Rozwiązuj zgłoszenia, które budują lojalność klientów.
Większość zespołów wsparcia przełącza się między helpdeskiem, narzędziem do czatu, bazą wiedzy i CRM-em, żeby odpowiedzieć na jedno zgłoszenie. Positive User łączy live chat, helpdesk, bazę wiedzy, rozmowy i dane klientów w jednej platformie engagementowej. Mniej czasu na szukanie kontekstu, więcej na rozwiązywanie.
Ponad 15 000 zespołów marketingowych
Co się zmienia gdy Twój zespół obsługi klienta przechodzi na Positive User
Przestań wybierać między szybkością a kontekstem
Musiałeś wybierać: odpowiedzieć szybko czy odpowiedzieć dobrze. Positive User ujednolica dane klientów, żebyś robił jedno i drugie. Każde zgłoszenie otwiera się z pełnym profilem klienta 360°. Wtorkowe popołudnie przestaje być „może mi Pan przypomnieć numer zamówienia?” i staje się „już go mam”.
Przestań liczyć narzędzia, zacznij rozwiązywać
Liczenie narzędzi to nie doświadczenie klienta. Twoi agenci rozwiązują zgłoszenia, a nie integracje. Gdy helpdesk, czat, baza wiedzy i dane klientów dzielą jedno źródło prawdy, praca która wymagała trzech narzędzi i pomocy kolegi dzieje się na jednej platformie i w jednej rozmowie.
Udowodnij wpływ na satysfakcję, nie tylko na wolumen
Liczba obsłużonych zgłoszeń i średni czas odpowiedzi to wejścia, nie wyniki. Połącz każde rozwiązanie z CSAT, każdy kanał z retencją, każde macro z decyzją. Twój kolejny QBR nie powinien wymagać trzech eksportów i defensywnej narracji.
Działaj w tempie, którego naprawdę potrzebują Twoi klienci
Klienci nie otwierają zgłoszeń punktualnie o 9:00. Piszą o 23:00, ponaglają o 7:00 rano i bez ostrzeżenia przeskakują z czatu na e-mail w środku rozmowy. Positive User obsługuje każdy kanał z tej samej skrzynki. Odpowiedź trafia do klienta.
Uwolnij agentów do pracy, która buduje lojalność
Złożone zgłoszenia, zdenerwowani klienci, momenty, które można odwrócić. Gdy chatboty i macra zajmują się rutyną, Twoi agenci mają wreszcie przestrzeń na rozmowy, które kończą się pięciogwiazdkowymi opiniami i odnowieniami.
Wszystko, czego potrzebujesz by robić dobre wsparcie. Nic więcej.
Live Chat
Live chat, który nie traci kontekstu. Rozmawiaj z klientami na swojej stronie, w aplikacji mobilnej lub na kanałach messagingowych. Twoi agenci widzą każdą rozmowę obok pełnego profilu klienta. Reguły routingu wysyłają właściwe zgłoszenie do właściwego agenta — za każdym razem.
Helpdesk
Helpdesk zbudowany wokół klienta. Zgłoszenia z e-maila, czatu, Messengera i aplikacji mobilnej trafiają do jednej wspólnej skrzynki. Przypisuj, eskaluj, taguj i rozwiązuj z jednego workspace'u. Każdy kanał, jedna kolejka.
Knowledge Base
Self-service, który skaluje Twój zespół. Zbuduj publiczne centrum pomocy z artykułami, FAQ i przewodnikami. Klienci znajdują odpowiedzi sami. Ta sama treść zasila Twojego chatbota, dzięki czemu odpowiedzi pozostają spójne wszędzie.
Customer Data Platform
CDP, które sprawia, że każda rozmowa jest mądrzejsza. Positive User ujednolica dane behawioralne, transakcyjne, wsparciowe i engagementowe w jednej karcie klienta. Twoi agenci rozwiązują z kontekstem, zamiast prosić klienta o powtarzanie historii.
Support Analytics
Liczby, które łączą wsparcie z retencją. Śledź w czasie rzeczywistym czasy odpowiedzi, wskaźniki rozwiązań, CSAT i wolumen zgłoszeń. Filtruj po kanale, agencie lub typie zgłoszenia. Gdy zarząd pyta, gdzie inwestować, Twój zespół ma jasną odpowiedź.
Przypadki użycia dla zespołów obsługi klienta
Reaktywuj cichych leadów
Zautomatyzowane sekwencje email, które ponownie aktywują nieaktywnych leadów i utrzymują czystą bazę.
Świętuj rocznicę pierwszego zakupu
Spersonalizowane kampanie podziękowań, które wzmacniają lojalność dokładnie rok po pierwszym zamówieniu.
