I tuoi clienti migliori sono già nel tuo database. Manca solo un buon motivo per farli tornare.
Portare traffico è la parte facile. Quello che succede dopo la prima visita, dopo il primo acquisto, dopo il primo reso decide se stai costruendo uno store o un brand. Positive User si collega alla tua piattaforma e-commerce e gestisce tutto ciò che c'è in mezzo: i visitatori diventano acquirenti e gli acquirenti continuano a tornare.
Oltre 15.000 team di marketing si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Tutto quello che ti serve per trasformare gli acquirenti occasionali in clienti fedeli
I carrelli abbandonati si accumulano perché non hai nessun recupero automatizzato attivo. I nuovi acquirenti ricevono un'email di conferma e poi più niente. I clienti fedeli che non ordinano da tre mesi ricevono la stessa newsletter generica di tutti gli altri. I consigli sui prodotti li gestisci a mano, le campagne stagionali partono verso l'intera lista e nessuno sa davvero quali email abbiano generato fatturato il mese scorso. Nessuno di questi è un problema di strategia: è un problema di strumenti e automation. Positive User lo risolve.
Collega il tuo store in pochi minuti
Positive User si integra in modo nativo con Shopify, WooCommerce, Magento e PrestaShop. Le schede contatto, lo storico ordini e i cataloghi prodotto si sincronizzano automaticamente. Tutto confluisce in un unico posto fin dal primo giorno: niente più export manuali, niente più dati bloccati in sistemi separati.
Recupera il fatturato che stai già lasciando per strada
Un acquirente aggiunge prodotti al carrello e sparisce. Positive User rileva l'evento, attende l'intervallo giusto e attiva una sequenza di recupero via email e SMS prima che la finestra si chiuda. La maggior parte degli store recupera così tra il 10 e il 15% dei carrelli abbandonati. Quel fatturato era già tuo.
Fai sentire ogni cliente come se fosse il tuo unico cliente
Con una segmentazione basata sui comportamenti, l'email post-acquisto inviata a chi ha appena comprato delle scarpe da running non assomiglia a quella destinata a chi ha comprato utensili da cucina. Contenuto dinamico, dati di acquisto reali e trigger automatizzati si combinano per rendere ogni invio personale, su qualsiasi scala.
Sai con precisione cosa sta generando fatturato
Monitora le campagne che hanno generato ordini, non solo aperture. Esegui A/B test su oggetti, template e call to action. Scopri quali prodotti e creatività convertono di più. Smetti di spendere su ciò che non funziona e raddoppi la spinta su ciò che funziona davvero.
Ogni fase del ciclo di vita del cliente e-commerce, coperta
Trasforma i nuovi visitatori in iscritti
Qualcuno arriva sul tuo sito per la prima volta. Prima che se ne vada, un pop-up al momento giusto gli propone un codice sconto in cambio della sua email. Adesso è nella tua lista, hai il permesso di parlargli e la relazione parte con il piede giusto. Il workflow Double opt-in con codice sconto è attivo in pochi minuti.
Accogli i nuovi acquirenti nel modo giusto
La tua sequenza di benvenuto dà il tono a tutto ciò che viene dopo. Racconta la storia del tuo brand, metti in evidenza i bestseller e accompagna il cliente verso il secondo ordine prima ancora che abbia finito di godersi il primo. Automatizzata, personalizzata, inviata esattamente al momento giusto.
Recupera i carrelli abbandonati prima che sia troppo tardi
Il tasso di abbandono del carrello sfiora il 70% nella maggior parte delle categorie e-commerce. Positive User attiva automaticamente una sequenza di recupero, con immagini del prodotto, link diretto al checkout e offerta con countdown opzionale. E per gli acquirenti che preferiscono la messaggistica all'email, il workflow Conversational Cart Rescue gestisce il recupero su WhatsApp. Recuperi vendite che, altrimenti, avresti perso per sempre.
Stimola gli acquisti ripetuti con un timing intelligente
Il momento migliore per vendere a un cliente è subito dopo che ha appena acquistato. Le sequenze post-acquisto presentano prodotti complementari, chiedono una recensione e premiano la fedeltà con offerte esclusive. Per i prodotti di consumo, il Promemoria intelligente per il rifornimento dei prodotti raggiunge i clienti prima che inizino a cercare altrove.
Riconquista i clienti che si sono allontanati
Un cliente che ha acquistato due volte l'anno scorso e poi si è fermato non è una causa persa. Il workflow Riattivazione dei clienti dormienti identifica automaticamente questi profili e invia una campagna mirata a partire dal loro storico acquisti. Il messaggio giusto, alla persona giusta, nel momento in cui è più probabile che torni.
Costruisci una loyalty che si rafforza nel tempo
Punti, Wallet Mobile, ricompense a obiettivi, campagne compleanno: gli strumenti di Loyalty di Positive User tengono attivi i tuoi clienti migliori tra un acquisto e l'altro. Già la sola Campagna compleanno genera un uplift misurabile. I clienti che si sentono riconosciuti spendono di più, tornano prima e ne parlano con altri.
Workflow pronti all'uso per i brand e-commerce
Sequenza email di benvenuto e-commerce
Una serie brandizzata che racconta la tua storia, mette in luce i bestseller e propone un'offerta di benvenuto. Si attiva nel momento esatto in cui qualcuno si iscrive.
Recupero dei carrelli abbandonati via email
Si attiva automaticamente quando un acquirente lascia il sito senza completare il checkout. Immagini del prodotto, link diretto al carrello e meccaniche di urgenza opzionali. Lo imposti una volta sola e poi lavora da solo.
