Unternehmensüberblick
Die 1832 gegründete DoubletGroup ist ein traditionsreicher französischer Hersteller und Marktführer im Bereich der visuellen Kommunikation (Fahnen, Fahnenmasten, Zelte, Absperrungen, POS-Displays und Veranstaltungsmobiliar). Das Unternehmen ist international führend und wird von 350 Mitarbeitenden in sechs Ländern getragen (darunter Deutschland, Spanien, Portugal und die USA).
Mit über 4.000 Produkten im Katalog betreut Doublet heute weltweit mehr als 50.000 Kunden (Kommunen und Unternehmen) – sei es für Ausstattungsbedarf oder für schlüsselfertige Veranstaltungsprojekte.
Die zentralen Herausforderungen
Um seine 4.000 Produkte weltweit zu verkaufen, betreibt Doublet eine E-Commerce-Website für Geschäftskunden. Zur Steigerung der Performance hat sich das Unternehmen ein zweifaches Ziel gesetzt:
• Das Online-Kundenerlebnis verbessern: die Best Practices des Direct-to-Consumer-E-Commerce (DTC) übernehmen, indem personalisierte Customer Journeys, Automatisierung und Lead-Nurturing in die Kaufprozesse integriert werden.
• Die Komplexität der B2B-Prozesse beherrschen: einen komplexen Vertriebszyklus steuern (Online-Angebotsverwaltung, Opportunity-Tracking, Zusammenarbeit mit internationalen Tochtergesellschaften) und sich dabei nahtlos in das hauseigene ERP-System integrieren.
Warum Positive User?
Doublet hat sich für Positive User entschieden, weil die Plattform auf einzigartige Weise fortschrittliche Funktionen für Marketing-Automatisierung, verhaltensbasiertes Tracking und ein nativ auf die Anforderungen des B2B-E-Commerce zugeschnittenes CRM-System auf einer einzigen Plattform vereint.
Dank ihrer Flexibilität lassen sich Kampagnen anhand des Kaufverhaltens der Nutzer auf der Website steuern; komplexe Workflows rund um die Vertriebsprozesse mit Geschäftskunden werden zentralisiert, während die Synchronisierung mit dem ERP-System in Echtzeit gewährleistet ist.
Positive User im täglichen Einsatz: Komplexität vereinfachen
Die Teams von Doublet stützen ihre Nutzung der Plattform heute auf drei strategische Säulen:
- On-Site-Personalisierung und Nurturing:
Doublet nutzt den Chatbot von Positive User, um Website-Besucher zu begleiten, falls sie auf ihrem Weg auf Hürden stoßen. Darüber hinaus personalisiert das Unternehmen die Anzeige der Website dynamisch je nach Kundenprofil. Zudem wurden automatisierte Nurturing-Workflows eingerichtet, etwa Follow-ups auf Basis des Produktverschleißes (z. B. eine gezielte E-Mail, die 45 bis 60 Tage nach der Erstbestellung den Nachkauf von Fahnen anbietet).
- Automatisierung, CRM und Vertriebs-Follow-ups:
Alle auf der Website erstellten Angebote fließen automatisch in die Pipeline von Positive User ein. Dabei wurde ein intelligentes Routing eingerichtet:
– Angebote mit dem niedrigsten Wert lösen eine zu 100 % automatisierte E-Mail-Follow-up-Sequenz aus.
– Höherwertige Angebote werden sofort den Vertriebsteams zugewiesen – für einen besonders persönlichen Ansatz.
- Inaktive Kunden reaktivieren:
Ein Workflow von Positive User identifiziert Kunden, die seit sechs Monaten keine Bestellung mehr aufgegeben haben, und erstellt gezielte Opportunities. Diese KI-angereicherten Daten fassen die Kaufhistorie des Kunden zusammen und liefern den Vertriebsmitarbeitenden Opportunity-Vorschläge, noch bevor sie zum Hörer greifen.
Ziele & Erfolge
Die Integration von Positive User hat es Doublet ermöglicht, seine Vertriebsdaten zu zentralisieren und die Zustellbarkeit seiner Nachrichten zu optimieren. Vor allem aber hat sich das Tool als starker Wachstumstreiber etabliert:
• Dank der über das Positive-User-CRM gesteuerten Automatisierung und Follow-ups wurden Angebote im Wert von mehreren Hunderttausend Euro in Bestellungen umgewandelt.
• Reaktivierung schlummernder Opportunities: Konversionsraten von 0–25 %, von den Doublet-Teams mithilfe von Positive User reaktiviert. Diese Opportunities wurden zuvor nicht reaktiviert.
