Ihre besten Kunden sind längst in Ihrer Datenbank. Ihnen fehlt nur ein guter Grund zurückzukommen.
Traffic zu bekommen ist der einfache Teil. Was nach dem ersten Besuch, nach dem ersten Kauf, nach der ersten Rücksendung passiert, entscheidet darüber, ob Sie einen Shop aufbauen oder eine Marke. Positive User verbindet sich mit Ihrer E-Commerce-Plattform und übernimmt alles, was dazwischen liegt: Aus Besuchern werden Käufer und aus Käufern Stammkunden.
Vertraut von über 15.000 Marketing-Teams weltweit vertrauen uns.
Alles, was Sie brauchen, um Erstkäufer zu Stammkunden zu machen
Abgebrochene Warenkörbe häufen sich, weil keine automatisierte Recovery-Strecke läuft. Neue Käufer bekommen eine Bestätigungs-E-Mail und dann Stille. Treue Kunden, die seit drei Monaten nicht mehr bestellt haben, erhalten denselben generischen Newsletter wie alle anderen. Produktempfehlungen werden manuell gesetzt, saisonale Kampagnen gehen an die gesamte Liste, und niemand weiß wirklich, welche E-Mails letzten Monat Umsatz gebracht haben. Keines dieser Probleme ist ein Strategieproblem, sondern ein Tool- und Automatisierungsproblem. Positive User löst es.
Verbinden Sie Ihren Shop in wenigen Minuten
Positive User integriert sich nativ mit Shopify, WooCommerce, Magento und PrestaShop. Kundenprofile, Bestellhistorie und Produktkataloge synchronisieren sich automatisch. Alles fließt vom ersten Tag an an einem Ort zusammen – ohne manuelle Exporte, ohne Daten, die in separaten Systemen festsitzen.
Holen Sie sich Umsatz zurück, den Sie heute liegen lassen
Ein Käufer legt Artikel in den Warenkorb und verschwindet. Positive User erkennt das, wartet ein berechnetes Intervall ab und startet eine Recovery-Sequenz über E-Mail und SMS, bevor das Zeitfenster schließt. Die meisten Shops gewinnen so zwischen 10 und 15 % der abgebrochenen Warenkörbe zurück. Dieser Umsatz gehörte bereits Ihnen.
Geben Sie jedem Kunden das Gefühl, Ihr einziger zu sein
Mit verhaltensbasierter Segmentierung sieht die Post-Purchase-E-Mail an jemanden, der gerade Laufschuhe gekauft hat, nicht aus wie die an jemanden, der Küchenutensilien gekauft hat. Dynamische Inhalte, echte Kaufdaten und automatisierte Trigger sorgen dafür, dass jeder Versand persönlich wirkt – im großen Maßstab.
Erkennen Sie genau, was Ihren Umsatz treibt
Verfolgen Sie, welche Kampagnen tatsächlich Bestellungen generiert haben, nicht nur Öffnungen. Testen Sie A/B mit Betreffzeilen, Templates und Calls-to-Action. Sehen Sie, welche Produkte und Creatives am besten konvertieren. Sie hören auf, in das zu investieren, was nicht funktioniert, und verdoppeln den Einsatz dort, wo es klappt.
Jede Phase des E-Commerce-Kundenlebenszyklus abgedeckt
Erstbesucher zu Abonnenten machen
Jemand landet zum ersten Mal auf Ihrer Website. Bevor er sie wieder verlässt, bietet ihm ein gut getimter Pop-up einen Rabattcode im Austausch gegen seine E-Mail-Adresse. Er ist in Ihrer Liste, Sie haben die Erlaubnis, mit ihm zu sprechen, und die Beziehung beginnt richtig. Der Workflow Double-Opt-in mit Rabattcode läuft in wenigen Minuten.
Begrüßen Sie neue Käufer richtig
Ihre Willkommens-Sequenz gibt den Ton für alles vor, was folgt. Erzählen Sie Ihre Markengeschichte, zeigen Sie Ihre Bestseller und führen Sie den Kunden zur zweiten Bestellung, bevor er die erste überhaupt genossen hat. Automatisiert, personalisiert, exakt zum richtigen Zeitpunkt versendet.
