Sarbacane wird Positive User
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Wie Octopush sein Marketing-Automation-System mit Positive User skaliert

Erfahren Sie, wie Octopush begrenzte Tools durch Positive User ersetzte, um Kundendaten zu vereinheitlichen, das Onboarding zu automatisieren und enormen Support-Aufwand einzusparen.

Über Octopush

Octopush ist eine führende SMS-Marketing-Plattform in Frankreich, die über 23.000 Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kunden per SMS zu erreichen. Als schnell wachsendes Tech-Unternehmen musste Octopush seine internen Marketing- und Supportprozesse skalieren.

Die Herausforderungen

  • Kundendaten in verschiedenen Tools verstreut, ohne einheitliche Übersicht
  • Manueller Onboarding-Prozess für neue Kunden war zeitaufwändig
  • Fehlende Automatisierung im Kundensupport und bei der Kundenkommunikation
  • Keine zentrale Plattform für Marketing, CRM und Support

Warum Positive User

Octopush entschied sich für Positive User, weil die Menschen dort herausragend sind und das Team beim Onboarding außergewöhnlich gute Arbeit geleistet hat. Außerdem bietet die Plattform alle benötigten Tools für Marketing, CRM und Support in einem System.

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Wie Positive User Octopush unterstützt

Positive User ermöglicht es Octopush, Kundendaten zu zentralisieren und Marketing- sowie Supportprozesse zu automatisieren:

  • Zentralisierte Kundendaten: alle Informationen über Kunden in einem einzigen System
  • Automatisiertes Onboarding: neue Kunden werden systematisch durch den Einrichtungsprozess geführt
  • Live-Chat und Chatbot: proaktive Kundenbetreuung genau dann, wenn sie gebraucht wird
  • Segmentierte Kampagnen: gezielte Kommunikation basierend auf Kundenprofil und -verhalten
  • Personalisierte E-Mail-Automation: relevante Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt

Ziele und Ergebnisse

Mit Positive User hat Octopush seine Kundenbetreuung und Marketing-Effizienz deutlich verbessert:

  • Alle Kundendaten in einem einzigen, organisierten System zentralisiert
  • Onboarding-Prozess automatisiert und erheblich beschleunigt
  • Kundenbetreuung durch Live-Chat und Chatbot verbessert
  • Über 23.000 Unternehmen in Frankreich effizient bedient
  • Marketing- und Support-Aufwand durch Automatisierung deutlich reduziert

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„Etwas Großartiges an Positive User sind die Menschen, die dort arbeiten. Besonders jene, die bei unseren ersten Schritten in der Anwendung exzellente Arbeit geleistet und uns als Unternehmen erfolgreich ongeboardet haben. Zu wissen, dass das Team nur wenige Klicks entfernt ist, gibt uns die nötige Ruhe. Das war einer der Hauptgründe, warum wir uns für Positive User entschieden haben."
Mariano Martene — Octopush, Head of Growth, Octopush
„Alle Kundeninformationen geordnet zu haben, war unser erstes Problem, das Positive User gelöst hat. Jetzt können wir unsere Kunden besser segmentieren und personalisierte Kampagnen erstellen, die wirklich einen Unterschied machen."
Maurice Nataf — Octopush, Customer Success, Octopush

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