Twoi najlepsi klienci są już w Twojej bazie. Brakuje im tylko dobrego powodu, by wrócić.
Pozyskanie ruchu to najłatwiejsza część. To, co dzieje się po pierwszej wizycie, po pierwszym zakupie i po pierwszym zwrocie decyduje o tym, czy budujesz sklep, czy budujesz markę. Positive User łączy się z Twoją platformą e-commerce i obsługuje wszystko, co dzieje się pomiędzy – dzięki temu przeglądający stają się kupującymi, a kupujący wracają po więcej.
Ponad 15 000 zespołów marketingowych
Wszystko, czego potrzebujesz, by zamienić jednorazowych kupujących w lojalnych klientów
Porzucone koszyki rosną w stos, bo nie masz żadnej zautomatyzowanej kampanii ratunkowej. Nowi kupujący dostają e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a potem cisza. Lojalni klienci, którzy nie zamawiali od trzech miesięcy, dostają ten sam ogólny newsletter co wszyscy inni. Rekomendacje produktów ustawiasz ręcznie, kampanie sezonowe wychodzą do całej bazy, a nikt tak naprawdę nie wie, które e-maile przyniosły obrót w zeszłym miesiącu. Żaden z tych problemów nie jest problemem strategii – to problem narzędzi i automatyzacji. Positive User je rozwiązuje.
Podłącz sklep w kilka minut
Positive User integruje się natywnie z Shopify, WooCommerce, Magento i PrestaShop. Profile klientów, historia zamówień i katalogi produktów synchronizują się automatycznie. Wszystko trafia w jedno miejsce od pierwszego dnia – bez ręcznych eksportów i bez danych zamkniętych w osobnych systemach.
Odzyskaj obrót, który już teraz Ci ucieka
Kupujący dodaje produkty do koszyka i znika. Positive User wykrywa to zdarzenie, odczekuje optymalny czas i uruchamia sekwencję ratunkową przez e-mail i SMS, zanim szansa się zamknie. Większość sklepów odzyskuje w ten sposób od 10 do 15% porzuconych koszyków. Ten obrót już do Ciebie należał.
Spraw, by każdy klient czuł się jak Twój jedyny klient
Dzięki segmentacji opartej na zachowaniach e-mail po zakupie wysłany do klienta, który właśnie kupił buty do biegania, nie wygląda jak ten, który trafia do osoby kupującej akcesoria kuchenne. Treści dynamiczne, prawdziwe dane o zakupach i zautomatyzowane wyzwalacze łączą się tak, by każda wysyłka brzmiała osobiście – na dowolną skalę.
Wiedz dokładnie, co napędza Twój obrót
Śledź kampanie, które realnie wygenerowały zamówienia, a nie tylko otwarcia. Testuj w trybie A/B tematy, szablony i wezwania do działania. Sprawdzaj, które produkty i kreacje konwertują najlepiej. Przestajesz wydawać na to, co nie działa, i podwajasz wysiłki tam, gdzie działa.
Każdy etap cyklu życia klienta e-commerce – pokryty
Zamień nowych odwiedzających w subskrybentów
Ktoś trafia na Twoją stronę po raz pierwszy. Zanim ją opuści, dobrze wymierzony pop-up proponuje mu kod rabatowy w zamian za adres e-mail. Trafia do Twojej bazy, masz zgodę na komunikację, a relacja zaczyna się dobrze. Scenariusz Double opt-in z kodem rabatowym działa w kilka minut.
Witaj nowych kupujących tak, jak należy
Twoja sekwencja powitalna nadaje ton całej dalszej relacji. Opowiedz historię swojej marki, pokaż bestsellery i poprowadź klienta do drugiego zamówienia, zanim jeszcze skończy cieszyć się pierwszym. Zautomatyzowana, spersonalizowana i wysłana dokładnie w odpowiednim momencie.
Odzyskaj porzucone koszyki, zanim będzie za późno
Wskaźnik porzucenia koszyka w większości kategorii e-commerce sięga 70%. Positive User automatycznie uruchamia sekwencję ratunkową – ze zdjęciami produktów, bezpośrednim linkiem do finalizacji zakupu i opcjonalną ofertą z licznikiem. A dla kupujących, którzy wolą komunikatory od e-maili, scenariusz Conversational Cart Rescue prowadzi ratunek przez WhatsApp. Odzyskujesz sprzedaż, której inaczej już nigdy byś nie zobaczył.
