I tuoi clienti migliori sono già nel tuo database. Positive User ti aiuta a farli tornare.
Portare traffico al tuo e-commerce è solo il primo passo. La vera crescita arriva quando riesci a trasformare i visitatori in clienti e i clienti in acquirenti abituali. Positive User è la piattaforma di CRM e marketing automation per e-commerce che unifica dati cliente, email marketing, SMS, WhatsApp e programmi loyalty in un unico strumento. Si integra con Shopify, WooCommerce, Magento e PrestaShop per aiutarti ad aumentare le vendite, recuperare i carrelli abbandonati e migliorare la customer retention.
Oltre 15.000 team di marketing si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Tutto quello che ti serve per trasformare gli acquirenti occasionali in clienti fedeli
I carrelli abbandonati si accumulano perché non hai attivato un flusso di recupero automatico. I nuovi acquirenti ricevono un'email di conferma e poi più niente. I clienti fedeli che non ordinano da tre mesi ricevono la stessa newsletter generica di tutti gli altri. I consigli sui prodotti li gestisci a mano, le campagne stagionali raggiungono tutta la lista indistintamente, e nessuno sa davvero quali email hanno generato fatturato il mese scorso. Nessuno di questi è un problema di strategia: è un problema di strumenti e automation. Positive User lo risolve.
Collega il tuo store in pochi minuti
Positive User si integra con le principali piattaforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento e PrestaShop) e sincronizza automaticamente clienti, ordini, prodotti e comportamenti di acquisto. In questo modo hai una vista completa del customer journey e puoi attivare campagne personalizzate basate sui dati reali.
Recupera i carrelli abbandonati e aumenta il fatturato
Un acquirente aggiunge prodotti al carrello ma non completa l'acquisto. Positive User rileva il carrello abbandonato e attiva automaticamente una sequenza di recupero via email, SMS o WhatsApp. Molti e-commerce recuperano così tra il 10% e il 15% delle vendite che altrimenti andrebbero perse.
Fai sentire ogni cliente come se fosse l’unico
Con Positive User, ogni comunicazione post-acquisto si adatta davvero a chi la riceve. Chi compra scarpe da running può ricevere consigli, accessori o contenuti diversi da chi ha appena acquistato utensili da cucina. Segmentazione comportamentale, dati d’acquisto reali, contenuti dinamici e trigger automatici lavorano insieme per creare email rilevanti, personali e scalabili.
Sai sempre con precisione cosa genera fatturato
Con Positive User misuri le campagne in base agli ordini generati, non solo ad aperture e clic. Puoi eseguire test A/B su oggetti, template e call to action, capire quali prodotti e creatività convertono di più e investire con più precisione su ciò che porta risultati reali.
Copri ogni fase del ciclo di vita del cliente e-commerce
Trasforma i nuovi visitatori in iscritti
Intercetta chi arriva sul tuo e-commerce per la prima volta con un pop-up mostrato al momento giusto. Offri un codice sconto in cambio dell’iscrizione, raccogli il consenso e avvia subito la relazione con un workflow double opt-in già pronto, attivabile in pochi minuti.
Accogli i nuovi clienti nel modo giusto
La sequenza di benvenuto dà forma alla relazione fin dal primo acquisto. Con Positive User puoi raccontare il tuo brand, valorizzare i bestseller e guidare il cliente verso un nuovo ordine con comunicazioni automatizzate, personalizzate e inviate nel momento più opportuno.
Recupera i carrelli abbandonati prima che sia troppo tardi
Il tasso di abbandono del carrello sfiora il 70% nella maggior parte delle categorie e-commerce. Con Positive User attivi sequenze automatiche di recupero carrello con immagini dei prodotti, link diretto al checkout e, se vuoi, offerte a tempo con countdown. E per chi preferisce la messaggistica, il workflow Conversational Cart Rescue porta il recupero anche su WhatsApp, aumentando le possibilità di riportare il cliente all’acquisto.
