Unternehmensüberblick
Die 1832 gegründete DoubletGroup ist ein traditionsreicher französischer Hersteller und Marktführer imBereich der visuellen Kommunikation (Fahnen, Fahnenmasten, Zelte, Absperrungen,POS-Displays und Veranstaltungsmobiliar). Das Unternehmen ist internationalführend und wird von 350 Mitarbeitenden in sechs Ländern getragen (darunterDeutschland, Spanien, Portugal und die USA).
Mit über 4.000 Produkten imKatalog betreut Doublet heute weltweit mehr als 50.000 Kunden (Kommunen undUnternehmen) – sei es für Ausstattungsbedarf oder für schlüsselfertigeVeranstaltungsprojekte.
Die zentralen Herausforderungen
Um seine 4.000 Produkte weltweitzu verkaufen, betreibt Doublet eine E-Commerce-Website für Geschäftskunden. ZurSteigerung der Performance hat sich das Unternehmen ein zweifaches Zielgesetzt:
• Das Online-Kundenerlebnis verbessern: die BestPractices des Direct-to-Consumer-E-Commerce (DTC) übernehmen, indempersonalisierte Customer Journeys, Automatisierung und Lead-Nurturing in dieKaufprozesse integriert werden.
• Die Komplexität der B2B-Prozesse beherrschen: einenkomplexen Vertriebszyklus steuern (Online-Angebotsverwaltung,Opportunity-Tracking, Zusammenarbeit mit internationalen Tochtergesellschaften)und sich dabei nahtlos in das hauseigene ERP-System integrieren.
Warum Positive User?
Doublet hat sich für Positive User entschieden, weil die Plattform auf einzigartige Weise fortschrittlicheFunktionen für Marketing-Automatisierung, verhaltensbasiertes Tracking und einnativ auf die Anforderungen des B2B-E-Commerce zugeschnittenes CRM-System aufeiner einzigen Plattform vereint.
Dank ihrer Flexibilität lassensich Kampagnen anhand des Kaufverhaltens der Nutzer auf der Website steuern;komplexe Workflows rund um die Vertriebsprozesse mit Geschäftskunden werdenzentralisiert, während die Synchronisierung mit dem ERP-System in Echtzeitgewährleistet ist.
Positive User im täglichen Einsatz: Komplexität vereinfachen
Die Teams von Doublet stützenihre Nutzung der Plattform heute auf drei strategische Säulen:
- On-Site-Personalisierung und Nurturing:
Doublet nutzt den Chatbot von Positive User, umWebsite-Besucher zu begleiten, falls sie auf ihrem Weg auf Hürden stoßen.Darüber hinaus personalisiert das Unternehmen die Anzeige der Website dynamischje nach Kundenprofil. Zudem wurden automatisierte Nurturing-Workflowseingerichtet, etwa Follow-ups auf Basis des Produktverschleißes (z. B. einegezielte E-Mail, die 45 bis 60 Tage nach der Erstbestellung den Nachkauf vonFahnen anbietet).
- Automatisierung, CRM und Vertriebs-Follow-ups:
Alle auf der Website erstellten Angebote fließenautomatisch in die Pipeline von Positive User ein. Dabei wurde einintelligentes Routing eingerichtet:
– Angebote mit dem niedrigsten Wert lösen eine zu 100 %automatisierte E-Mail-Follow-up-Sequenz aus.
– Höherwertige Angebote werden sofort den Vertriebsteamszugewiesen – für einen besonders persönlichen Ansatz.
- Inaktive Kunden reaktivieren:
Ein Workflow von Positive User identifiziert Kunden,die seit sechs Monaten keine Bestellung mehr aufgegeben haben, und erstelltgezielte Opportunities. Diese KI-angereicherten Daten fassen die Kaufhistoriedes Kunden zusammen und liefern den VertriebsmitarbeitendenOpportunity-Vorschläge, noch bevor sie zum Hörer greifen.
Ziele & Erfolge
Die Integration von Positive Userhat es Doublet ermöglicht, seine Vertriebsdaten zu zentralisieren und dieZustellbarkeit seiner Nachrichten zu optimieren. Vor allem aber hat sich dasTool als starker Wachstumstreiber etabliert:
• Dank der über das Positive User CRM gesteuertenAutomatisierung und Follow-ups wurden Angebote im Wert von mehrerenHunderttausend Euro in Bestellungen umgewandelt.
• Reaktivierung schlummernder Opportunities:Konversionsraten von 0–25 %, von den Doublet-Teams mithilfe von Positive Userreaktiviert. Diese Opportunities wurden zuvor nicht reaktiviert.
