Nieobecność na wizycie kosztuje więcej niż jedno przypomnienie.
Wskaźnik nieobecności na wizytach w ochronie zdrowia waha się między 15 a 30%, zależnie od specjalizacji. Większości z nich można uniknąć dzięki wiadomości wysłanej w odpowiednim momencie. Positive User – platforma marketing automation dla placówek medycznych – pomaga automatyzować komunikację, która utrzymuje pacjentów poinformowanych, zaangażowanych i obecnych, bez dokładania pracy zespołom klinicznym i administracyjnym.
Ponad 15 000 zespołów marketingowych
Co spójna i dobrze zaplanowana komunikacja daje placówce medycznej
Przypomnienia o wizytach wysyłane są ręcznie albo wcale. Kampanie profilaktyczne docierają do każdego pacjenta z tym samym ogólnym komunikatem, niezależnie od wieku, historii leczenia czy trafności tematu. Satysfakcję pacjenta mierzy się papierowym formularzem w recepcji – jeśli w ogóle. Komunikacja wewnętrzna między oddziałami przechodzi przez łańcuchy e-maili, których połowa zespołu nigdy nie czyta. To nie są problemy kliniczne. To problemy operacyjne. Positive User je rozwiązuje.
Ogranicz nieobecności dzięki automatycznym przypomnieniom o wizytach
E-mail potwierdzający wychodzi w momencie umówienia wizyty. Przypomnienie SMS pojawia się 24 godziny wcześniej. Jeśli system zna typ wizyty, treść wiadomości dopasowuje się automatycznie. Twój zespół spędza mniej czasu na telefonach, a więcej z pacjentami, którzy faktycznie się pojawiają.
Docieraj do właściwych pacjentów z właściwą wiadomością
Kampania szczepień dla pacjentów powyżej 65. roku życia nie ma trafiać do całej bazy. Positive User pozwala segmentować po dowolnym atrybucie, który zdefiniujesz, i wysyłać komunikację targetowaną, która wydaje się trafna, a nie masowa. Lepsze targetowanie oznacza wyższe zaangażowanie i mniej wypisów.
Prowadź kampanie profilaktyczne bez budowania ich od zera za każdym razem
Kampanie szczepień przeciwko grypie, świadomość cukrzycy, informacje o zdrowiu psychicznym, aktualności w medycynie pracy: konfigurujesz kampanię raz, dostosowujesz treść do każdego cyklu i wysyłasz ją do właściwych odbiorców. Twoje działania profilaktyczne docierają do większej liczby osób przy mniejszym nakładzie pracy.
Daj pacjentom bezpośrednią linię kontaktu z zespołem
Live chat na Twojej stronie obsługuje pytania, które nie wymagają telefonu. O której otwiera się przychodnia? Jak przełożyć wizytę? Gdzie wysłać wyniki badań? Szybsze odpowiedzi dla pacjentów, mniej przerw w pracy zespołu.
CRM medyczny zbudowany wokół ścieżki pacjenta
Utrzymuj kontakt z pacjentami między wizytami
Regularne newslettery z poradami zdrowotnymi, sezonowymi wskazówkami profilaktycznymi, nowymi usługami czy praktycznymi informacjami o Twojej placówce utrzymują Twoją organizację w pamięci pacjentów między wizytami. Nie muszą być długie. Muszą być trafne i wysyłane w odpowiednim momencie.
Zarządzaj komunikacją wewnętrzną między oddziałami
Komunikaty dla personelu, zmiany protokołów, zaproszenia na szkolenia, przypomnienia o spotkaniach: Positive User obsługuje komunikację wewnętrzną tymi samymi narzędziami co kampanie kierowane do pacjentów. Ordynatorzy komunikują się z zespołami bez polegania na łańcuchach e-maili, które giną w skrzynkach.
