Vos meilleurs clients sont déjà dans votre base. Il leur manque seulement une bonne raison de revenir.
Générer du trafic, c'est la partie la plus simple. Ce qui se passe après la première visite, après le premier achat, après le premier retour décide si vous construisez une boutique ou si vous construisez une marque. Positive User se connecte à votre plateforme e-commerce et orchestre tout ce qui se passe entre les étapes : vos visiteurs deviennent acheteurs et vos acheteurs reviennent encore et encore.
Plus de 15 000 équipes marketing nous font confiance
Tout ce qu'il faut pour transformer vos acheteurs ponctuels en clients fidèles
Les paniers abandonnés s'accumulent, sans aucune relance automatisée. Les nouveaux acheteurs reçoivent un email de confirmation, puis plus rien. Vos clients fidèles qui n'ont pas commandé depuis trois mois reçoivent la même newsletter générique que tout le monde. Les recommandations produits sont gérées manuellement, les campagnes saisonnières partent sur l'ensemble de votre base, et personne ne sait vraiment quels emails ont généré du chiffre d'affaires le mois dernier. Aucun de ces problèmes n'est un problème de stratégie : c'est un problème d'outillage et d'automatisation. Positive User vous permet de les résoudre.
Connectez votre boutique en quelques minutes
Positive User s'intègre nativement à Shopify, WooCommerce, Magento et PrestaShop. Les profils de vos clients, l'historique des commandes et vos catalogues produits se synchronisent automatiquement. Tout est centralisé au même endroit dès le premier jour : plus aucun export manuel, plus aucune donnée bloquée dans un système isolé.
Récupérez le chiffre d'affaires que vous laissez déjà sur la table
Un acheteur ajoute des produits à son panier puis disparaît. Positive User détecte l'événement, attend l'intervalle optimal et déclenche une séquence de relance par email et SMS avant que la fenêtre ne se referme. La plupart des boutiques récupèrent entre 10 et 15 % des paniers abandonnés de cette façon. Ce chiffre d'affaires était déjà le vôtre.
Donnez à chaque client le sentiment d'être votre seul client
Avec une segmentation comportementale, l'email post-achat d'un client qui vient d'acheter des chaussures de running ne ressemble pas à celui d'un client qui a acheté des ustensiles de cuisine. Contenu dynamique, données d'achat réelles et déclencheurs automatisés se combinent pour donner à chaque envoi un caractère personnel, à grande échelle.
Identifiez avec précision ce qui génère du chiffre d'affaires
Suivez les campagnes qui ont réellement généré des commandes, pas seulement des ouvertures. Testez en A/B vos objets, vos templates et vos appels à l'action. Identifiez les produits et les visuels qui convertissent le mieux. Vous arrêtez d'investir dans ce qui ne fonctionne pas et redoublez d'efforts sur ce qui performe.
Chaque étape du parcours client e-commerce, couverte
Transformez les premiers visiteurs en abonnés
Un visiteur arrive sur votre site pour la première fois. Avant qu'il ne reparte, un pop-up déclenché au bon moment lui propose un code promo en échange de son email. Il est désormais dans votre base, vous avez l'autorisation de lui parler et la relation commence bien. Le workflow Double opt-in avec code promo est opérationnel en quelques minutes.
Accueillez vos nouveaux acheteurs comme il se doit
Votre séquence de bienvenue donne le ton de toute la relation à venir. Racontez l'histoire de votre marque, mettez en avant vos best-sellers et préparez votre client à sa deuxième commande avant même qu'il ait fini de profiter de la première. Automatisée, personnalisée, envoyée au moment exact où elle aura le plus d'impact.
Récupérez vos paniers abandonnés avant qu'il ne soit trop tard
Le taux d'abandon de panier atteint 70 % dans la plupart des catégories e-commerce. Positive User déclenche une séquence de relance automatique : visuels produits, lien direct vers la finalisation de commande et offre à durée limitée en option. Et pour les acheteurs qui préfèrent la messagerie à l'email, le workflow Conversational Cart Rescue prend le relais sur WhatsApp. Vous récupérez ainsi des ventes que vous auriez sinon perdues définitivement.