Abgebrochene Warenkörbe zurückgewinnen, bevor es zu spät ist
Die Warenkorbabbruch-Rate liegt in den meisten E-Commerce-Kategorien bei 70 %. Positive User startet automatisch eine Recovery-Sequenz – mit Produktbildern, direktem Checkout-Link und einem optionalen Countdown-Angebot. Für Käufer, die lieber Messaging als E-Mail nutzen, übernimmt der Workflow Conversational Cart Rescue die Recovery stattdessen über WhatsApp. Sie holen Verkäufe zurück, die Sie sonst nie wiedergesehen hätten.
Folgekäufe mit intelligentem Timing auslösen
Der beste Zeitpunkt, jemandem etwas zu verkaufen, ist direkt nachdem er gekauft hat. Post-Purchase-Sequenzen stellen komplementäre Produkte vor, bitten um eine Bewertung und belohnen Treue mit exklusiven Angeboten. Bei Verbrauchsprodukten erreicht der Smart Product Replenishment Reminder Ihre Kunden, bevor sie sich anderswo umsehen.
Gewinnen Sie Kunden zurück, die verstummt sind
Ein Kunde, der letztes Jahr zweimal gekauft hat und dann verschwand, ist kein verlorener Fall. Der Workflow zur Reaktivierung schlafender Kunden identifiziert diese Profile automatisch und schickt eine gezielte Kampagne auf Basis ihrer Kaufhistorie. Die richtige Botschaft, an die richtige Person, in dem Moment, in dem sie am ehesten zurückkommt.
Bauen Sie Loyalität auf, die mit der Zeit wächst
Punkte, Mobile-Wallet-Karten, Meilenstein-Belohnungen, Geburtstagskampagnen: Die Loyalty-Tools von Positive User halten Ihre besten Kunden zwischen den Käufen aktiv. Allein die Geburtstagskampagne sorgt für messbaren Uplift. Kunden, die sich wertgeschätzt fühlen, geben mehr aus, kommen schneller zurück und empfehlen Sie weiter.
Sofort einsatzbereite Workflows für E-Commerce-Marken
E-Commerce-Willkommens-Sequenz
Eine markenkonforme Serie, die Ihre Geschichte erzählt, Ihre Bestseller in den Fokus rückt und ein Neukunden-Angebot ausspielt. Sie startet in dem Moment, in dem sich jemand anmeldet.
Warenkorb-Recovery per E-Mail
Wird automatisch ausgelöst, sobald ein Käufer ohne Checkout den Shop verlässt. Produktbilder, ein direkter Link zurück in den Warenkorb und optionale Urgency-Mechaniken. Einmal eingerichtet, läuft er von allein.
Conversational Cart Rescue (WhatsApp)
Gleiches Ziel wie die E-Mail-Recovery, anderer Kanal. Für Käufer, die auf WhatsApp aktiver sind, startet dieser Workflow ein Gespräch, das persönlich wirkt statt automatisiert. Höhere Öffnungsraten, höhere Recovery.
Post-Purchase-Bewertungsanfrage
7 bis 14 Tage nach der Lieferung fragt eine automatisierte E-Mail nach einer Bewertung – inklusive Produktname und -foto. Frische Bewertungen stärken den Social Proof und heben die Konversionsraten in Ihrem gesamten Katalog.
Preisalarm zu zuletzt angesehenen Produkten
Ein Kunde hat sich ein Produkt angesehen und nicht gekauft. Sobald der Preis sinkt, erhält er automatisch eine Benachrichtigung. Einfach, relevant und fast immer willkommen.
Intelligenter Wiederbeschaffungs-Reminder
Bei Verbrauchsprodukten schätzt Positive User, wann einem Kunden der Vorrat zur Neige geht, und sendet ihm zum richtigen Zeitpunkt eine Erinnerung. Mehr Folgebestellungen. Weniger Umsatz, der an die Konkurrenz verloren geht.
Workflow zur Reaktivierung schlafender Kunden
Identifiziert Kunden, die in einem definierten Zeitraum nichts gekauft haben, und startet eine gezielte Re-Engagement-Kampagne. Personalisiert auf Basis ihrer Kaufhistorie statt eines generischen Rabatts an die gesamte Liste.
Geburtstagskampagne
Eine personalisierte Nachricht mit Rabatt oder Geschenk am Geburtstag des Kunden. Eine der Kampagnen mit den höchsten Öffnungsraten im E-Commerce, Jahr für Jahr. Die Einrichtung dauert 20 Minuten.
Vertrauenswürdig für schnell wachsende Teams
Ihr nächster Stammkunde steckt bereits in Ihrer Datenbank.
