Automatyzuj follow-upy i nigdy nie przegap okazji sprzedażowej gdy subskrypcja się kończy.
Zakończenie subskrypcji to jeden z momentów o najwyższej intencji w cyklu życia klienta. Klient właśnie doświadczył produktu, ma o nim świeżą opinię i ma za sobą trzy dni ochłodzenia. To jest dokładnie wtedy, gdy dobrze wyczasowany osobisty kontakt ma największą szansę na konwersję. Ten scenariusz automatycznie chwyta to okno. Trzy dni po zakończeniu subskrypcji bez odnowienia system tworzy deal w pipeline win-back, przypisuje handlowca i planuje rozmowę follow-up na ten sam dzień. Jeśli kontakt ma już przypisanego handlowca, to on otrzymuje zadanie. Jeśli nie, kontakt jest równomiernie rozdzielany między zespół sprzedażowy. Każda wygasła subskrypcja staje się ustrukturyzowaną szansą sprzedażową bez konieczności ręcznego sprawdzania przez kogokolwiek.
Subskrypcja klienta zakończyła się trzy dni temu. Nie odnowił. Dziś automatyzacja sprawdza swoją codzienną listę: czy subskrypcja jest nieaktywna i czy zakończyła się dokładnie trzy dni temu? Tak na oba pytania. Przepływ startuje. System sprawdza, czy do tego kontaktu jest już przypisany handlowiec. Jeśli tak, ten agent otrzymuje nowy deal i zadanie rozmowy na ten sam dzień. Jeśli nie jest przypisany żaden agent, kontakt przechodzi przez sprawiedliwy podział między zespół, każdy agent dostaje mniej więcej równą część wygasłych kontaktów. Po ustaleniu agenta deal jest otwierany w pipeline Reactivation i tworzona jest aktywność rozmowy z krótką notatką: subskrypcja zakończyła się w tej dacie, skontaktuj się i sprawdź, czy subskrypcja nadal jest nieaktywna przed dzwonieniem. Agent otwiera kolejkę zadań rano, widzi kontakt, czyta kontekst i chwyta za telefon z pełnym obrazem. Całość działa bez konieczności ręcznego identyfikowania lub routowania jakiegokolwiek wygasłego konta przez kogokolwiek.
Wykrywanie kontaktów z niedawno zakończonymi subskrypcjami: System przeprowadza codzienną weryfikację. Jeśli Subscription active = FALSE i Subscription date end był dokładnie 3 dni temu, workflow się wyzwala. Opóźnienie 3 dni daje kontaktowi krótki okres ochłodzenia przed rozpoczęciem kontaktu sprzedażowego.
Przypisanie agenta i tworzenie dealu: Jeśli kontakt ma już przypisanego agenta, ten agent obsługuje deal. Jeśli nie, kontakt jest równomiernie rozdzielany między zespół sprzedażowy za pomocą A/B split, każdy agent otrzymując około 25% nieprzypisanych kontaktów. Następnie tworzony jest nowy deal w pipeline Reaktywacji lub Win-back.
Tworzenie aktywności follow-up: Natychmiastowa aktywność rozmowy follow-up jest planowana na ten sam dzień i dołączana do dealu, agenta i kontaktu. Aktywność zawiera kontekstową notatkę dla agenta: kiedy subskrypcja się zakończyła, jakie działanie podjąć i przypomnienie o weryfikacji, że Subscription active nadal wynosi FALSE przed dzwonieniem.
Wdrożenie tej automatyzacji wymaga kilku kluczowych etapów i odpowiednich narzędzi. Oto kompleksowy zestaw zasobów, który pomoże Ci zacząć:
Marketing na nowym poziomie dzięki efektownym wizualizacjom i intuicyjnemu kreatorowi drag&drop.
sledz szanse sprzedazowe i efektywnie zarządzaj swoim pipeline.
Contact attribute is a named data field that describes a specific property of a contact stored on its profile and used for segmentation, personalization, reporting, and automation.
Trusted by fast-growing teamsStart from a proven use case designed to help you engage faster, with relevance and impact.
More ways to engage your audienceZgodny z przepisami double opt-in, który dostarcza natychmiastowy rabat i zwiększa wskaźniki potwierdzeń.
Wiadomości in-app, które prezentują nowe funkcje, gdy tylko użytkownicy mobilni otwierają aplikację.
Automatyczne tworzenie deali i zadań, które w kilka dni kieruje sprzedaż na każdą wygasłą subskrypcję.