Automatiza los seguimientos y nunca pierdas una oportunidad de ventas cuando termina una suscripción.
El final de una suscripción es uno de los momentos de mayor intención en el ciclo de vida del cliente. El cliente acaba de experimentar el producto, tiene una opinión reciente sobre él y tiene tres días de enfriamiento detrás. Este es exactamente el momento en que un contacto personal bien cronometrado tiene más posibilidades de convertir. Este escenario capta esa ventana automáticamente. Tres días después de que termina una suscripción sin renovarse, el sistema crea un deal en el pipeline de reconquista, asigna un comercial y programa una llamada de seguimiento para el mismo día. Si el contacto ya tiene un comercial asignado, ese agente recibe la tarea. Si no, el contacto se distribuye equitativamente entre el equipo de ventas. Cada suscripción vencida se convierte en una oportunidad de venta estructurada sin que nadie tenga que verificar manualmente.
La suscripción de un cliente terminó hace tres días. No la renovó. Hoy, la automatización comprueba su lista diaria: ¿está la suscripción inactiva y terminó exactamente hace tres días? Sí en ambos casos. El flujo comienza. El sistema verifica si ya hay un comercial asignado a este contacto. Si lo hay, ese agente recibe un nuevo deal y una tarea de llamada para el mismo día. Si no hay ningún agente asignado, el contacto pasa por una distribución equitativa entre el equipo, con cada agente recibiendo aproximadamente la misma parte de contactos vencidos. Una vez determinado el agente, se abre un deal en el pipeline de Reactivación y se crea una actividad de llamada con una breve nota: la suscripción terminó en esta fecha, ponte en contacto y verifica que la suscripción sigue inactiva antes de llamar. El agente abre su cola de tareas por la mañana, ve el contacto, lee el contexto y descuelga el teléfono con una visión completa. Todo el proceso funciona sin que nadie tenga que identificar o enrutar manualmente ni una sola cuenta vencida.
Detectar contactos con suscripciones recientemente terminadas: El sistema realiza una verificación diaria. Si Subscription active = FALSE y Subscription date end fue exactamente hace 3 días, el flujo se activa. El retraso de 3 días da al contacto un breve período de enfriamiento antes de que comience el contacto de ventas.
Asignación del agente y creación del deal: Si el contacto ya tiene un agente asignado, ese agente gestiona el deal. Si no, el contacto se distribuye equitativamente entre el equipo de ventas mediante un A/B split, con cada agente recibiendo aproximadamente el 25 por ciento de los contactos no asignados. Luego se crea un nuevo deal en el pipeline de Reactivación o Win-back.
Creación de la actividad de seguimiento: Se programa una actividad de llamada de seguimiento inmediata para el mismo día y se adjunta al deal, al agente y al contacto. La actividad incluye una nota contextual para el agente: cuándo terminó la suscripción, qué acción tomar y un recordatorio para verificar que Subscription active sigue siendo FALSE antes de llamar.
Implementar la automatización para este caso de uso requiere varios pasos y herramientas clave. Aquí tienes recursos completos para empezar:
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Contact attribute is a named data field that describes a specific property of a contact stored on its profile and used for segmentation, personalization, reporting, and automation.
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Creación automática de deals y tareas que pone a ventas sobre cada suscripción expirada en pocos días.