Tus mejores clientes ya están en tu base de datos. Solo necesitan un buen motivo para volver.
Atraer tráfico es la parte fácil. Lo que ocurre después de la primera visita, después de la primera compra, después de la primera devolución es lo que decide si estás construyendo una tienda o una marca. Positive User se conecta a tu plataforma e-commerce y se encarga de todo lo que pasa entre medias: los curiosos se convierten en compradores y los compradores vuelven una y otra vez.
Más de 15 000 equipos de marketing
Todo lo que necesitas para convertir a tus compradores puntuales en clientes fieles
Los carritos abandonados se acumulan porque no tienes ninguna recuperación automatizada. Los nuevos compradores reciben un email de confirmación y después, silencio. Tus clientes fieles que no han pedido en tres meses reciben la misma newsletter genérica que todo el mundo. Las recomendaciones de producto se hacen a mano, las campañas estacionales van a toda la base y nadie sabe realmente qué emails generaron ingresos el mes pasado. Ninguno de estos problemas es un problema de estrategia: es un problema de herramientas y automatización. Positive User lo resuelve.
Conecta tu tienda en cuestión de minutos
Positive User se integra de forma nativa con Shopify, WooCommerce, Magento y PrestaShop. Las fichas de cliente, el historial de pedidos y los catálogos de producto se sincronizan automáticamente. Todo fluye al mismo sitio desde el primer día, sin exportaciones manuales y sin datos atrapados en sistemas separados.
Recupera los ingresos que ya estás dejando escapar
Un comprador añade productos al carrito y desaparece. Positive User detecta el evento, espera el intervalo adecuado y lanza una secuencia de recuperación por email y SMS antes de que la ventana se cierre. La mayoría de las tiendas recuperan así entre el 10 y el 15% de los carritos abandonados. Esos ingresos ya eran tuyos.
Haz que cada cliente se sienta tu único cliente
Con una segmentación basada en el comportamiento, el email post-compra de alguien que acaba de comprar zapatillas de running no se parece al que recibe alguien que ha comprado utensilios de cocina. Contenido dinámico, datos de compra reales y triggers automatizados se combinan para que cada envío resulte personal, a escala.
Identifica con precisión qué está generando ingresos
Sigue las campañas que realmente generaron pedidos, no solo aperturas. Lanza tests A/B sobre asuntos, plantillas y llamadas a la acción. Comprueba qué productos y creatividades convierten mejor. Dejas de invertir en lo que no funciona y duplicas la apuesta sobre lo que sí.
Cada etapa del ciclo de vida del cliente e-commerce, cubierta
Convierte a los nuevos visitantes en suscriptores
Alguien aterriza en tu web por primera vez. Antes de que se vaya, un pop-up bien sincronizado le ofrece un código de descuento a cambio de su email. Ya está en tu lista, tienes permiso para hablarle y la relación empieza con buen pie. El workflow Doble opt-in con código de descuento se pone en marcha en cuestión de minutos.
Da la bienvenida a tus nuevos compradores como se merecen
Tu secuencia de bienvenida marca el tono de todo lo que viene después. Cuenta la historia de tu marca, destaca tus bestsellers y lleva a tu cliente hacia su segunda compra antes incluso de que haya terminado de disfrutar la primera. Automatizada, personalizada, enviada justo en el momento adecuado.
Recupera los carritos abandonados antes de que sea tarde
La tasa de abandono de carrito se sitúa en el 70% en la mayoría de las categorías e-commerce. Positive User lanza una secuencia de recuperación automática: imágenes del producto, enlace directo al checkout y oferta con cuenta atrás opcional. Y para los compradores que prefieren la mensajería al email, el workflow Conversational Cart Rescue se encarga de la recuperación por WhatsApp. Recuperas ventas que de otro modo no volverías a ver.
Impulsa la recompra con un timing inteligente
El mejor momento para venderle algo a un cliente es justo después de que haya comprado. Las secuencias post-compra presentan productos complementarios, piden una reseña y recompensan la fidelidad con ofertas exclusivas. Para los productos consumibles, el Recordatorio inteligente de reposición de producto llega al cliente antes de que empiece a buscar en otra parte.
Recupera a los clientes que se han apagado
Un cliente que compró dos veces el año pasado y luego dejó de hacerlo no es una causa perdida. El workflow Reactivación de clientes inactivos identifica esos perfiles automáticamente y envía una campaña segmentada a partir de su historial de compra. El mensaje adecuado, a la persona adecuada, en el momento en que es más probable que vuelva.
Construye una fidelización que crece con el tiempo
Puntos, wallet mobile, recompensas por hitos, campañas de cumpleaños: las herramientas de fidelización de Positive User mantienen a tus mejores clientes activos entre compras. La Campaña de cumpleaños, por sí sola, genera un crecimiento medible. Los clientes que se sienten reconocidos gastan más, vuelven más rápido y hablan de ti.
Workflows listos para usar para marcas e-commerce
Secuencia de bienvenida e-commerce
Una serie con tu marca que cuenta tu historia, destaca tus bestsellers y entrega una oferta de bienvenida. Se pone en marcha en cuanto alguien se suscribe.
Recuperación de carritos abandonados por email
Se activa automáticamente cuando un comprador se va sin finalizar la compra. Imágenes del producto, enlace directo al carrito y mecánicas de urgencia opcionales. Lo configuras una vez y se ocupa solo.