Déclenchez les rachats grâce à un timing intelligent
Le meilleur moment pour vendre à un client, c'est juste après son premier achat. Les séquences post-achat présentent des produits complémentaires, sollicitent un avis et récompensent la fidélité avec des offres exclusives. Pour les produits consommables, le Rappel intelligent de réassort produit touche vos clients avant qu'ils n'aillent voir ailleurs.
Réactivez les clients qui ont cessé d'acheter
Un client qui a acheté deux fois l'année dernière puis s'est arrêté n'est pas une cause perdue. Le workflow Réactivation des clients dormants identifie ces profils automatiquement et envoie une campagne ciblée à partir de leur historique d'achat. Le bon message, à la bonne personne, au moment où elle est la plus susceptible de revenir.
Bâtissez une fidélité qui se renforce dans le temps
Points, wallet mobile, récompenses palier après palier, campagnes anniversaire : les outils de fidélité de Positive User maintiennent vos meilleurs clients engagés entre deux achats. La Campagne d'anniversaire à elle seule génère une hausse mesurable. Les clients qui se sentent reconnus dépensent davantage, reviennent plus vite et en parlent autour d'eux.
Des workflows prêts à l'emploi pour les marques e-commerce
Séquence d'email de bienvenue e-commerce
Une série brandée qui raconte votre histoire, met en lumière vos best-sellers et délivre une offre de bienvenue. Elle se met en marche dès qu'un nouvel inscrit rejoint votre base.
Récupération des paniers abandonnés par email
Se déclenche automatiquement lorsqu'un acheteur quitte le site sans valider sa commande. Visuels produits, lien direct vers le panier et mécaniques d'urgence en option. Vous le configurez une fois, il tourne ensuite tout seul.
Conversational Cart Rescue (WhatsApp)
Même objectif que la relance par email, canal différent. Pour les acheteurs qui interagissent davantage sur WhatsApp, ce workflow ouvre une conversation qui paraît humaine plutôt qu'automatisée. Des taux d'ouverture supérieurs, une récupération plus élevée.
Demande d'avis produit post-achat
Entre 7 et 14 jours après la livraison, un email automatisé sollicite un avis, avec le nom et la photo du produit inclus dans le message. Des avis récents renforcent la preuve sociale et améliorent les taux de conversion sur l'ensemble de votre catalogue.
Alerte de baisse de prix sur les produits consultés
Un client a consulté un produit sans l'acheter. Lorsque son prix baisse, il reçoit automatiquement une notification. Simple, pertinent, et presque toujours bien accueilli.
Rappel intelligent de réassort produit
Pour les produits consommables, Positive User estime le moment où votre client arrive en fin de stock et lui envoie un rappel au bon moment. Vous générez plus de commandes récurrentes et perdez moins de ventes au profit de la concurrence.
Workflow de réactivation des clients dormants
Identifie les clients qui n'ont pas acheté pendant une période définie et déclenche une campagne de réengagement ciblée. Personnalisée à partir de leur historique d'achat, et non une remise générique envoyée à toute votre base.
Campagne d'anniversaire
Un message personnalisé avec une remise ou un cadeau le jour de l'anniversaire de votre client. L'une des campagnes aux taux d'ouverture les plus élevés en e-commerce, année après année. La configuration prend 20 minutes.
Adopté par les équipes les plus ambitieuses
Votre prochain client fidèle est déjà dans votre base.
Les marques e-commerce qui utilisent Positive User passent moins de temps sur des campagnes manuelles et davantage de temps à construire des relations qui se renforcent dans la durée. Une seule plateforme pour le marketing, la donnée client et l'automatisation. Plus aucun patchwork d'outils. Plus aucune zone d'ombre dans vos données. Juste une boutique qui travaille plus efficacement pendant que vos équipes se concentrent sur la croissance.
