Kupujący nieruchomość decyduje się miesiącami. Większość agencji milknie po pierwszej wizycie.
Okno między pierwszym zapytaniem a podpisaną umową potrafi rozciągnąć się na ponad sześć miesięcy. W tym czasie potencjalny klient odwiedza inne agencje, przegląda konkurencyjne oferty i stopniowo traci kontakt z Twoim zespołem. Positive User – CRM dla biur nieruchomości – pomaga agencjom, deweloperom i marketplace'om nieruchomości pozostać obecnymi, trafnymi i responsywnymi przez cały ten journey, bez zmuszania Twoich agentów do ręcznego follow-upu każdego kontaktu w pipeline.
Ponad 15 000 zespołów marketingowych
CRM dla nieruchomości stworzony pod długie cykle zakupowe
Lead, który w ostatnim miesiącu obejrzał trzy oferty, a potem zamilkł, niekoniecznie jest zimny. Wciąż szuka. Porównuje. Czeka na właściwą nieruchomość lub właściwy moment. Positive User utrzymuje Twoją agencję widoczną i trafną w tym oknie, z zautomatyzowaną komunikacją, która wydaje się osobista, a nie masowa.
Zamień wizyty na stronie w kwalifikowane leady
Odwiedzający przegląda Twoją stronę z ofertami, filtruje po dzielnicy i budżecie, po czym wychodzi bez wypełnienia formularza. Positive User śledzi to zachowanie i uruchamia targetowaną wiadomość z trafnymi nieruchomościami i zaproszeniem do umówienia wizyty. Działasz na intencji, która już była, zanim potencjalny klient przejdzie na stronę konkurencji.
Dopasuj właściwą nieruchomość do właściwego kupującego, automatycznie
Gdy nowa oferta trafia do Twojego portfolio, Positive User identyfikuje kontakty w bazie, których kryteria pasują, i wysyła im spersonalizowany alert. Przedział cenowy, lokalizacja, typ nieruchomości, liczba pokoi: właściwa nieruchomość trafia do właściwego kupującego we właściwym momencie. Twoi agenci poświęcają czas rozmowom, które są już ciepłe.
Utrzymuj zaangażowanie potencjalnych klientów przez długi cykl decyzyjny
Kupujący, który trzy tygodnie temu uczestniczył w wizycie i nie dał znaku, nie zniknął. Positive User wysyła dobrze wymierzony follow-up z podobnymi nieruchomościami, aktualizacją rynku dla dzielnicy, którą odwiedził, lub prostym kontaktowym mejlem od jego agenta. Zostajesz obecny, a Twój zespół nie musi ręcznie śledzić każdego kontaktu.
Daj każdemu agentowi pełen obraz każdego klienta
Każdy e-mail, rozmowa na czacie, odbyta wizyta i obejrzana oferta znajdują się w jednym profilu kontaktowym. Gdy agent podejmuje rozmowę, widzi wszystko. Bez wewnętrznego chaosu przy przekazywaniu kontaktu, bez powtarzanych pytań, bez potencjalnego klienta, który ma wrażenie, że za każdym razem zaczyna od zera.
Większość kupujących potrzebuje sześciu miesięcy na podpis. Pomiędzy dzieje się wiele.
Od anonimowego odwiedzającego do zidentyfikowanego leada
Nie każdy zainteresowany kupujący wypełnia formularz. Visitor tracking Positive User identyfikuje zachowania o wysokiej intencji na Twoich stronach z ofertami i uruchamia trafne lead capture we właściwym momencie. Pop-up exit-intent z przewodnikiem po dzielnicy. Wiadomość na czacie, gdy ktoś spędza dużo czasu na konkretnej nieruchomości. Targetowany e-mail dla powtarzających się odwiedzających, którzy jeszcze nie nawiązali kontaktu. Intencja istnieje na długo przed wypełnieniem formularza.
Od pierwszego zapytania do umówionej wizyty
Lead wysyła formularz lub wiadomość na czacie poza godzinami pracy. Positive User natychmiast wysyła spersonalizowane potwierdzenie z detalami trafnej oferty i bezpośrednim linkiem do umówienia wizyty. Twój agent rano dostaje powiadomienie z pełnym profilem kontaktu i historią przeglądania. Żadny lead nie ostygnie przez weekend.