Zbieraj dane o satysfakcji pacjentów automatycznie
Po wizycie krótka automatyczna wiadomość pyta pacjenta, jak poszło. Odpowiedzi spływają w czasie rzeczywistym. Twój zespół identyfikuje punkty tarcia, zanim staną się reklamacjami, i śledzi trendy satysfakcji w czasie, bez ręcznego zbierania danych.
Organizuj wydarzenia zdrowotne i sesje szkoleniowe
Konferencje, dni szczepień, sesje doskonalenia zawodowego lekarzy, wydarzenia podnoszące świadomość zdrowotną: scenariusz Webinar Registration Multi-channel Campaign w Positive User obsługuje zaproszenie, rejestrację, przypomnienia i follow-up. Więcej uczestników, mniej pracy administracyjnej.
Zarządzaj zgodami i preferencjami komunikacji
Pacjenci wybierają, co chcą otrzymywać i w jaki sposób. Scenariusze Double Opt-in Process i Email Subscription Management w Positive User gwarantują, że każda komunikacja trafia do osoby, która o nią poprosiła. Twoja baza kontaktów pozostaje czysta, a Twoja zgodność z przepisami – solidna.
Scenariusze, które działają zamiast Twoich zespołów
Sekwencja potwierdzenia i przypomnienia o wizycie
Umówienie wizyty uruchamia natychmiastowy e-mail potwierdzający ze szczegółami i informacjami praktycznymi. Przypomnienie SMS wychodzi 24-48 godzin wcześniej. Dla pacjentów, którzy nie potwierdzili, kolejna wiadomość trafia dzień wcześniej. Wskaźnik nieobecności spada. Twój harmonogram staje się przewidywalny.
Ankieta satysfakcji po wizycie
Jeden, dwa dni po wizycie krótka automatyczna wiadomość prosi pacjenta o opinię. Wypełnienie ankiety zajmuje dwie minuty. Odpowiedzi są zbierane i śledzone w czasie rzeczywistym. Twój zespół reaguje na to, co znajduje, zamiast czekać na coroczne podsumowania.
Sezonowa kampania profilaktyczna
Co roku targetowana kampania trafia do właściwego segmentu pacjentów z praktycznymi informacjami profilaktycznymi i wezwaniem do działania – umów się na badanie, zaszczep się, pobierz materiał. Treść zmienia się w każdym sezonie. Scenariusz działa sam.
Zaproszenie i follow-up wydarzenia zdrowotnego
Dzień zdrowia publicznego, sesja szczepień, seminarium doskonalenia zawodowego: zaproszenia wychodzą e-mailem, przypomnienia SMS trafiają do zapisanych przed wydarzeniem, a kampania follow-up dociera do osób, które nie mogły przyjść. Cała sekwencja działa z jednego automatycznego scenariusza.
Newsletter wewnętrzny dla personelu
Regularny newsletter trafia do personelu klinicznego i administracyjnego z aktualnościami operacyjnymi, zmianami protokołów i wiadomościami zespołowymi. Przygotowanie zajmuje Twojemu zespołowi komunikacji 30 minut, a wiadomość trafia dokładnie do właściwych osób bez jednej ręcznej wysyłki.
Kampania reaktywacji pacjentów
Pacjenci, którzy nie umówili wizyty od ponad roku, otrzymują wiadomość wysłaną w odpowiednim momencie z trafnym powodem powrotu: przypomnienie o badaniu kontrolnym, sezonowa porada zdrowotna lub nowa usługa pasująca do ich profilu. Przemyślana kampania sprowadza ludzi z powrotem, zanim drobny problem zdrowotny stanie się poważny.
Zaufali nam najszybciej rozwijający się liderzy rynku
Lepsza komunikacja z pacjentem to część lepszej opieki.
Placówki ochrony zdrowia korzystające z Positive User ograniczają nieobecności, prowadzą bardziej targetowane kampanie profilaktyczne i zbierają opinie pacjentów bez ręcznej pracy. Jedna platforma do przypomnień o wizytach, newsletterów, ankiet satysfakcji, organizacji wydarzeń i komunikacji wewnętrznej. Zgodne z RODO by design, stworzone dla zespołów, które nie mają czasu zarządzać skomplikowanym tech stackiem.