Stymuluj powtórne zakupy dzięki dobrze dobranemu momentowi
Najlepszy moment na sprzedaż klientowi to chwila tuż po zakupie. Sekwencje po zakupie prezentują produkty komplementarne, proszą o opinię i nagradzają lojalność ekskluzywnymi ofertami. Dla produktów konsumpcyjnych Inteligentne przypomnienie o uzupełnieniu produktu trafia do klientów, zanim zaczną szukać gdzie indziej.
Odzyskaj klientów, którzy przestali kupować
Klient, który kupił dwa razy w zeszłym roku i potem przestał, nie jest straconą sprawą. Scenariusz Reaktywacja uśpionych klientów automatycznie identyfikuje takie profile i wysyła ukierunkowaną kampanię w oparciu o historię ich zakupów. Właściwa wiadomość, do właściwej osoby, w momencie, w którym najprawdopodobniej wróci.
Buduj lojalność, która rośnie z czasem
Punkty, karty wallet mobile, nagrody za kolejne progi, kampanie urodzinowe – narzędzia loyalty od Positive User utrzymują zaangażowanie Twoich najlepszych klientów pomiędzy zakupami. Sama Kampania urodzinowa generuje wymierny wzrost. Klienci, którzy czują się docenieni, wydają więcej, wracają szybciej i polecają Cię dalej.
Gotowe scenariusze dla marek e-commerce
Sekwencja powitalna e-mail dla e-commerce
Brandowana seria, która opowiada Twoją historię, eksponuje bestsellery i dostarcza ofertę powitalną. Zaczyna działać w momencie, gdy ktoś zapisze się na listę.
Odzyskiwanie porzuconych koszyków e-mailem
Uruchamia się automatycznie, gdy kupujący opuszcza sklep bez finalizacji zakupu. Zdjęcia produktów, bezpośredni link do koszyka i opcjonalne mechaniki pilności. Konfigurujesz raz, a scenariusz działa dalej sam.
Conversational Cart Rescue (WhatsApp)
Ten sam cel co odzyskiwanie e-mailem, tylko inny kanał. Dla kupujących, którzy chętniej angażują się na WhatsAppie, ten scenariusz otwiera rozmowę, która sprawia wrażenie ludzkiej, a nie zautomatyzowanej. Wyższe wskaźniki otwarć, wyższa skuteczność odzysku.
Prośba o opinię o produkcie po zakupie
Od 7 do 14 dni po dostawie zautomatyzowany e-mail prosi o opinię – z nazwą i zdjęciem produktu w treści wiadomości. Świeże opinie wzmacniają social proof i podnoszą wskaźniki konwersji w całym Twoim katalogu.
Powiadomienie o spadku ceny przeglądanego produktu
Klient oglądał produkt, ale go nie kupił. Gdy cena spada, dostaje powiadomienie automatycznie. Proste, trafne i niemal zawsze mile widziane.
Inteligentne przypomnienie o uzupełnieniu produktu
Dla produktów konsumpcyjnych Positive User szacuje moment, w którym klientowi kończy się zapas, i wysyła przypomnienie w odpowiednim czasie. Więcej powtórnych zamówień. Mniej sprzedaży traconych na rzecz konkurencji.
Reaktywacja uśpionych klientów
Identyfikuje klientów, którzy nie zrobili zakupów w wyznaczonym przedziale czasu, i uruchamia ukierunkowaną kampanię reaktywacyjną. Dopasowana do historii ich zakupów, a nie ogólny rabat wysyłany do całej bazy.
Kampania urodzinowa
Spersonalizowana wiadomość z rabatem lub prezentem w dniu urodzin klienta. Jedna z kampanii o najwyższych wskaźnikach otwarć w e-commerce, rok po roku. Konfiguracja zajmuje 20 minut.
Zaufali nam najszybciej rozwijający się liderzy rynku
Twój następny powracający klient jest już w Twojej bazie.
Marki e-commerce korzystające z Positive User spędzają mniej czasu na ręcznych kampaniach i więcej na budowaniu relacji, które rosną z czasem. Jedna platforma do marketingu, danych klientów i automatyzacji. Żadnego patchworku narzędzi. Żadnych luk w danych. Po prostu sklep, który pracuje skuteczniej, podczas gdy Twój zespół skupia się na wzroście.