Od wizyty do oferty
Po wizycie większość agencji wysyła generyczny e-mail z podziękowaniem. Positive User wysyła spersonalizowany follow-up z podobnymi nieruchomościami w oparciu o tę, którą obejrzał, przegląd rynku dla okolicy i bezpośredni kontakt do spotkanego agenta. Dla potencjalnych klientów, którzy obejrzeli, ale nie odpowiedzieli przez dwa tygodnie, automatycznie rusza targetowana sekwencja re-engagementu.
Od oferty do podpisanej umowy
Końcowe etapy transakcji nieruchomościowej oznaczają dużo wymiany informacji w obie strony. Positive User trzyma całą komunikację w jednej timeline kontaktu, więc Twoi agenci zawsze mają pełen kontekst i mogą szybko odpowiedzieć. Automatyczne przypomnienia o brakujących dokumentach lub kolejnych krokach sprawiają, że nic nie ginie w korespondencji.
Od kupującego do długoterminowej relacji
Ktoś, kto kupił nieruchomość przez Twoją agencję, jest Twoim najlepszym źródłem poleceń i przyszłego biznesu. Positive User pielęgnuje tę relację aktualizacjami rynku dla jego dzielnicy, trafnymi okazjami inwestycyjnymi i wiadomościami rocznicowymi, które utrzymują Twoją agencję top-of-mind przez lata po transakcji.
Gotowe scenariusze dla zespołów nieruchomości
Alert o nowej ofercie dla pasujących klientów
Gdy nieruchomość trafia do Twojego portfolio, Positive User automatycznie identyfikuje kontakty w bazie, których kryteria pasują, i wysyła spersonalizowany alert. Lokalizacja, budżet, typ nieruchomości i liczba pokoi – wszystko jest brane pod uwagę. Właściwa oferta trafia do właściwego kupującego, zanim znajdzie ją gdzie indziej.
Sekwencja follow-up po wizycie
Czterdzieści osiem godzin po wizycie wychodzi spersonalizowany follow-up z podobnymi nieruchomościami i bezpośrednim linkiem do umówienia drugiej wizyty. Dla potencjalnych klientów, którzy nie odpowiedzą w ciągu dziesięciu dni, idzie drugi touchpoint z aktualizacją rynku lub nową ofertą w tej samej okolicy. Twoi agenci zostają widoczni bez ślęczenia godzinami nad ręcznymi follow-upami.
Lead Reactivation Workflow
Potencjalni klienci, którzy zamilkli po pierwszym zapytaniu lub wizycie, dostają targetowaną kampanię re-engagementu opartą na historii wyszukiwania i nieruchomościach, które obejrzeli. Nowa oferta pasująca do ich kryteriów. Obniżka ceny na nieruchomość, którą oglądali. Prosty kontakt od ich agenta. Niektórzy potrzebowali jedynie właściwego powodu, żeby wrócić.
Price Drop Notification on Past Buys
Potencjalny klient wyraził zainteresowanie nieruchomością, ale nie poszedł dalej. Gdy cena ofertowa się zmienia, Positive User automatycznie wysyła targetowane powiadomienie. Intencja już była. Cena była barierą.
Zaproszenie na dni otwarte i follow-up
Zaproszenia e-mail idą do pasujących potencjalnych klientów w Twojej bazie. Przypomnienia SMS-em wychodzą dzień wcześniej do zapisanych uczestników. Po wydarzeniu follow-up ze szczegółami nieruchomości i linkiem rezerwacji do prywatnych wizyt dociera do każdego uczestnika. A dla tych, którzy zapisali się i nie przyszli, idzie osobna sekwencja z wirtualnym tourem lub opcją przełożenia.
Sekwencja nurturingowa dla sprzedających
Sprzedający nieruchomości to też relacje długoterminowe. Zautomatyzowane raporty rynku dla ich okolicy, aktualizacje porównywalnych transakcji i dobrze wymierzony kontakt, gdy zmieniają się warunki rynkowe, utrzymują Twoją agencję trafną przez cały journey sprzedaży. Gdy będą gotowi wystawić ofertę, jesteś już agencją, której ufają.
Zaufali nam najszybciej rozwijający się liderzy rynku
Transakcja nie trafia do najlepszej nieruchomości. Trafia do agencji, która została w kontakcie.
Zespoły nieruchomości korzystające z Positive User generują więcej kwalifikowanych leadów, automatycznie robią follow-up przez cały journey zakupowy i zamykają więcej transakcji bez powiększania zespołu. Jedna platforma do lead capture, zarządzania pipeline, alertów o nieruchomościach i długoterminowej komunikacji z klientem. CRM dla biur nieruchomości zgodne z RODO.