Questions fréquentes
Avec quelles plateformes e-commerce Positive User s'intègre-t-il ?
Positive User s'intègre nativement à Shopify, WooCommerce, Magento et PrestaShop. Les profils clients, l'historique des commandes et les catalogues produits se synchronisent automatiquement. Si vous utilisez une autre plateforme, notre API et notre intégration Zapier couvrent la grande majorité des configurations.
En quoi la relance des paniers abandonnés fonctionne-t-elle ?
Lorsqu'un acheteur ajoute des produits à son panier puis quitte le site sans valider sa commande, Positive User détecte l'événement et déclenche une séquence de relance automatisée. Vous définissez le timing, les messages et l'offre. La plupart des boutiques commencent à récupérer des paniers dans les heures qui suivent la configuration.
Puis-je récupérer les paniers sur WhatsApp en plus de l'email ?
Oui. Le workflow Conversational Cart Rescue prend en charge la relance sur WhatsApp pour les acheteurs qui interagissent davantage sur les canaux de messagerie. Vous pouvez orchestrer les deux canaux en parallèle, et Positive User s'assure que chaque client ne reçoit qu'un seul message, pas les deux.
Puis-je personnaliser mes campagnes en fonction de ce que mes clients ont acheté ?
Oui. Chaque profil de contact contient l'historique d'achat complet, le comportement de navigation et les données d'engagement. Vous vous appuyez sur ces données pour segmenter, personnaliser le contenu de façon dynamique et déclencher des campagnes basées sur le comportement réel, pas sur des suppositions.
Positive User permet-il de gérer un programme de fidélité ?
Oui. Points, wallet mobile, récompenses palier après palier et campagnes anniversaire sont nativement intégrés. Vous définissez les règles ; Positive User pilote les déclencheurs, les notifications et le suivi.
Puis-je lancer des tests A/B sur mes campagnes ?
Oui. Testez vos objets, vos templates, vos horaires d'envoi et vos appels à l'action. Positive User identifie la variante gagnante afin que vos décisions s'appuient sur ce à quoi votre audience réagit réellement, et non sur des intuitions.
En quoi la recommandation de produit fonctionne-t-elle ?
Positive User s'appuie sur l'historique d'achat, les données de navigation et les intérêts par catégorie pour faire remonter les produits les plus pertinents pour chacun de vos clients. Les recommandations s'affichent dans vos emails automatisés, vos séquences post-achat ou vos campagnes déclenchées. Aucune curation manuelle requise.
Positive User permet-il de combiner email et SMS dans le même workflow ?
Oui. Construisez un parcours automatisé unique qui combine les deux canaux dans le bon ordre. Un parcours de relance panier peut par exemple démarrer par un email, relancer par SMS les clients qui ne l'ont pas ouvert et se conclure par un dernier email contenant une offre à durée limitée.
Positive User convient-il aux petites boutiques comme aux plus grandes ?
Oui. La plateforme passe à l'échelle, de la boutique indépendante qui lance sa première automatisation aux retailers enterprise qui gèrent des millions de contacts. Vous démarrez avec ce dont vous avez besoin et vous élargissez votre périmètre au rythme de votre croissance.
Combien de temps prend la mise en place ?
La plupart des intégrations sont opérationnelles en moins d'une journée. Grâce aux automatisations prêtes à l'emploi, vos premiers workflows (séquence de bienvenue, relance panier, séquences post-achat) peuvent tourner dès la même semaine. Aucun développeur requis.
Les données de vos clients sont-elles traitées en toute sécurité ?
Oui. Positive User est entièrement conforme au RGPD. Les données d'achat, les comportements de navigation et les coordonnées de vos clients sont traités en toute sécurité. Vous développez votre base de contacts en toute confiance.