Świętuj kamienie milowe użytkowania
Spersonalizowane wiadomości wielokanałowe, które oznaczają istotne kamienie milowe użytkowania produktu i pogłębiają zaangażowanie.
Wysyłaj rabaty urodzinowe
Zautomatyzowane życzenia, które budują lojalność i zachęcają do ponownych zakupów.
Odzyskuj porzucone koszyki
Zautomatyzowane przypomnienia, które zachęcają klientów do powrotu i dokończenia zakupów.
Automatyzuj ponowne zakupy
Inteligentne przypomnienia, które zachęcają klientów do zamówienia produktów, zanim się skończą, podnosząc wartość klienta.
Buduj zaufanie dzięki recenzjom klientów
Zautomatyzowane prośby, które zbierają autentyczne recenzje i utrzymują zaangażowanie klientów po zakupie.
Zaufanie szybko rosnących zespołów obsługi klienta
Twoje kolejne zgłoszenie nie powinno wymagać trzech otwartych kart
Zespoły obsługi klienta korzystające z Positive User rozwiązują szybciej dzięki pełnemu kontekstowi klienta, automatyzują rutynowe odpowiedzi chatbotami i zamieniają rozmowy wsparcia w chwile budowania lojalności. Mniej czasu na zmienianie narzędzi. Więcej na zapewnianie świetnego wsparcia.
Najczęściej zadawane pytania
Czy zespoły wsparcia mogą odpowiadać na rutynowe pytania automatycznie?
Tak. Chatbot Positive User obsługuje typowe pytania dzięki kreatorowi rozmów no-code. Rutynowe zapytania otrzymują natychmiastowe odpowiedzi, złożone są eskalowane do agenta z pełnym kontekstem. Agenci skupiają się na rozmowach, które wymagają człowieka — a nie na tych, które tego nie potrzebują.
Jak działa wspólna skrzynka?
E-mail, live chat, Messenger i rozmowy z aplikacji mobilnych trafiają do jednej wspólnej skrzynki. Agenci widzą każdy kanał w jednym miejscu, przypisują zgłoszenia kolegom z zespołu i odpowiadają z tego samego środowiska. Koniec z przełączaniem narzędzi, żeby odpowiedzieć jednemu klientowi.
Czy Positive User łączy się z narzędziami, których już używa nasz zespół wsparcia?
Tak. Positive User łączy się z głównymi helpdeskami, CRM-ami i narzędziami e-commerce. Dla tego, co nie jest pokryte natywnie, otwarte API i webhooki pozwalają synchronizować dane zgłoszeń i atrybuty klientów z dowolnego systemu.
Czy Positive User zawiera bazę wiedzy do self-service?
Tak. Zbuduj publiczne centrum pomocy z artykułami, FAQ i przewodnikami. Klienci znajdują odpowiedzi samodzielnie, liczba zgłoszeń spada, a Twój zespół skupia się na sprawach, które naprawdę wymagają agenta. Baza wiedzy zasila też chatbota, dzięki czemu odpowiedzi pozostają spójne wszędzie.
Jak agenci widzą historię klienta podczas rozwiązywania zgłoszenia?
Każda rozmowa otwiera się z pełnym profilem klienta 360°: poprzednie zakupy, wcześniejsze zgłoszenia, historia zaangażowania i zdarzenia behawioralne. Agenci rozwiązują z kontekstem, zamiast prosić klienta o powtarzanie historii — a czasy rozwiązania spadają.
Czy zespoły wsparcia i marketingu mogą pracować na tych samych danych klienta?
Tak. Wbudowane CDP Positive User ujednolica dane behawioralne, transakcyjne i wsparciowe. Marketing widzi historię zgłoszeń wysyłając kampanie, support widzi kontekst zaangażowania obsługując zgłoszenia, a klienci otrzymują spójne doświadczenie w każdej interakcji.
Jak Positive User pomaga mierzyć wydajność wsparcia?
Dashboardy śledzą w czasie rzeczywistym czasy odpowiedzi, wskaźniki rozwiązań, CSAT i wolumen rozmów. Filtruj po kanale, agencie lub typie zgłoszenia, aby wcześnie wychwytywać wąskie gardła. Raportowanie trafia do managerów bez ręcznych eksportów i arkuszy kalkulacyjnych.
Czy Positive User nadaje się dla zespołów wsparcia B2B czy B2C?
Dla obu. Zespoły B2B używają profili firm, rozmów na poziomie konta i kontekstu wielu interesariuszy. Zespoły B2C korzystają z kanałów o dużym wolumenie, takich jak czat, WhatsApp i self-service. Platforma skaluje się wraz z modelem wsparcia — a nie odwrotnie.