Najczęściej zadawane pytania
Jakie typy firm z branży nieruchomości korzystają z Positive User?
Agencje rezydencyjne i komercyjne, deweloperzy, marketplace'y nieruchomości i firmy inwestujące w nieruchomości. Platforma sprawdza się zarówno dla butikowej agencji z pięcioma agentami, jak i dla krajowego dewelopera zarządzającego setkami ofert.
W jaki sposób Positive User pomaga generować więcej kwalifikowanych leadów?
Visitor tracking identyfikuje zachowania o wysokiej intencji na Twoich stronach z ofertami i uruchamia trafne lead capture we właściwym momencie. Formularze lead capture, widgety czatu i pop-upy exit-intent zasilają bezpośrednio Twoją bazę kontaktów. Każdy lead automatycznie wchodzi we właściwą sekwencję nurturingową, w oparciu o nieruchomości i dzielnice, którymi się zainteresował.
Czy Positive User może wysyłać alerty o nieruchomościach, gdy nowe oferty pasują do kryteriów kupującego?
Tak. Definiujesz logikę dopasowania w oparciu o lokalizację, budżet, typ nieruchomości i dowolny inny atrybut. Gdy nowa oferta spełnia kryteria kontaktu, spersonalizowany alert wychodzi automatycznie. Właściwa nieruchomość trafia do właściwego kupującego, zanim znajdzie ją na stronie konkurenta.
Jak działa follow-up po wizycie?
Wizyta uruchamia zautomatyzowaną sekwencję follow-up. Pierwsza wiadomość wychodzi 48 godzin później z podobnymi nieruchomościami i bezpośrednim linkiem rezerwacji. Jeśli potencjalny klient nie odpowie w zdefiniowanym oknie, idzie drugi touchpoint. Twoi agenci zostają widoczni i trafni bez ręcznego zarządzania każdym follow-upem.
Czy Positive User radzi sobie z długimi cyklami nurturingu dla wartościowych klientów?
Tak. Definiujesz logikę sekwencji i timing w oparciu o zachowanie kupujących. Potencjalny klient, który w ciągu dwóch miesięcy obejrzał trzy oferty i potem zamilkł, dostaje inną sekwencję niż ktoś, kto właśnie wysłał pierwsze zapytanie. Positive User dostosowuje komunikację do tego, gdzie naprawdę znajduje się każdy kontakt w swoim journeyu.
Jak działa powiadomienie o obniżce ceny dla nieruchomości?
Gdy cena ofertowa nieruchomości się zmienia, Positive User może uruchomić powiadomienie do kontaktów, które wcześniej wyraziły zainteresowanie tą ofertą. Wiadomość jest spersonalizowana pod kontakt i nieruchomość. Odzyskujesz intencję, która już była.
Czy różni agenci mogą zarządzać własnymi pipeline'ami w ramach tego samego konta?
Tak. Każdy agent pracuje z własnymi leadami i listą kontaktów, a kierownictwo ma wgląd w aktywność całego zespołu. Leady mogą być przypisywane do konkretnych agentów po lokalizacji, typie nieruchomości lub dowolnej regule, którą zdefiniujesz.
Czy Positive User obsługuje zarówno e-mail, jak i SMS w tym samym scenariuszu?
Tak. Sekwencja post-visit może zacząć się e-mailem, a potem wysłać SMS do kontaktów, którzy go nie otworzyli. Kampania dni otwartych może łączyć zaproszenie e-mail, przypomnienie SMS-em dzień wcześniej i e-mail follow-up po wydarzeniu. Oba kanały działają w jednym zautomatyzowanym scenariuszu.
Czy mogę używać Positive User, żeby zostać w kontakcie z dawnymi kupującymi?
Tak. Dawni kupujący to osobny segment kontaktów z własną logiką komunikacji. Aktualizacje rynku dla ich dzielnicy, nowe oferty pasujące do profilu inwestycyjnego i wiadomości rocznicowe utrzymują Twoją agencję w pamięci długo po zakończeniu transakcji.
Czy dane klientów są przetwarzane bezpiecznie i zgodnie z RODO?
Tak. Positive User jest w pełni zgodne z RODO. Dane kontaktowe, historia wyszukiwań i zapisy komunikacji są przetwarzane bezpiecznie. Rozwijasz bazę potencjalnych klientów i klientów z pełnym spokojem.