O firmie Octopush
Octopush to wiodąca platforma SMS marketingowa we Francji, pomagająca ponad 23 000 firmom dotrzeć do klientów przez SMS. Jako szybko rozwijająca się firma technologiczna, Octopush musiał skalować swoje wewnętrzne procesy marketingowe i wsparcia.
Wyzwania
- Dane klientów rozproszone w różnych narzędziach bez ujednoliconego widoku
- Ręczny proces onboardingu nowych klientów był bardzo czasochłonny
- Brak automatyzacji w obsłudze klienta i komunikacji
- Brak centralnej platformy dla marketingu, CRM i wsparcia
Dlaczego Positive User
Octopush wybrał Positive User, ponieważ ludzie tam pracujący są wyjątkowi i zespół wykonał znakomitą pracę podczas onboardingu. Platforma oferuje też wszystkie potrzebne narzędzia — marketing, CRM i wsparcie — w jednym systemie.
{{QUOTE-TESTI-1}}
Jak Positive User pomaga Octopush
Positive User umożliwia Octopush centralizację danych klientów i automatyzację procesów marketingowych i wsparcia:
- Scentralizowane dane klientów: wszystkie informacje o klientach w jednym systemie
- Automatyczny onboarding: nowi klienci są systematycznie prowadzeni przez proces konfiguracji
- Czat na żywo i chatbot: proaktywna obsługa klienta dokładnie wtedy, gdy jest potrzebna
- Segmentowane kampanie: ukierunkowana komunikacja oparta na profilu i zachowaniu klienta
- Spersonalizowana automatyzacja e-maili: trafne wiadomości w odpowiednim momencie
Cele i osiągnięcia
Z Positive User Octopush znacznie poprawił obsługę klienta i efektywność marketingową:
- Wszystkie dane klientów scentralizowane w jednym, zorganizowanym systemie
- Proces onboardingu zautomatyzowany i znacznie przyspieszony
- Obsługa klienta ulepszona dzięki czatowi na żywo i chatbotowi
- Ponad 23 000 firm we Francji obsługiwanych efektywnie
- Nakład pracy marketingowej i wsparcia znacznie zmniejszony dzięki automatyzacji
{{QUOTE-TESTI-2}}
„Coś wspaniałego w Positive User to ludzie, którzy tam pracują. Szczególnie ci, którzy znakomicie przeprowadzili nas przez pierwsze kroki w aplikacji i skutecznie wdrożyli nas jako firmę. Świadomość, że zespół jest tylko kilka kliknięć od nas, daje nam spokój ducha. To był jeden z głównych powodów, dla których wybraliśmy Positive User."
Mariano Martene — Octopush, Head of Growth, Octopush
„Posiadanie wszystkich informacji o klientach w zorganizowany sposób było pierwszym problemem, który Positive User rozwiązał dla nas. Teraz możemy lepiej segmentować naszych klientów i tworzyć spersonalizowane kampanie, które naprawdę robią różnicę."
Maurice Nataf — Octopush, Customer Success, Octopush
