Panoramica dell’azienda
Fondato nel 1832, il GruppoDoublet è un produttore francese di lunga tradizione e leader di mercato nellacomunicazione visiva (bandiere, pennoni, gazebo, transenne, espositori perpunti vendita e arredi per eventi). L’azienda è un punto di riferimentointernazionale, sostenuta da 350 dipendenti in sei Paesi (tra cui Germania,Spagna, Portogallo e Stati Uniti).
Con oltre 4.000 prodotti acatalogo, oggi Doublet serve più di 50.000 clienti (enti pubblici e aziende) intutto il mondo, sia per esigenze di attrezzature sia per progetti di eventichiavi in mano.
Le sfide principali
Per vendere i suoi 4.000prodotti in tutto il mondo, Doublet gestisce un sito e-commerce dedicato aiprofessionisti. Per migliorare le proprie performance, l’azienda si è posta unduplice obiettivo:
- Migliorare l’esperienza cliente online: adottarele migliori pratiche dell’e-commerce direct-to-consumer (DTC) implementandocustomer journey personalizzate, automazione e lead nurturing nei propripercorsi di acquisto.
- Gestire la complessità dei processi B2B: governareun ciclo di vendita complesso (gestione dei preventivi online, monitoraggiodelle trattative, interazioni con le filiali di tutto il mondo) integrandosiperfettamente con il loro sistema ERP proprietario.
Perché Positive User?
Doublet ha scelto Positive Userper la sua capacità unica di centralizzare in un’unica piattaforma funzionalitàavanzate di marketing automation, tracciamento comportamentale e un sistema CRMpensato nativamente per le sfide dell’e-commerce B2B.
La flessibilità della soluzioneconsente di guidare le campagne in base al comportamento di acquisto degliutenti sul sito web, centralizza i workflow complessi legati ai processi divendita con i clienti business e garantisce la sincronizzazione in tempo realecon il loro sistema ERP.
Positive User nell’uso quotidiano: semplificare la complessità
Oggi i team di Doublet basano illoro utilizzo della piattaforma su tre pilastri strategici:
- Personalizzazione e nurturing on-site:
Doublet utilizza il chatbot di Positive User perguidare i visitatori del sito web qualora incontrino ostacoli durante il loropercorso. Inoltre, l’azienda personalizza dinamicamente la visualizzazione delsito in base al profilo del cliente. Sono stati inoltre implementati workflowdi nurturing automatizzati, come i follow-up basati sull’usura dei prodotti (adesempio un’email mirata che propone di riacquistare le bandiere dai 45 ai 60giorni dopo l’ordine iniziale).
- Automazione, CRM e follow-up commerciali:
tutti i preventivi generati sul sito web confluisconoautomaticamente nella pipeline di Positive User. È stato implementato unrouting intelligente:
– I preventivi di valore più basso attivano una sequenzadi follow-up via email automatizzata al 100%.
– I preventivi di valore più alto vengono assegnatiimmediatamente ai team commerciali per un approccio altamente personalizzato.
- Riattivare i clienti inattivi:
un workflow di Positive User individua i clienti chenon effettuano un ordine da sei mesi e crea trattative mirate. Questi datiarricchiti con l’IA riassumono lo storico degli acquisti del cliente peroffrire ai commerciali trattative suggerite ancora prima di alzare la cornetta.
Obiettivi e Traguardi
L’integrazione di Positive Userha permesso a Doublet di centralizzare i dati di vendita e ottimizzare ladeliverability dei propri messaggi. Soprattutto, però, lo strumento si èaffermato come un potente motore di crescita:
• Grazie all’automazione e ai follow-up gestiti tramiteil CRM di Positive User, preventivi del valore di diverse centinaia di migliaiadi euro sono stati convertiti in ordini.
• Riattivazione di trattative dormienti: tassi di conversionedallo 0 al 25%, riattivate dai team di Doublet con Positive User. Questetrattative in precedenza non venivano riattivate.