Conversational Cart Rescue (WhatsApp)
Mismo objetivo que la recuperación por email, canal distinto. Para los compradores que interactúan más en WhatsApp, este workflow abre una conversación que se siente humana, no automatizada. Tasas de apertura más altas, recuperación más alta.
Solicitud de reseña de producto post-compra
Entre 7 y 14 días después de la entrega, un email automatizado pide una reseña con el nombre y la foto del producto incluidos en el mensaje. Las reseñas recientes refuerzan la prueba social y mejoran las tasas de conversión en todo tu catálogo.
Alerta de bajada de precio sobre productos vistos
Un cliente vio un producto y no lo compró. Cuando el precio baja, recibe una notificación automáticamente. Simple, relevante y casi siempre bienvenido.
Recordatorio inteligente de reposición de producto
Para los productos consumibles, Positive User estima cuándo es probable que tu cliente se esté quedando sin existencias y le envía un recordatorio en el momento oportuno. Más pedidos recurrentes. Menos ventas perdidas frente a la competencia.
Workflow de reactivación de clientes inactivos
Identifica a los clientes que no han comprado en un periodo definido y lanza una campaña de reactivación segmentada. Personalizada según su historial de compra, no un descuento genérico para toda la base.
Campaña de cumpleaños
Un mensaje personalizado con un descuento o un regalo el día del cumpleaños del cliente. Una de las campañas con mayor tasa de apertura del e-commerce, año tras año. Se configura en 20 minutos.
La elección de los equipos en pleno crecimiento
«Gracias a Positive User, no solo ampliamos significativamente nuestra base de audiencia, sino que también optimizamos la comunicación y automatizamos muchas tareas que antes consumían mucho tiempo. Esta herramienta apoya de verdad nuestra estrategia de ventas y digital.»
Tu próximo cliente recurrente ya está en tu base de datos.
Las marcas e-commerce que usan Positive User dedican menos tiempo a las campañas manuales y más tiempo a construir relaciones que se acumulan. Una sola plataforma para marketing, datos de cliente y automatización. Nada de un puzle de herramientas. Nada de huecos en los datos. Solo una tienda que trabaja más duro mientras tu equipo se centra en crecer.
Preguntas frecuentes
¿Con qué plataformas e-commerce se integra Positive User?
Positive User se conecta de forma nativa con Shopify, WooCommerce, Magento y PrestaShop. Las fichas de cliente, el historial de pedidos y los catálogos de producto se sincronizan automáticamente. Si usas otra plataforma, nuestra API y la integración con Zapier cubren la mayoría de las configuraciones.
¿Cómo funciona la recuperación de carritos abandonados?
Cuando un comprador añade productos al carrito y se va sin finalizar la compra, Positive User detecta el evento y activa una secuencia de recuperación automatizada. Tú decides el timing, los mensajes y la oferta. La mayoría de las tiendas empieza a recuperar carritos a las pocas horas de configurarlo.
¿Puedo recuperar carritos por WhatsApp además de por email?
Sí. El workflow Conversational Cart Rescue se encarga de la recuperación por WhatsApp para los compradores que interactúan más en canales de mensajería. Puedes lanzar ambos canales en paralelo y Positive User se asegura de que cada cliente reciba solo uno de los mensajes, no los dos.
¿Puedo personalizar las campañas en función de lo que han comprado los clientes?
Sí. Cada ficha de contacto incluye el historial de compra completo, el comportamiento de navegación y los datos de engagement. Los usas para segmentar, personalizar contenido de forma dinámica y activar campañas basadas en el comportamiento real, no en suposiciones.
¿Positive User permite gestionar programas de fidelización?
Sí. Puntos, wallet mobile, recompensas por hitos y campañas de cumpleaños están integrados de forma nativa. Tú diseñas las reglas; Positive User se encarga de los triggers, las notificaciones y el seguimiento.
¿Puedo lanzar tests A/B sobre mis campañas?
Sí. Testa asuntos, plantillas, horarios de envío y llamadas a la acción. Positive User identifica la variante ganadora para que tomes decisiones basadas en lo que tu audiencia responde realmente, no en lo que parece buena idea.
¿Cómo funciona la recomendación de productos?
Positive User utiliza el historial de compra, los datos de navegación y el interés por categoría para mostrar a cada cliente los productos más relevantes. Las recomendaciones aparecen en emails automatizados, secuencias post-compra o campañas activadas por eventos. Sin curación manual.
¿Positive User permite combinar email y SMS en el mismo workflow?
Sí. Construyes un único journey automatizado que combina ambos canales en el orden adecuado. Un flujo de recuperación de carrito puede empezar con un email, hacer seguimiento por SMS a quienes no lo han abierto y cerrar con un último email que incluya una oferta limitada en el tiempo.
¿Positive User encaja tanto con tiendas pequeñas como con grandes?
Sí. La plataforma escala desde tiendas independientes que lanzan su primera automatización hasta retailers enterprise que gestionan millones de contactos. Empiezas con lo que necesitas y vas ampliando a medida que tu negocio crece.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
La mayoría de las integraciones se ponen en marcha en menos de un día. Gracias a las plantillas de automatización listas para usar, tus primeros workflows (serie de bienvenida, recuperación de carrito, secuencias post-compra) pueden estar funcionando esa misma semana. Sin necesidad de un desarrollador.
¿Los datos de los clientes se gestionan de forma segura?
Sí. Positive User cumple plenamente con el RGPD. Los datos de compra, el comportamiento de navegación y la información de contacto se procesan de forma segura. Haces crecer tu base de clientes con total tranquilidad.