E-Commerce-Marken, die Positive User nutzen, verbringen weniger Zeit mit manuellen Kampagnen und mehr Zeit damit, Beziehungen aufzubauen, die sich aufaddieren. Eine Plattform für Marketing, Kundendaten und Automatisierung. Kein Tool-Patchwork. Keine Datenlücken. Einfach ein Shop, der härter arbeitet, während Ihr Team sich auf Wachstum konzentriert.
Häufig gestellte Fragen
Mit welchen E-Commerce-Plattformen lässt sich Positive User integrieren?
Positive User verbindet sich nativ mit Shopify, WooCommerce, Magento und PrestaShop. Kundenprofile, Bestellhistorie und Produktkataloge synchronisieren sich automatisch. Falls Sie eine andere Plattform nutzen, deckt unsere API in Kombination mit der Zapier-Integration die meisten Setups ab.
Wie funktioniert die Warenkorb-Recovery?
Sobald ein Käufer Produkte in den Warenkorb legt und ohne Checkout verlässt, erkennt Positive User das Event und startet eine automatisierte Recovery-Sequenz. Sie definieren Timing, Inhalte und Angebot. Die meisten Shops gewinnen schon wenige Stunden nach der Einrichtung erste Warenkörbe zurück.
Kann ich Warenkörbe nicht nur per E-Mail, sondern auch über WhatsApp zurückgewinnen?
Ja. Der Workflow Conversational Cart Rescue übernimmt die Recovery über WhatsApp für Käufer, die auf Messaging-Kanälen aktiver sind. Sie können beide Kanäle parallel laufen lassen, und Positive User stellt sicher, dass jeder Kunde nur eine der beiden Nachrichten erhält, nicht beide.
Kann ich Kampagnen auf Basis dessen personalisieren, was Kunden gekauft haben?
Ja. Jedes Kontaktprofil enthält die vollständige Kaufhistorie, das Browsing-Verhalten und Engagement-Daten. Damit segmentieren Sie, personalisieren Inhalte dynamisch und lösen Kampagnen auf Basis echten Verhaltens aus, nicht auf Basis von Annahmen.
Unterstützt Positive User Treueprogramme?
Ja. Punkte, Mobile-Wallet-Karten, Meilenstein-Belohnungen und Geburtstagskampagnen sind nativ integriert. Sie definieren die Regeln, Positive User übernimmt Trigger, Benachrichtigungen und Tracking.
Kann ich A/B-Tests auf meinen Kampagnen durchführen?
Ja. Testen Sie Betreffzeilen, Templates, Versandzeiten und Calls-to-Action. Positive User ermittelt die Siegervariante, damit Sie auf Basis dessen entscheiden, worauf Ihr Publikum tatsächlich reagiert – nicht auf Basis von Bauchgefühl.
Wie funktionieren Produktempfehlungen?
Positive User nutzt Kaufhistorie, Browsing-Daten und Kategorieinteresse, um jedem Kunden die relevantesten Produkte zu zeigen. Empfehlungen erscheinen in automatisierten E-Mails, Post-Purchase-Sequenzen oder Trigger-Kampagnen. Manuelle Pflege ist nicht nötig.
Kann Positive User E-Mail und SMS im selben Workflow kombinieren?
Ja. Sie bauen einen einzigen automatisierten Journey, der beide Kanäle in der richtigen Reihenfolge kombiniert. Ein Warenkorbabbruch-Flow kann zum Beispiel mit einer E-Mail starten, Kunden, die sie nicht geöffnet haben, per SMS nachfassen und mit einer letzten E-Mail samt zeitlich begrenztem Angebot schließen.
Eignet sich Positive User für kleine genauso wie für große Shops?
Ja. Die Plattform skaliert vom unabhängigen Shop, der seine erste Automatisierung startet, bis zum Enterprise-Retailer mit Millionen Kontakten. Sie starten mit dem, was Sie brauchen, und erweitern, wenn Ihr Business wächst.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die meisten Integrationen sind innerhalb eines Tages live. Dank vorgefertigter Automatisierungs-Vorlagen laufen Ihre ersten Workflows – Willkommens-Serie, Warenkorb-Recovery, Post-Purchase-Sequenzen – schon in derselben Woche. Kein Entwickler nötig.
Werden Kundendaten sicher verarbeitet?
Ja. Positive User ist vollständig DSGVO-konform. Kaufdaten, Browsing-Verhalten und Kontaktinformationen werden sicher verarbeitet. Sie bauen Ihre Kundendatenbank mit voller Zuversicht aus.