży (zarządzanie ofertami online, śledzenie szanssprzedaży, interakcje z oddziałami na całym świecie) przy płynnej integracji zautorskim systemem ERP.
Dlaczego Positive User?
Doublet wybrał Positive User zewzględu na jego wyjątkową zdolność do scentralizowania – na jednej platformie –zaawansowanych funkcji automatyzacji marketingu, śledzenia zachowań orazsystemu CRM natywnie dopasowanego do wyzwań e-commerce B2B.
Elastyczność rozwiązania pozwalaprowadzić kampanie w oparciu o zachowania zakupowe użytkowników na stronie,centralizuje złożone scenariusze związane z procesami sprzedaży z klientamibiznesowymi i zapewnia synchronizację z systemem ERP w czasie rzeczywistym.
Positive User w codziennym użyciu: upraszczanie złożoności
Zespoły Doublet opierają dziśkorzystanie z platformy na trzech strategicznych filarach:
- Personalizacja i nurturing on-site:
Doublet wykorzystuje chatbota Positive User, abyprowadzić odwiedzających stronę, gdyby napotkali jakiekolwiek trudności podczasswojej ścieżki. Co więcej, firma dynamicznie personalizuje wyświetlanie stronyw zależności od profilu klienta. Wdrożono również zautomatyzowane scenariuszenurturingu, takie jak follow-upy oparte na zużyciu produktów (np. ukierunkowanye-mail proponujący ponowny zakup flag 45–60 dni po pierwszym zamówieniu).
- Automatyzacja, CRM i obsługa sprzedaży
wszystkie oferty wygenerowane na stronie automatycznietrafiają do lejka sprzedażowego Positive User. Wdrożono inteligentne kierowanie(routing):
– Oferty o najniższej wartości uruchamiają w 100%zautomatyzowaną sekwencję follow-upów e-mailowych.
– Oferty o wyższej wartości są natychmiast przydzielanezespołom sprzedaży, co pozwala na bardzo spersonalizowane podejście.
- Reaktywacja nieaktywnych klientów: :
scenariusz Positive User identyfikuje klientów, którzynie złożyli zamówienia od sześciu miesięcy, i tworzy ukierunkowane szansesprzedaży. Te wzbogacone o AI dane podsumowują historię zakupów klienta,dostarczając przedstawicielom handlowym sugerowane szanse sprzedaży, zanimjeszcze sięgną po telefon.
Cele i Osiągnięcia
Integracja Positive Userpozwoliła Doublet scentralizować dane sprzedażowe i zoptymalizowaćdostarczalność wiadomości. Przede wszystkim jednak narzędzie sprawdziło się jakopotężny motor wzrostu:
- Dzięki automatyzacji i follow-upom zarządzanym przezCRM Positive User oferty o wartości kilkuset tysięcy euro zostałyprzekształcone w zamówienia.
- Reaktywacja uśpionych szans sprzedaży: współczynnikikonwersji na poziomie 0–25%, reaktywowane przez zespoły Doublet z pomocąPositive User. Wcześniej te szanse nie były reaktywowane.