Incentiva il riacquisto al momento giusto
Dopo un ordine, ogni comunicazione può aprire la strada al successivo. Con Positive User puoi attivare sequenze post-acquisto per proporre prodotti complementari, raccogliere recensioni e premiare la fedeltà con offerte dedicate. Per i prodotti a consumo, i promemoria intelligenti di riacquisto raggiungono il cliente quando è più probabile che abbia bisogno di comprare di nuovo.
Riconquista i clienti che si sono allontanati
Un cliente inattivo non è necessariamente un cliente perso. Con Positive User puoi identificare automaticamente chi non acquista da tempo e inviare campagne di riattivazione basate sul suo storico acquisti. Messaggi mirati, offerte rilevanti e timing intelligente ti aiutano a riportare l’attenzione sul tuo brand.
Rafforza la relazione con i tuoi clienti
Con gli strumenti Loyalty di Positive User puoi mantenere attivi i clienti tra un acquisto e l’altro: punti, Wallet Mobile, ricompense a obiettivi e campagne compleanno rendono ogni interazione più rilevante e riconoscibile. Così trasformi la fedeltà in una relazione che cresce nel tempo e sostiene nuovi acquisti.
Workflow pronti all'uso per il tuo e-commerce
Sequenza di benvenuto per e-commerce
Una sequenza brandizzata che si attiva appena un nuovo contatto si iscrive. Racconta la storia del brand, valorizza i bestseller e propone un’offerta di benvenuto per trasformare l’interesse iniziale in un primo acquisto.
Recupero carrelli abbandonati via email
Si attiva automaticamente quando un cliente lascia il sito senza completare l’acquisto. Le email includono immagini dei prodotti, link diretto al carrello e, se vuoi, meccaniche di urgenza per incentivare il checkout. Lo configuri una volta e il workflow continua a lavorare in autonomia.
Conversational Cart Rescue (WhatsApp)
Un workflow pensato per recuperare i carrelli abbandonati, ma un canale diverso. Per i clienti che preferiscono WhatsApp, Positive User avvia una conversazione personalizzata con promemoria, prodotto lasciato nel carrello e link diretto al checkout, rendendo il recupero più immediato e vicino alle abitudini dell’utente.
Raccogli recensioni dopo l’acquisto
Tra 7 e 14 giorni dalla consegna, Positive User invia automaticamente un’email personalizzata per richiedere una recensione, includendo nome e immagine del prodotto acquistato. Così raccogli feedback più recenti, aumenti la riprova sociale e rafforzi la fiducia dei nuovi clienti.
Notifica di calo di prezzo sui prodotti già visti
Quando un cliente visualizza un prodotto senza acquistarlo, Positive User può riattivarlo automaticamente appena il prezzo scende. Una notifica mirata, rilevante e legata a un interesse già espresso, che aiuta a riportare l’utente verso l’acquisto.
Promemoria intelligente di riacquisto
Per i prodotti a consumo, Positive User stima quando un cliente potrebbe aver bisogno di acquistare di nuovo e invia un promemoria automatico al momento giusto. Così aumenti le occasioni di riordino e riduci il rischio che il cliente cerchi alternative altrove.
Riconquista i clienti inattivi
Positive User identifica i clienti che non acquistano da tempo e attiva una campagna di re-engagement mirata. Ogni comunicazione si basa sullo storico acquisti del cliente, così puoi proporre contenuti, prodotti o offerte rilevanti invece di inviare uno sconto generico a tutta la lista.
Campagna compleanno
Positive User invia automaticamente un messaggio personalizzato nel giorno del compleanno del cliente, con uno sconto, un regalo o un incentivo dedicato. Un gesto semplice ma rilevante, che fa sentire il cliente riconosciuto e mantiene viva la relazione con il brand.
Scelto dai team in rapida crescita
«Grazie a Positive User, abbiamo aumentato significativamente il numero di clienti e semplificato la comunicazione. Molte attività che prima richiedevano tempo ora sono state automatizzate. La piattaforma è un vero alleato per la nostra strategia commerciale e digitale.»
Il tuo prossimo cliente abituale è già nel tuo database.
