Visión general de la empresa
Fundado en 1832, el GrupoDoublet es un fabricante francés con una larga trayectoria y líder del mercadoen comunicación visual (banderas, mástiles, carpas, vallas, expositores parapunto de venta y mobiliario para eventos). La empresa es un referenteinternacional, con el apoyo de 350 empleados repartidos en seis países (entreellos Alemania, España, Portugal y Estados Unidos).
Con más de 4.000 productos en sucatálogo, hoy Doublet presta servicio a más de 50.000 clientes(administraciones públicas y empresas) de todo el mundo, ya sea paranecesidades de equipamiento o para proyectos de eventos llave en mano.
Los principales retos
Para vender sus 4.000 productosen todo el mundo, Doublet cuenta con un sitio de e-commerce dedicado aprofesionales. Para mejorar su rendimiento, la empresa se ha fijado un objetivodoble:
- Mejorar la experiencia de cliente online: adoptarlas mejores prácticas del e-commerce direct-to-consumer (DTC) implementandocustomer journeys personalizados, automatización y lead nurturing dentro de susrecorridos de compra.
- Dominar la complejidad de los procesos B2B: gestionarun ciclo de ventas complejo (gestión de presupuestos online, seguimiento deoportunidades, interacciones con las filiales de todo el mundo) integrándose ala perfección con su sistema ERP propio.
¿Por qué Positive User?
Doublet eligió Positive User porsu capacidad única de centralizar en una sola plataforma funciones avanzadas deautomatización de marketing, seguimiento del comportamiento y un CRM adaptadode forma nativa a los retos del e-commerce B2B.
La flexibilidad de la soluciónpermite impulsar las campañas a partir del comportamiento de compra de losusuarios en el sitio web, centraliza los workflows complejos ligados a losprocesos de venta con clientes profesionales y garantiza la sincronización entiempo real con su sistema ERP.
Positive User en el día a día: simplificar la complejidad
Hoy, los equipos de Doubletbasan su uso de la plataforma en tres pilares estratégicos:
- Personalización y nurturing on-site:
Doublet utiliza el chatbot de Positive User para guiara los visitantes del sitio web cuando encuentran algún obstáculo durante surecorrido. Además, la empresa personaliza de forma dinámica la visualizacióndel sitio según el perfil del cliente. También ha implementado workflows denurturing automatizados, como seguimientos basados en el desgaste de losproductos (por ejemplo, un email específico que propone recomprar banderasentre 45 y 60 días después del pedido inicial).
- Automatización, CRM y seguimiento comercial:
Todos los presupuestos generados en el sitio web seincorporan automáticamente al pipeline de Positive User. Se ha implementado unenrutamiento inteligente:
– Los presupuestos de menor valor activan una secuenciade seguimiento por email 100 % automatizada.
– Los presupuestos de mayor valor se asignan de inmediatoa los equipos comerciales para un enfoque muy personalizado.
- Reactivar a los clientes inactivos:
Un workflow de Positive User identifica a los clientesque no han hecho ningún pedido en seis meses y crea oportunidades específicas.Estos datos enriquecidos con IA resumen el historial de compras del clientepara ofrecer a los comerciales oportunidades sugeridas incluso antes dedescolgar el teléfono.
Objetivos y Logros
La integración de Positive Userha permitido a Doublet centralizar sus datos de ventas y optimizar la capacidadde entrega de sus mensajes. Pero, sobre todo, la herramienta se ha consolidadocomo un potente motor de crecimiento:
• Gracias a la automatización y los seguimientosgestionados a través del CRM de Positive User, presupuestos por valor de varioscientos de miles de euros se han convertido en pedidos.
• Reactivación de oportunidades dormidas: tasas deconversión del 0 al 25 %, reactivadas por los equipos de Doublet con PositiveUser. Estas oportunidades no se reactivaban anteriormente.
