À propos de Doublet
Créé en 1832, le Groupe Doublet est un fabricant et leader français historique de communication visuelle (drapeaux, mâts, tentes, barrières, PLV et mobilier événementiel). L’entreprise est une référence internationale, portée par 350 collaborateurs répartis dans 6 pays (dont l'Allemagne, l'Espagne, le Portugal et les États-Unis).
Avec plus de 4 000 références à son catalogue, Doublet accompagne aujourd'hui plus de 50 000 clients (collectivités locales et entreprises) à travers le monde, que ce soit pour des besoins d’équipements ou des projets événementiels clés en main.
Les principaux défis de Doublet
Pour distribuer ses 4 000 références aux quatre coins du monde, Doublet opère un site e-commerce dédié aux professionnels. Afin d’améliorer ses performances, l’entreprise s'est fixé un double objectif :
- Améliorer l'expérience client online : Adopter les codes du e-commerce grand public (DTC) en mettant en place de la personnalisation de parcours, de l'automatisation et du nurturing au sein de ses parcours d’achat.
- Maîtriser la complexité des process B2B : Gérer un cycle de vente complexe (gestion commerciale des devis en ligne, suivi des opportunités, interactions avec les filiales mondiales) tout en s'intégrant parfaitement à leur ERP propriétaire.
Pourquoi Positive User ?
Doublet a choisi Positive User pour sa capacité unique à centraliser sur une seule et même plateforme des fonctionnalités avancées de Marketing Automation, de suivi comportemental, et un CRM nativement adapté aux enjeux du e-commerce B2B.
La flexibilité de la solution permet d'alimenter les campagnes grâce aux comportements d'achat des utilisateurs sur le site web, de centraliser les workflow complexes liés aux processus commerciaux avec les professionnels, tout en assurant une synchronisation en temps réel avec leur ERP.
Positive User au quotidien : simplifier la complexité
L'utilisation de la plateforme par les équipes de Doublet s'articule aujourd'hui autour de trois piliers stratégiques :
- Personnalisation on-site et nurturing :
Doublet utilise le chatbot de Positive User pour guider les internautes en cas de frictions lors du parcours. D’autre part, le distributeur personnalise dynamiquement l’affichage du site selon le profil du client. Des boucles de nurturing automatisées ont également été déployées, comme la relance liée à l'usure des produits (ex : un email ciblé proposant le réachat de drapeaux 45 à 60 jours après la commande initiale).
- Automatisation, CRM et relances commerciales :
Tous les devis générés sur le site web remontent automatiquement dans le pipeline de Positive User. Un routage intelligent a été mis en place :
- Les devis les moins onéreux bénéficient d'une séquence de relance email 100 % automatisée.
- Les devis plus conséquents sont immédiatement assignés aux équipes commerciales pour une approche hyper personnalisée.
- Réactivation des clients inactifs :
Un workflow Positive User identifie les clients n'ayant pas commandé depuis six mois et crée des opportunités ciblées. Ces données enrichies par l’IA résument l'historique d'achat du client pour pousser aux commerciaux des suggestions d'opportunités avant même qu'ils ne décrochent leur téléphone.
Objectifs et résultats
L'intégration de Positive User a permis à Doublet de centraliser ses données commerciales et d'optimiser la délivrabilité de ses messages. Mais l'outil s'est surtout imposé comme un puissant levier de croissance :
- Grâce à l'automatisation et aux relances orchestrées depuis le CRM Positive User, ce sont plusieurs centaines de milliers d’euros de devis qui ont été transformés en commandes.
- Réactivation des opportunités dormantes: de 0 à 25% de conversions, réactivées par les équipes Doublet grâce à Positive User. Elles ne l’étaient pas auparavant.
- Les équipes commerciales ont rapidement vu l'impact de ces relances ciblées (notamment sur la réactivation), prouvant le ROI direct de la mise en place de la solution.