Conversational Cart Rescue (WhatsApp)
Stesso obiettivo del recupero via email, canale diverso. Per gli acquirenti che interagiscono di più su WhatsApp, questo workflow apre una conversazione che sembra umana e non automatizzata. Tassi di apertura più alti, recupero più alto.
Richiesta di recensione prodotto post-acquisto
Tra 7 e 14 giorni dalla consegna, un'email automatizzata richiede una recensione, con nome e foto del prodotto inclusi nel messaggio. Recensioni fresche rafforzano la riprova sociale e alzano i tassi di conversione su tutto il catalogo.
Notifica di calo di prezzo sui prodotti già visti
Un cliente ha visto un prodotto senza acquistarlo. Quando il prezzo scende, riceve una notifica in automatico. Semplice, rilevante e quasi sempre ben accolta.
Promemoria intelligente per il rifornimento dei prodotti
Per i prodotti di consumo, Positive User stima quando un cliente sta per finire le scorte e gli invia un promemoria al momento giusto. Più riordini. Meno vendite perse a favore dei competitor.
Workflow di riattivazione dei clienti dormienti
Identifica i clienti che non acquistano da un intervallo di tempo definito e attiva una campagna di re-engagement mirata. Personalizzata sul loro storico acquisti, non uno sconto generico inviato all'intera lista.
Campagna compleanno
Un messaggio personalizzato con uno sconto o un regalo nel giorno del compleanno del cliente. Una delle campagne con il tasso di apertura più alto nell'e-commerce, anno dopo anno. La configurazione richiede 20 minuti.
Scelto dai team in rapida crescita
«Grazie a Positive User, non solo abbiamo ampliato significativamente la nostra base di pubblico, ma abbiamo anche ottimizzato la comunicazione e automatizzato molte attività che prima richiedevano molto tempo. Questo strumento supporta davvero la nostra strategia di vendita e digitale.»
Il tuo prossimo cliente abituale è già nel tuo database.
I brand e-commerce che usano Positive User dedicano meno tempo alle campagne manuali e più tempo a costruire relazioni che si rafforzano nel tempo. Un'unica piattaforma per marketing, dati cliente e automation. Niente più puzzle di strumenti. Niente più buchi nei dati. Solo uno store che lavora di più, mentre il tuo team si concentra sulla crescita.
Domande frequenti
Con quali piattaforme e-commerce si integra Positive User?
Positive User si collega in modo nativo a Shopify, WooCommerce, Magento e PrestaShop. Schede contatto, storico ordini e cataloghi prodotto si sincronizzano automaticamente. Se utilizzi un'altra piattaforma, la nostra API e l'integrazione con Zapier coprono la maggior parte delle configurazioni.
Come funziona il recupero dei carrelli abbandonati?
Quando un acquirente aggiunge prodotti al carrello e abbandona il sito senza completare il checkout, Positive User rileva l'evento e attiva una sequenza di recupero automatizzata. Sei tu a definire la tempistica, i messaggi e l'offerta. La maggior parte degli store inizia a recuperare carrelli nel giro di poche ore dalla configurazione.
Posso recuperare i carrelli anche tramite WhatsApp, oltre che via email?
Sì. Il workflow Conversational Cart Rescue gestisce il recupero via WhatsApp per gli acquirenti che interagiscono di più sui canali di messaggistica. Puoi attivare entrambi i canali in parallelo e Positive User garantisce che ogni cliente riceva un solo messaggio, non entrambi.
Posso personalizzare le campagne in base a ciò che i clienti hanno acquistato?
Sì. Ogni scheda contatto include lo storico acquisti completo, il comportamento di navigazione e i dati di engagement. Li utilizzi per segmentare, personalizzare i contenuti in modo dinamico e attivare campagne basate sul comportamento reale, non su ipotesi.
Positive User supporta i programmi loyalty?
Sì. Punti, Wallet Mobile, ricompense a obiettivi e campagne compleanno sono integrati in modo nativo. Definisci le regole, Positive User gestisce trigger, notifiche e tracciamento.
Posso eseguire test A/B sulle mie campagne?
Sì. Testa oggetti, template, orari di invio e call to action. Positive User individua la variante vincente: prendi decisioni basate su ciò a cui il tuo pubblico reagisce davvero, non sull'intuito.
Come funziona il suggerimento di prodotto?
Positive User utilizza lo storico acquisti, i dati di navigazione e l'interesse per categoria per proporre a ciascun cliente i prodotti più rilevanti. I suggerimenti compaiono in email automatizzate, sequenze post-acquisto o campagne triggerate. Senza alcuna curatela manuale.
Positive User permette di gestire email e SMS nello stesso workflow?
Sì. Costruisci un unico percorso automatizzato che combina entrambi i canali nella sequenza giusta. Un flusso di recupero carrello può iniziare con un'email, fare follow-up via SMS ai clienti che non l'hanno aperta e chiudersi con un'ultima email che include un'offerta a tempo limitato.
Positive User è adatto sia ai piccoli store che a quelli più grandi?
Sì. La piattaforma scala dai piccoli store indipendenti che attivano la loro prima automazione fino ai retailer enterprise che gestiscono milioni di contatti. Parti da ciò che ti serve e amplii man mano che il tuo business cresce.
Quanto tempo richiede la configurazione?
La maggior parte delle integrazioni va live nel giro di una giornata. Grazie alle automazioni pronte all'uso, i tuoi primi workflow – serie di benvenuto, recupero carrello, sequenze post-acquisto – possono essere attivi già nella stessa settimana. Senza bisogno di uno sviluppatore.
I dati dei clienti vengono gestiti in modo sicuro?
Sì. Positive User è pienamente conforme al GDPR. Dati di acquisto, comportamento di navigazione e informazioni di contatto vengono trattati in modo sicuro. Fai crescere la tua base clienti con la massima fiducia.