Sobre Octopush
Octopush es una plataforma líder de marketing SMS en Francia que ayuda a más de 23.000 empresas a llegar a sus clientes por SMS. Como empresa tecnológica de rápido crecimiento, Octopush necesitaba escalar sus procesos internos de marketing y soporte.
Los retos
- Datos de clientes dispersos en distintas herramientas sin una visión unificada
- El proceso manual de onboarding para nuevos clientes era muy costoso en tiempo
- Falta de automatización en el soporte y la comunicación con clientes
- Sin plataforma central para marketing, CRM y soporte
Por qué Positive User
Octopush eligió Positive User porque las personas que trabajan allí son excepcionales y el equipo hizo un trabajo excelente durante el onboarding. Además, la plataforma ofrece todas las herramientas necesarias de marketing, CRM y soporte en un único sistema.
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Cómo Positive User ayuda a Octopush
Positive User permite a Octopush centralizar los datos de clientes y automatizar los procesos de marketing y soporte:
- Datos de clientes centralizados: toda la información sobre los clientes en un único sistema
- Onboarding automatizado: los nuevos clientes son guiados sistemáticamente a través del proceso de configuración
- Chat en vivo y chatbot: atención proactiva al cliente exactamente cuando se necesita
- Campañas segmentadas: comunicación dirigida basada en el perfil y comportamiento del cliente
- Automatización de email personalizado: mensajes relevantes en el momento adecuado
Objetivos y logros
Con Positive User, Octopush ha mejorado significativamente su atención al cliente y eficiencia de marketing:
- Todos los datos de clientes centralizados en un único sistema organizado
- Proceso de onboarding automatizado y significativamente acelerado
- Atención al cliente mejorada mediante chat en vivo y chatbot
- Más de 23.000 empresas en Francia atendidas eficientemente
- Esfuerzo de marketing y soporte significativamente reducido gracias a la automatización
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