Najczęściej zadawane pytania
Z jakimi platformami e-commerce integruje się Positive User?
Positive User łączy się natywnie z Shopify, WooCommerce, Magento i PrestaShop. Profile klientów, historia zamówień i katalogi produktów synchronizują się automatycznie. Jeśli korzystasz z innej platformy, nasze API i integracja z Zapierem pokrywają większość konfiguracji.
Jak działa odzyskiwanie porzuconych koszyków?
Gdy kupujący dodaje produkty do koszyka i opuszcza sklep bez finalizacji zakupu, Positive User wykrywa to zdarzenie i uruchamia zautomatyzowaną sekwencję ratunkową. Ty ustalasz timing, treści i ofertę. Większość sklepów zaczyna odzyskiwać koszyki w ciągu kilku godzin od konfiguracji.
Czy mogę odzyskiwać koszyki przez WhatsApp, a nie tylko e-mailem?
Tak. Scenariusz Conversational Cart Rescue prowadzi odzyskiwanie przez WhatsApp dla kupujących, którzy chętniej angażują się w komunikatorach. Możesz prowadzić oba kanały równolegle, a Positive User zadba o to, by każdy klient otrzymał tylko jedną wiadomość, a nie obie.
Czy mogę personalizować kampanie na podstawie tego, co kupili klienci?
Tak. Każdy profil kontaktu zawiera pełną historię zakupów, zachowania na stronie i dane o zaangażowaniu. Wykorzystujesz je do segmentacji, dynamicznej personalizacji treści i uruchamiania kampanii w oparciu o rzeczywiste zachowanie, a nie domysły.
Czy Positive User obsługuje programy lojalnościowe?
Tak. Punkty, karty wallet mobile, nagrody za kolejne progi i kampanie urodzinowe są wbudowane natywnie. Ty definiujesz reguły, Positive User obsługuje wyzwalacze, powiadomienia i raportowanie.
Czy mogę przeprowadzać testy A/B na swoich kampaniach?
Tak. Testuj tematy, szablony, godziny wysyłki i wezwania do działania. Positive User wskazuje zwycięski wariant, dzięki czemu podejmujesz decyzje na podstawie tego, na co naprawdę reaguje Twoja audytoria, a nie na podstawie intuicji.
Jak działają rekomendacje produktów?
Positive User wykorzystuje historię zakupów, dane o przeglądaniu i zainteresowanie kategoriami, by pokazywać każdemu klientowi najtrafniejsze produkty. Rekomendacje pojawiają się w zautomatyzowanych e-mailach, sekwencjach po zakupie i kampaniach uruchamianych zdarzeniami. Bez ręcznej kuracji.
Czy Positive User pozwala łączyć e-mail i SMS w jednym scenariuszu?
Tak. Tworzysz jeden zautomatyzowany scenariusz, który łączy oba kanały we właściwej kolejności. Przykładowy scenariusz odzyskiwania koszyka może zacząć się od e-maila, zrobić follow-up SMS-em do tych, którzy go nie otworzyli, i zamknąć ostatnim e-mailem z ofertą ograniczoną czasowo.
Czy Positive User sprawdza się zarówno w małych, jak i większych sklepach?
Tak. Platforma skaluje się od niezależnych sklepów uruchamiających swoją pierwszą automatyzację po retailerów klasy enterprise zarządzających milionami kontaktów. Zaczynasz od tego, czego potrzebujesz, i rozszerzasz zakres w miarę rozwoju biznesu.
Ile czasu zajmuje wdrożenie?
Większość integracji uruchamia się w ciągu jednego dnia. Dzięki gotowym szablonom automatyzacji Twoje pierwsze scenariusze – sekwencja powitalna, odzyskiwanie koszyka, sekwencje po zakupie – mogą działać już w tym samym tygodniu. Bez konieczności angażowania dewelopera.
Czy dane klientów są przetwarzane bezpiecznie?
Tak. Positive User jest w pełni zgodne z RODO. Dane zakupowe, zachowania nawigacyjne i dane kontaktowe są przetwarzane w bezpieczny sposób. Rozbudowujesz bazę klientów z pełnym spokojem.