Najczęściej zadawane pytania
Jakie typy placówek ochrony zdrowia korzystają z Positive User?
Szpitale, kliniki, gabinety lekarskie, centra medycyny pracy, organizacje ubezpieczeń zdrowotnych i każda instytucja medyczna, która potrzebuje regularnej komunikacji z pacjentami, członkami lub personelem. Platforma sprawdza się zarówno w małych gabinetach, jak i w dużych organizacjach z wieloma lokalizacjami.
Jak działa automatyzacja przypomnień o wizytach?
Definiujesz logikę przypomnień raz: e-mail potwierdzający przy rezerwacji, przypomnienie SMS przed wizytą, follow-up dla niepotwierdzonych pacjentów. Positive User automatycznie zarządza harmonogramem wysyłek i miksem kanałów. Twój zespół administracyjny nie musi zajmować się pojedynczymi przypomnieniami.
Czy mogę wysyłać różne wiadomości do różnych grup pacjentów?
Tak. Positive User pozwala segmentować bazę kontaktów po dowolnym atrybucie, który zdefiniujesz – grupa wiekowa, typ wizyty, lokalizacja, preferencje subskrypcji – i wysyłać komunikację targetowaną do każdego segmentu. Kampania szczepień dla seniorów trafia do seniorów, a nie do wszystkich.
Czy Positive User obsługuje e-mail i SMS w tym samym scenariuszu?
Tak. Jeden automatyczny scenariusz może wysłać najpierw e-mail, a potem SMS do pacjentów, którzy go nie otworzyli. Przypomnienia o wizytach, kampanie eventowe i sekwencje reaktywacyjne korzystają z tej kombinacji kanałów.
Czy mogę automatycznie zbierać opinie pacjentów o satysfakcji?
Tak. Konfigurujesz automatyczną wiadomość, która wychodzi po wizycie z krótką ankietą satysfakcji. Odpowiedzi są zbierane i śledzone w czasie rzeczywistym. Żadnych papierowych formularzy, żadnego ręcznego wprowadzania danych.
Czy Positive User jest zgodne z RODO w kontekście ochrony zdrowia?
Tak. Positive User jest w pełni zgodne z RODO. Dane komunikacyjne pacjentów i dane kontaktowe są przetwarzane w bezpieczny sposób. Zgody zarządzane są przez właściwe scenariusze opt-in, a preferencje subskrypcji śledzone są automatycznie. Europejskie placówki ochrony zdrowia mogą korzystać z platformy z pełnym spokojem.
Czy Positive User obsługuje live chat dla pytań pacjentów?
Tak. Widget live chatu na Twojej stronie pozwala pacjentom szybko uzyskać odpowiedzi na typowe pytania bez dzwonienia do recepcji. Rozmowy obsługuje Twój zespół, a pełna historia zachowuje się dla każdego kontaktu.
Czy Positive User można wykorzystać do komunikacji wewnętrznej personelu, a nie tylko do komunikacji z pacjentami?
Tak. Zarządzasz osobnymi segmentami kontaktów dla pacjentów i personelu w ramach tej samej platformy. Newslettery wewnętrzne, aktualizacje protokołów, zaproszenia na szkolenia i przypomnienia o spotkaniach działają z tego samego interfejsu z osobnymi odbiorcami.
Ile czasu zajmuje wdrożenie?
Większość placówek ma pierwsze scenariusze uruchomione w kilka dni. Gotowe szablony automatyzacji znacząco skracają czas wdrożenia, a po Twojej stronie nie jest potrzebny deweloper.
Czy Positive User integruje się z istniejącymi systemami zarządzania w ochronie zdrowia?
Positive User łączy się z zewnętrznymi systemami przez API i integracje. Jeśli używasz systemu zarządzania pacjentami lub narzędzia do umawiania wizyt, skontaktuj się z naszym zespołem, by omówić dostępne opcje integracji.