Con Positive User, i brand e-commerce dedicano meno tempo alle campagne manuali e più tempo a costruire relazioni che crescono acquisto dopo acquisto. Marketing, dati cliente e automation vivono in un’unica piattaforma: niente puzzle di strumenti, niente buchi nei dati, solo comunicazioni più efficaci e un team libero di concentrarsi sulla crescita.
Domande frequenti
Con quali piattaforme e-commerce si integra Positive User?
Positive User si integra in modo nativo a Shopify, WooCommerce, Magento e PrestaShop. Schede contatto, storico ordini e cataloghi prodotto si sincronizzano automaticamente. Se utilizzi un'altra piattaforma, la nostra API e l'integrazione con Zapier coprono la maggior parte delle configurazioni.
Come funziona il recupero dei carrelli abbandonati?
Quando un cliente aggiunge prodotti al carrello e abbandona il sito senza completare il checkout, Positive User rileva l'evento e attiva una sequenza di recupero automatizzata. Sei tu a definire la tempistica, i messaggi e l'offerta. La maggior parte degli store inizia a recuperare carrelli nel giro di poche ore dalla configurazione.
Posso recuperare i carrelli anche tramite WhatsApp, oltre che via email?
Sì. Il workflow Conversational Cart Rescue gestisce il recupero via WhatsApp per i clienti che interagiscono di più sui canali di messaggistica. Puoi attivare entrambi i canali in parallelo e Positive User garantisce che ogni cliente riceva un solo messaggio, non entrambi.
Posso personalizzare le campagne in base a ciò che i clienti hanno acquistato?
Sì. Ogni scheda contatto raccoglie storico acquisti, comportamento di navigazione e dati di engagement. Puoi usare queste informazioni per creare segmenti, personalizzare i contenuti in modo dinamico e attivare campagne basate su comportamenti reali, non su ipotesi.
Positive User supporta i programmi loyalty?
Sì. Punti, Wallet Mobile, ricompense a obiettivi e campagne compleanno sono integrati in modo nativo. Definisci le regole, Positive User gestisce trigger, notifiche e tracciamento.
Posso eseguire test A/B sulle mie campagne?
Sì. Testa oggetti, template, orari di invio e call to action. Positive User individua la variante vincente: prendi decisioni basate su ciò a cui il tuo pubblico reagisce davvero, non sull'intuito.
Come funziona il suggerimento di prodotto?
Positive User utilizza storico acquisti, dati di navigazione e interessi per categoria per proporre a ogni cliente prodotti più rilevanti. I suggerimenti possono comparire in email automatizzate, sequenze post-acquisto e campagne triggerate, senza bisogno di curatela manuale continua.
Positive User permette di gestire email e SMS nello stesso workflow?
Sì. Puoi costruire workflow automatizzati che combinano email e SMS nella sequenza più adatta. Per esempio, un recupero carrello può partire con un’email, proseguire con un SMS per chi non ha interagito e chiudersi con un ultimo messaggio contenente un’offerta a tempo.
Positive User è adatto sia ai piccoli store che a quelli più grandi?
Sì. Positive User è pensato per crescere insieme al tuo business: dai piccoli store che vogliono attivare le prime automazioni fino ai retailer con database estesi e journey più complessi. Puoi iniziare dai workflow essenziali e ampliare l’utilizzo man mano che cambiano le tue esigenze.
Quanto tempo richiede la configurazione?
La maggior parte delle integrazioni va live nel giro di una giornata. Grazie alle automazioni pronte all'uso, i tuoi primi workflow (serie di benvenuto, recupero carrello, sequenze post-acquisto) possono essere attivi già nella stessa settimana. Senza bisogno di uno sviluppatore.
I dati dei clienti vengono gestiti in modo sicuro?
Sì. Positive User gestisce dati di contatto, acquisto e comportamento con attenzione alla sicurezza e alla conformità GDPR. Le informazioni dei clienti vengono trattate per aiutarti a creare comunicazioni più rilevanti, mantenendo controllo, trasparenza e protezione dei dati.